интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
9 .. 11
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 57.09
  • 67.30
спецпроект
Меняющие мир

Быстро, вежливо, бюджетно?

Зачастую, выбирая для себя новый товар или услугу — будь то отель в Праге, или новая мультиварка, — мы ищем совета у тех, кто уже попробовал их до нас. Именно поэтому так популярны сейчас всевозможные рецензии на киноновинки, тест-драйвы гаджетов и сайты с отзывами покупателей на все подряд. В рамках спецпроекта «Господин Потребитель», «Понедельник» решил запустить рубрику отзывов и рекомендаций: представляем вам подборку мнений петербуржцев о местных службах такси.

Текст: Анастасия Столбова

«Таксовичкоф»

Одна из самых популярных и рекламируемых ныне такси-компаний. Пожалуй, я не единственная, для кого «Таксовичкоф», благодаря активному пиару, стал буквально синонимом словосочетания «городское такси». У компании приличные машины, вежливые водители и сервис на твердую «четверку». С задержками подачи лично я не сталкивалась, хотя друзья на это жаловались. Работу самой службы не могу назвать безупречной, скорее я бы сказала, что она, как и все, «не без греха», но решить проблему в пользу клиента они, как правило, готовы. У меня был такой случай: возвращалась ночью из центра в Петергоф. Ввела на сайте компании, открытом в браузере мобильного телефона, название своей улицы. При этом выбрать из населенных пунктов конкретный адрес не предлагали. Сервис посчитал сумму — 740 рублей, по такой же цене буквально пару месяцев назад ездила в Стрельну, поэтому решила, что цена адекватна и ничуть не занижена. Вызвала машину, при этом указала, чтобы о прибытии такси сообщили с помощью SMS. Однако, как я поняла позже, стоило бы заказать звонок оператора: тогда я бы сразу уточнила, куда именно меня повезут. Хорошо, что как только села в машину, спросила у водителя: «В Петергоф едем?» И тут оказалось, что меня хотят отвезти в Горелово! При чем тут Горелово?

Последующие полчаса поездки превратились в бесконечные разбирательства. Водитель обратился к администратору, заказ пересчитали, оказалось 900 рублей! Что меня возмутило, ведь сервис обещал мне другую стоимость, а вариантов — Горелово или Петергоф — не предлагал. С таким же успехом он мог бы меня увести в Бокситогорск или в Шушары! А если бы сумма после пересчета составила, к примеру, 1100 рублей, а у меня с собой была бы всего 1000? Не знаю, откуда у меня взялась смелость звонить и жаловаться в службу поддержки… Но в конце концов я своего добилась. Сначала оператор говорила, что это ошибка сервиса и помочь мне она не может. Однако я была настойчива. Мне пообещали оставить сумму в 740 рублей в силе и сообщить об этом водителю. Тогда возмутился водитель: теперь эта поездка стала невыгодна ему, ведь он едет на своей машине и на своем бензине. После очередной серии разборок они с компанией договорились, что «Таксовичкоф» компенсирует разницу стоимости водителю на карту. В итоге мою проблему решили, за что компании, без сомнения, плюс, но то, что сайт оказался несовершенным и изначально ввел меня в заблуждение, — это серьезный минус.

«Бонус»

По моему опыту «Бонус» — самый бюджетный вариант. Даже дешевле нахваливаемого Uber, цены которого традиционно ниже городских, но мне ведь всегда нужно в пригород. Поездка из Шушар в Петергоф, к примеру, обошлась всего в 600 рублей. В то же время я сравнивала цены из Петергофа до Морского вокзала (станция метро «Приморская») от трех компаний: Uber, «Бонус» и «Таксовичкоф». Последний сразу запросил 1000 рублей, Uber запросил ту же цену, но с учетом первой поездки предложил одноразовую скидку в 300 рублей. И только «Бонус» показывал максимальную стоимость в 700 рублей.

Однако, что касается автопарка и водителей, то поездка скорее напоминает «покатушки» с соседом дядей Петей на старенькой иномарке или душевную поездку с разговорами «за жизнь» с коллегой Кузьмичом: деловыми отношениями «клиент-водитель» в дороге и не пахнет. «Бонусу» я ставлю безусловный плюс — за цены. А в остальном — я не привередливая.

Тема плюсов и минусов таксомоторных компаний оказалась интересна моим друзьям и коллегам, и они тоже решили поделиться своими историями.

Светлана Мельникова

такси «Ангел»

Сначала эта служба была идеальной. Приезжали всегда вовремя, машины чистые, белые «Шевроле Круз». Таксисты наперебой рассказывали, что у компании свой новый таксопарк. Но вдруг что-то у них случилось. Стали опаздывать, переносить время на 20–30 минут. Я люблю пользоваться услугами какого-то одного такси. Раз пять я их прощала. Но последней каплей, переполнившей чашу моего терпения, стал случай, когда я вызвала такси и ждала полтора часа. Время ожидания сопровождалось моими истеричными звонками оператору. Спросила водителя: в чем дело? Он, улыбаясь, сказал, что получил мой заказ всего 20 минут назад. Больше на этом такси я не ездила.

Такси аэропорта Пулково

Этих асов и таксистами не назвать — это пилоты! Однажды я приехала в аэропорт, времени до рейса у меня было навалом. Наверное, час я пила кофе. А потом вдруг обнаружила, что забыла дома паспорт и кошелек с карточками! Пришлось ловить первого попавшегося таксиста. Мне нужно было доехать в Купчино и обратно максимум за 25 минут. За этот вояж с меня попросили 1500 рублей. Ничтожная плата за полет над Пулковским шоссе и Дунайским проспектом. И главное — я успела на рейс! Определенно плюс за скорость и сервис!

«Такси 068»

«Шкоды» этой компании приезжают всегда четко, как часы, в течение 15 минут. Правда, без золотой скидочной карты на 25% к ним лучше не садиться: цена выше среднегородской. Кроме того, у обладателей такой карты есть одна классная привилегия — поездка в аэропорт или на вокзал всего 250 рублей. Сами таксисты такие заказы ненавидят, потому что считают, что поездки в аэропорт должны быть дорогими, и даже начинают ныть, что все это безобразие. Правда, столкнувшись с недовольством пассажира, становятся вежливее.

«Такси 777»

С этой службой у меня связан грустно-смешной случай. Однажды в слякотный зимний вечер я имела неосторожность купить двуспальный пружинный матрас и сэкономить на доставке, заказав минивэн от «777». Мне обещали предоставить машину в течение 20 минут, которые растянулись на целый час. Мы ехали из богом забытого Путиловского вала, большую попутку там не поймать. Сплошные фуры. Я пыталась их притормозить, увы, все водители большегрузов отвечали отказом. Через час от «777» приехала легковушка… Водитель, увидев двоих человек и пружинный матрас, нервно засмеялся. Мы ему сразу сказали, что несмотря ни на что не отпустим его! Покупку с трудом сложили пополам и засунули на заднее сиденье. В машине осталось место только для одного пассажира. И тут приезжает минивэн! И тоже от «777». Оказывается легковушка, в которую мы «усадили» матрас, приехала на другой заказ. Мы очень обрадовались нашему минивэну и без приключений доехали домой. Итого: минус за непростительно долгое ожидание.

Даниил Корольков

«Такси Мини»

Самое дешевое такси, которое я знаю. Проблем со сроками подачи нет, машины приезжают в течение 10–15 минут, правда, работают на них только выходцы из южных советских республик, машины соответствующие — «приоры», «нексии». Но водители все вежливые, разговаривающие по-русски. В общем, если хотите самый бюджетный вариант — выбирайте это такси, ведь цена — его самый большой плюс.

Uber

Узнал про этот сервис от друзей: качаешь приложение, создаешь аккаунт, привязываешь банковскую карту и можешь ездить. Причем первая поездка бесплатно. Долго им не пользовался, потом как-то не было наличных, снимать негде, решил вызвать Uber, включил геолокацию, увидел рядом значки машин и нажал «вызвать». При этом сервис сразу рассчитывает примерную стоимость, точная цена зависит от загруженности таксистов, но ценник, как я понял, все-таки всегда движется в большую сторону. Например, моя поездка была рассчитана от 230 до 280 рублей, сняли примерно 270, но все равно это дешевле, чем у других. Кроме того, есть возможность выбрать разную степень комфортности поездки — от Uber X до премиального Uber Black.

Пользовался я этим сервисом три-четыре раза, машины всегда хорошие, среднего класса, водители вежливые, разговорчивые. Один шофер рассказал, что платят им вовремя, выдают смартфоны для работы, одно неудобно: у водителей есть всего 15–30 секунд, чтобы согласиться или отказаться от заказа. Шофер может еще не успеть прочитать, куда ехать, как заказ уже перехватывает кто-то другой. А из плюсов хочу отметить удобство сервиса: после поездки я могу оставить отзыв и таким образом сделать службу лучше.

Анна Чуруксаева

«Яндекс. Такси»

Как-то мне нужно было срочно доехать от «Водоканала» на Шпалерной до Смольного, торопилась с одного совещания на другое. Заранее, утром, на сайте заказала машину, оставив в примечании к заказу просьбу не звонить, а прислать SMS, поскольку буду на мероприятии. Конечно же, мне позвонили. Причем несколько раз, совершенно истерично — под конец я уже сбрасывала звонки.

Тем не менее в машину я села и меня даже повезли. А потом огорошили вопросом, как именно проехать до Смольного. Напоминаю: это «Яндекс. Такси»! Достала свой телефон, нашла карту, потом показала на пальцах… Опоздала, но не критично! А после совещания не отказала себе в удовольствии поругаться со службой поддержки. Они даже извинились, хотя вначале утверждали, что за сайт не отвечают, примечаний не было и «Смольный — сложный район». Еще какой!

Елена Тихая

Такси «Везет»

Машины и водители — не очень. Чувствуется, что тренингов с водителями не проводят. Клиентоориентированность — почти на нуле. Вообще, сервис — не их сильное место. Сильные места — невысокая цена и быстрая подача. Впрочем, быстрая подача иногда оборачивается отрицательной стороной. Рассчитываешь на 10–15 минут, а машина приезжает через пять. И сразу начинает нервничать: водитель звонит, дескать, собираетесь ли вы выходить. Иногда бывает, что водитель с претензиями звонит раньше, чем оператор с извещением. Бывает и так, что заказ необъяснимым образом теряется. Ждешь двадцать минут, полчаса, звонишь оператору, а он тебе: «Машину заказывать будете?» Самое интересное, что доказать ничего невозможно. Оператор претензии вообще не рассматривает, дает телефон менеджера, менеджер просит позвонить в службу сервиса. Короче, все организовано так, чтобы дозвониться до нужного человека было невозможно. Если не поберечь нервы и пообщаться с представителями компании несколько раз, становится очевидно: разговаривают и операторы, и менеджеры по скриптам и очень нервничают, сталкиваясь с нестандартными ситуациями. И самое грустное — ни один их скрипт не содержит простого «извините». Серьезное упущение!

Однако, если «быть выше» и приноровиться к некоторым особенностям, пользоваться можно, тем более что стоимость поездки действительно достаточно бюджетная. И система скидок работающая. У всех моих знакомых — максимальная скидка.

Присылайте свои отзывы! Есть служба такси, которая устраивает вас абсолютно и никогда не подводила?

Использован кадр из фильма "Такси: Квадрология" ("Taxi: Quadrilogy")

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Ещё по теме:

В Facebook появился сервис спасения пользователей от суицида

В Facebook появился сервис спасения пользователей от суицида

Разработчики добавили в интерфейс сайта новый инструмент, призванный помочь человеку в трудной жизненной ситуации

19 февраля 2016 0 60
Просто ответь на запрос

Просто ответь на запрос

Элегантный пример автоматизации рутины

23 февраля 2016 0 225
Оливье с раковыми шейками

Оливье с раковыми шейками

Бренд-шеф кулинарного сервиса «Ужин дома» Елена Чазова о том, как в новогоднюю ночь преподнести привычные блюда под новым соусом

21 декабря 2016 2 233

Свежие статьи

«“Оно” не такое страшное, как шеф или ипотека»

«“Оно” не такое страшное, как шеф или ипотека»

Реальные страхи: чего мы боимся на самом деле и как с этим справляться?

17 октября 2017 0 7
Врач из Святой земли

Врач из Святой земли

Правдотерапия: почему израильская медицина признана лучшей в мире?

17 октября 2017 0 7
Правильный фрилансер

Правильный фрилансер

Как не ошибиться с подбором исполнителя под ваш проект

16 октября 2017 0 34