интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
17 .. 19
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 66.88
  • 76.18
спецпроект
Альтернатива есть

Эмоции в бизнесе

Противопоставление эмоций и рационального подхода очень часто встречается в жизни. Так, когда эмоции зашкаливают, мы слышим в свой адрес: «Тебе надо быть спокойнее и «включить мозги». А когда к нам приходит апатия, нас наоборот пытаются растормошить: «Чего скукожился? Улыбнись!»

Текст: Родион Чепалов

Иллюстрация: Анна Классен

 

Во многих офисах попеременно царят то эмоциональный шквал, то рациональное затишье. Проблема? Сначала забегали, заорали в мобильники, а потом сели, успокоились, все обдумали, составили план...

Как же найти верное соотношение между рациональным и эмоциональным?

 

Долой планы?

Люди, которые готовятся вступать в бизнес, часто считают, что их работа будет связана только с миром «холодных» идей и мыслей. «Мертвые» цифры отчетов, таблицы в Excel, медиапланы — все это требует холодного расчета, математической смекалки, глубоких знаний в области менеджмента, маркетинга, точных дисциплин.

Но вот позвонил партнер — и начал кричать в трубку то, что не укладывается ни в какие таблицы и формулы... «Пошли эмоции» — и в этом бушующем мире рациональному «математику» уже неуютно. Человек, который привык опираться на железные доводы и строгие цифры, начинает «проседать» от того, что, оказывается, далеко не все люди хотят прислушиваться к его «логичным» и «бесспорным» доводам...

«Правила дорожного движения, которые эволюция приберегла для нашего мозга, предельно просты: эмоциям дан зеленый свет. Логика должна ждать», — пишут Кьелл Нордстрем, Йонас Риддерстрале в книге «Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта».

 

 

Однако некоторые исследователи придерживаются более взвешенного подхода.

«Эмоции и разум совершенно не обязательно разводить по разным углам ринга. И уж точно не следует загонять одного из „соперников“ в угол. Лучше всего, если оба они будут на вашей стороне. Эмоции и разум, действуя слаженно, дают отличный синергетический эффект, повышая прибыль компании и устойчивость бизнеса. А это, в конечном счете, главная задача», — утверждает в статье про эмоции выпускник МВА Юрий Санберг.

Пример № 1, когда помогло сочетание рационального и эмоционального подходов.

Менеджер Михаил пожаловался, что его карточка при входе в офис все время блокируется службой охраны как недействительная. Это создает для него некоторые неудобства, он не может вовремя прийти на работу. Попытки конфликтовать со службой охраны заканчивались неудачей: сотрудники подходили к ситуации формально, требовали документов, а в кадровый отдел после опозданий приходилось писать объяснительные.

Решение:

Анализ ситуации показал, что проблема содержит как рациональный, так и эмоциональный аспект.
С одной стороны, оказалось, что система регистрации карт и вправду работает со сбоями: карту каждого третьего сотрудника она блокировала.
Однако, с другой стороны, выяснилось, что охранники по-человечески относились ко всем сотрудникам и нажатием на клавишу пропускали их после сбоя. Но вот проблема: именно Михаилу охранники не хотели идти навстречу, потому что выяснилось, что он никогда не здоровался с ними, вел себя, как им казалось, вызывающе.

Ситуация потребовала рациональной и эмоциональной корректировки. С рациональной стороны — в отдел технической поддержки был написан рапорт с требованием устранить сбои карты у всех сотрудников, что и было сделано. С эмоциональной стороны — организационный психолог, который побеседовал с охраной и другими сотрудниками, посоветовал Михаилу внимательнее относиться к чувствам других людей, быть дружелюбнее, создавать неформальные контакты. Михаил внял предложению психолога и через некоторое время сообщил, что никаких проблем с охраной больше нет.

В то же время, эмоциональные трудности Михаила и его эмоциональное же нежелание мириться с ограничениями, а не просто — приходить пораньше, помогло выявить сбой в работе важной системы.

 

 

Прямо, как в футболе

Командный бизнес чем-то напоминает футбол. Не случайно футбольный тренер Гус Хиддинк в одном из интервью признался, что поддерживает связь разума и эмоций в своем виде спорта. «Чтобы играть с одной из лучших команд Европы, следует быть весьма интеллектуальным», — сказал Хиддинк. — «Малейшая оплошность будет наказана. Но и играть без эмоций бессмысленно, потому что это нанесет вред выступлению в целом. Если же удастся совместить страсть и отсутствие ошибок, то получится великолепный матч».

Сергей Шабанов, генеральный директор компании EQuator, специализирующейся на развитии эмоционального интеллекта, тоже полагает, что совмещение эмоции и интеллекта в управлении компанией позволяет достигать фантастических результатов — и не только в футболе. В интервью порталу Executive.ru он сообщил, что «эмоциональный менеджмент, то есть управление, учитывающее эмоции в работе организации — это комплексный и сложный процесс, требующий серьезного планирования и достаточно глубоких изменений в фирме, возможно, формирования несколько иной корпоративной культуры».

Чтобы разобраться в вопросе, по мнению исследователей, необходимо ознакомиться с литературой. Так, в книге Гоулмана Дэниела «Эмоциональный интеллект» подробно рассказывается о том, почему не очень образованные, но при этом очень «пробивные» люди добиваются успехов в бизнесе. Да, такие предприниматели лучше понимают других людей и им проще создать бизнес, который бы удовлетворял чужие потребности и предоставлял услуги и товары, за которые клиенты готовы платить.

Авторы статьи, недавно опубликованной на сайте Advertology.ru, считают, что «ноль эмоций — минус для бизнеса». Действительно, эмоции, которых, по мнению психолога Пола Экмана, всего семь (интерес, радость, печаль, злость, отвращение, страх и удивление) формируют бизнес. Эти эмоции очень полезны в бизнесе: они усиливают восприятие, приковывают внимание, обеспечивают мотивацию и правильное принятие решений, побуждают к действию. Посмотрите телевизионные рекламные ролики: каждый из них пробивается к нашему мозгу через наши чувства. Никакие «сухие» справочные данные не продадут товар так, как сделает это с экрана привлекательная женщина, энергичный мужчина, трогательный малыш.

Рекламщики приводят пример: когда в секторе женской одежды магазина Мехх поставили эмоциональную фотографию, люди стали заходить туда в 2 раза чаще, а товарооборот во время эксперимента вырос на 17%.

 

 

Пример № 2, когда помогло сочетание рационального и эмоционального подходов.
Владелец магазин хозяйственных товаров Игорь пожаловался на то, что его предприятие терпит убытки. По его словам, несмотря на то, что цены у него намного ниже, чем у конкурентов, продажи падают. Выяснилось, что покупатели почему-то предпочитают делать покупки в других местах.

Решение:

Маркетологи провели опросы и выяснили, что у покупателей есть претензии к продавцам магазина Игоря. Оказалось, что многие из них разговаривают с покупателями грубо, на что абсолютно не обращала внимание женщина-заместитель Игоря, которой он доверял.
Игорь решил обратить внимание на эмоциональную оставляющую в работе его предприятия: после смены заместителя и ориентации персонала на более внимательное отношение к клиентам, отзывы о магазине улучшились.
Кроме того, маркетологи предложили Игорю заменить ценники на более яркие, чтобы ценовые преимущества были более явными.

Комплексный подход к реорганизации продаж дал свои плоды: доходы магазина стали расти.

Исследования показывают: люди, которые рассчитывают только на рациональные доводы, могут удачно заниматься научными разработками, выполнять конкретные задачи по логистике, формированию отчетности, приему и описанию товаров. К примеру, программист может создавать мощнейшие программы, которые будут решать вопросы учета товаров. Инженер-разработчик может конструировать быстродействующие гаджеты. Однако сделать так, чтобы товары и услуги были удобны и хорошо продавались, могут только люди, которые, ко всем прочему, отлично разбираются в эмоциях.

Как же современному бизнесмену совместить в себе эмоциональное и рациональное начало:

 

1. Необходимо много читать и развивать логическое мышление. Но также нужно все время заботиться о своей эмоциональной компетентности и спрашивать себя: «Что я чувствую сейчас?», «Как мне выразить свои чувства?», «Что чувствуют другие люди и чем их чувства отличаются от моих?», «Что я могу сделать, чтобы изменить чувства других людей по отношению к товару, услуге?»

 

2. Нужно ходить не только на научные лекции и семинары, но также и на психологические тренинги, где можно получить обратную связь о себе, своем бизнес-поведении и общении и многое узнать про чувства других людей.

 

3. Необходимо развивать в себе терпимость и внимание к своим и чужим чувствам. Бизнесмены, которые рассчитывают только на рациональные доводы и иронически, высокомерно относятся к эмоциям, часто проигрывают в деле.

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Ещё по теме:

Не в службу, а в дружбу

Не в службу, а в дружбу

Почему нельзя объединить приятное с полезным: создать с другом...

6 марта 2014 0 902
Реалити-шоу «Холостяк»

Реалити-шоу «Холостяк»

«ПОнедельник» узнал, насколько комфортна жизнь «одиноких волков».

30 марта 2014 0 1256
Как разговорить интроверта?

Как разговорить интроверта?

Журнал «ПОнедельник» провел семинар, помогающий эффективному деловому общению

8 ноября 2014 0 2107

Свежие статьи

Скорая джазовая помощь

Скорая джазовая помощь

Певица Арина Фауль о том, как организовать благотворительный концерт.

18 августа 2018 0 11
ЗОЖ-ревизия

ЗОЖ-ревизия

Анализируем опыт лидеров: в чем секрет успеха сервисов и приложений?

17 августа 2018 0 47
Включаем голову

Включаем голову

Что нужно выяснить, если тебе предлагают «выгодные инвестиции»?

16 августа 2018 0 63