интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
0 .. 2
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 59.63
  • 70.36
спецпроект
Меняющие мир

Если завтра в полет

 

Неважно, куда вы летите — в отпуск, командировку или по каким-то своим делам, за границу или в соседний город — задержка или вовсе отмена рейса никого не порадует. Однако порой бесплатная вода, еда, номер в отеле и денежная компенсация от авиакомпании могут скрасить разочарование от нарушенных планов. «Понедельник» вместе с менеджером по развитию Skyscanner в России Дмитрием Хаванским предлагает пошаговую инструкцию, как добиться соблюдения ваших прав пассажира.

Текст: Анастасия Суязова

 

Шаг первый: выясняем причины

 

Обратитесь к сотруднику авиакомпании с вопросом о том, почему задержали ваш рейс. Если проблема не в самолете, не в погодных условиях и не в военных действиях, разворачивающихся неподалеку, то авиакомпания должна за каждый час, проведенный пассажиром в аэропорту, выплачивать неустойку в размере 3% от стоимости купленного авиабилета (ссылаться можно на п. 5 ст. 28 закона РФ «О защите прав потребителя»). Помимо этого, за просрочку «доставки» пассажира, багажа или груза в пункт назначения авиакомпания обязана уплатить штраф. Он рассчитывается по хитрой системе: 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час задержки рейса, но сумма должна составлять не более чем 50% от цены купленного билета (ст. 120 Воздушного кодекса РФ).

 

 

Рассмотрим конкретную ситуацию: На 1 июля 2017 года МРОТ составил 7800 рублей. Вы летите из Санкт-Петербурга в Мурманск, билет стоил 10 тыс. рублей. Вылет задержали на два часа. Сумма компенсации в размере 25% от МРОТ составит 3900 рублей + 600 рублей (3% за неустойку от каждого часа задержки). Не слишком много? Но вы же все равно полетите!

А при отмене рейса компенсации вообще не положены, однако пассажир имеете право на возврат стоимости билета или обмен на альтернативный рейс, предложенный перевозчиком.

 

Рейс задержали в странах Евросоюза?

 

Согласно общеевропейским нормам, при задержке вылета вам обязаны выплатить следующие суммы компенсации в зависимости от времени и расстояния:

 

 

Шаг второй: выражаем протест

 

Чтобы получить компенсацию, нужно отправить заказное письмо на адрес авиакомпании с заявлением, а к нему приложить копии документов и опись вложений. Для этого, собственно, у вас должны быть на руках эти самые документы! И пока все будут возмущаться в соцсетях или успокаивать нервы в кафе, займитесь сбором этих бумаг!

Какие документы нужны:

• авиабилеты с отметками сотрудников аэропорта о задержке или отмене вылета. Подтверждением может служить и справка, заверенная представителем компании или аэропорта. Если штамп или справку получить не удалось, можно приложить копии билетов и посадочных талонов;

• чеки и квитанции, доказывающие, что вы понесли лишние расходы из-за переноса рейса;

• билеты на мероприятия, квитанции об оплате экскурсий, приглашения на семейные праздники, медицинские справки, письма — все это, согласно п. 2 ст. 13 закона от 07.02.1992 № 2300-1, может послужить основанием для возмещения сопутствующих убытков и морального вреда, если у вашей поездки была четкая цель — например, концерт редко выступающей группы, футбольный матч, свадьба друга или встреча с тяжелобольным родственником.

Вам будут полезны и фотодоказательства! Фотографируйте табло вылетов, чтобы показать текущее время и статус вашего рейса.

 

 

Шаг третий: обращаемся в суд

 

Если в течение месяца перевозчик не отреагировал на заявление или не удовлетворил требования, пассажир имеет право подать на него в суд в течение трех лет с момента задержки или отмены рейса (п. 1 ст. 196 ГК РФ). В странах Евросоюза этот срок еще короче — всего семь дней.

Если вам не хочется самому участвовать в разбирательствах, поручите представлять ваши интересы таким компаниям, как EUclaim или AirHelp. Но тогда в случае успеха придется поделиться с юристами 25–50% компенсации.

Максимальная сумма компенсации в странах ЕС за задержку рейса на пять и более часов составляет €600, то есть 41 тыс. рублей. Даже если вы половину отдадите юристам, все равно вы получите 20 тыс. обратно. Не так плохо, верно?

Итак, с деньгами мы разобрались, но получите вы их все равно не сразу. А на что вы имеете право прямо в аэропорту?

 

 

Прошло уже больше двух часов с задержки вылета? Смело требуйте бесплатные напитки! Оповестить родных о проблемах с рейсом можно через электронную почту или по телефону, авиакомпания обязана предоставить возможность воспользоваться этими услугами — по два раза каждой. Все это прописано в 99-м пункте Федеральных авиационных правил.

Прошло четыре часа, а вы еще не в самолете? Пора подкрепиться за счет авиакомпании! Если рейс перенесен более чем на восемь часов днем или более чем на шесть ночью, то вам обязаны предоставить номер в гостинице, а также обеспечить трансфер туда и обратно. Не стоит волноваться, что из одного номера создадут коммуналку с раскладушками! По закону каждого пассажира должны разместить по отдельности.

В Европе, кстати, если задержка составляет более пяти часов, то вы можете потребовать деньги за билет обратно или вообще попросить доставить вас в исходную точку маршрута.

Удачного полета и пусть ваши рейсы не задерживают!

 

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Свежие статьи

Это танцы, детка

Это танцы, детка

О главных уличных стилях и фестивале Respect My Talent

18 ноября 2017 0 16
PR опять (все еще) удивляет

PR опять (все еще) удивляет

Хайп, звезды и бесплатные билеты: лучшие пиар-ходы 2017

17 ноября 2017 0 35
Ка!Ба!Ре!

Ка!Ба!Ре!

Где учиться, чтобы потом стать управляющим ресторана или владельцем гостиничного бизнеса?

17 ноября 2017 0 24