интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
0 .. 2
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 59.63
  • 70.36
спецпроект
Меняющие мир

Главный SMM-вопрос

 

«Понедельник» продолжает погружение в продвижение. Знаете, с чем сталкиваются все новички в SMM? Как быть, если заказчик хочет пиарить свой бизнес сразу и в «ВКонтакте», и в Facebook, и в Instagram? Нельзя ли для экономии времени, например, обходиться одной заготовкой поста с незначительными вариациями на все три соцсети? Обратились к экспертам, чтобы они сформулировали правила ведения групп одного бизнеса на различных социальных платформах.

Текст: Анжела Патракова

 

В сетях шаблонов

 

Распространенная ошибка многих специалистов по SMM и таргетологов — заключать свое представление об аудитории социальных сетей в рамки стереотипов. Некоторые, например, до сих пор считают, что в сети «ВКонтакте» — сидят школьники, в Facebook — богатые хипстеры, а Instagram — непременный атрибут жизни гламурных девушек и мам. А ведь достаточно просто загуглить статистику на ресурсе BrandAnalytics, чтобы убедиться: везде есть сегменты аудитории, различающиеся хотя бы по половозрастным характеристикам и географии.

Важно также уметь формулировать цель пребывания людей в разных соцсетях — чтобы выстроить правильную маркетинговую стратегию, отвечающую как интересам компании, так и запросам потребителей.

«В сеть „ВКонтакте“ приходят за общением и развлечением», — уверена SMM-менеджер компании «Дата коммуникации» Анастасия Бровкина. «Здесь много тематических сообществ и групп по интересам. Facebook же — площадка для продвижения более дорогих товаров и услуг, скорее, в формате b2b». Там действительно много тех, кто использует социальную сеть для дела, а не для прокрастинации.

 

 

Каждый SMM-специалист — немного психолог, который понимает: чтобы найти общий язык со своей аудиторией, нужно понимать ее мотивы и ценности. А значит необходимо адекватно оценивать уровень ее образования и культуры, шкалу потребностей. И все эти знания отрабатывать в контенте своей группы.

«Допустим, я продаю занятия по лепке для детей», — приводит пример Анастасия. «Одни мамы думают о том, как важно ребенку развивать мелкую моторику, другие радуются, что у них появятся два часа свободного времени. Детальное знание таких мотивационных моментов позволит разговаривать с аудиторией на одном языке».

Так что стратегия «всё для всех» — самая провальная. Нужно знать, кому, что и зачем мы предлагаем. Если на вопрос об аудитории вы мямлите что-то вроде «ну, женщины в возрасте от 18 до 45, проживающие в Санкт-Петербурге», будьте уверены, ваш SMM-корабль точно не удержится на плаву.

 

Западнический ФБ против русофильского ВК

 

Михаил Малыхин сегодня работает выпускающим редактором журнала «Коммерсантъ.ДЕНЬГИ», но не так давно именно с его подачи группа «Ведомостей» «ВКонтакте» за год нарастила аудиторию до 700 тысяч подписчиков.

«Группу деловой газеты „Ведомостей“ ВКонтакте до меня вели точно так же, как и на Facebook. И реакция аудитории была слабой», — рассказывает Михаил.

 

 

Неудачу своих предшественников он объясняет так: если приоритет показа на Facebook зависит от формы поста и читательской реакции, то лента «ВКонтакте» выдает посты последовательно. В результате, если человек подписан на множество пабликов, 3-5 постов от «Ведомостей» в его ленте — капля в море.

«Новостным пабликам „ВКонтакте“ нужно делать посты намного чаще», — советует Михаил. «А в идеале, конечно, группы компании в разных соцсетях должны вести разные люди. Сужу по собственному опыту: в „Ведомостях“ группами занимались даже не эсэмэмщики, а несколько редакторов сайта».

Очень важно иметь в виду и политическую ориентацию аудитории в различных социальных сетях. В Facebook чаще заседают «западники» и либералы, в то время как «ВКонтакте» — место обитания русофилов-патриотов. Возможно, это обусловлено тем, что Facebook популярен в столицах, а остальные регионы предпочитают «ВКонтакте».

 

Последовательно и по делу

 

Наличие плана — обязательный компонент любой SMM-стратегии. Контент любой группы компании делится на рекламный, информационный и развлекательный. Один материал может выкладываться несколько раз, но с другими преамбулами, картинкой и акцентом. Михаил Малыхин предлагает разработать сетку постов в социальных сетях на каждый день так, чтобы она была максимально приближена к биологическим часам потребителей: утром хорошо усваивается развлекательная информация, днем — новости, вечером — аналитика.

 

 

Гедиректор Magic SMM Владислав Багров работал со многими известными компаниями, среди которых Capitan ROI, Food Invest, Budapest, Refresh и другие. Своим коллегам он советует составлять контент-планы на 3-4 месяца вперед, считая неделю — за отдельный цикл.

«Вы должны четко знать, в какой день недели и во сколько вы выкладываете определенные посты», — считает Владислав Багров. «Не нужно каждый раз изощряться. У компании всё те же услуги и продукты, почему бы просто не напоминать о них раз в неделю?».

 

Азы мемологии

 

Чтобы паблик выглядел современным, необходимо быть в курсе последних интернет-трендов: знать в лицо все «годные» мемы и вирусные видео, бороздящие YouTube. Но чтобы такой развлекательный контент действительно «зашел», необходимо учитывать вкусы аудитории.

«Ситуативный маркетинг — это важно», — уверен Владислав Багров. «Как говорил один эсэмэмщик, „хайп нельзя создать, можно только словить его волну“. Достаточно быть просто в курсе последних мировых новостей».

Такой современный подход позволит убедить подписчиков, что вы «в теме» и даже получить репосты, однако новую аудиторию этим не привлечь. Традиционно много лайков всегда собирают шутки про «Игру престолов», где бы они ни были опубликованы. А мем «Это фиаско, братан» отлично работает в группах, специализирующихся на ремонте техники.

 

 

Марк Еремин работает директором по маркетингу в международной компании по дизайну интерьера Mossebo. Он считает, что лайки и комментарии — отличный инструмент для понимания реакции аудитории и неважный — для оценки бизнес-показателей.

«Да, лайки показывают вам, какой контент пользователи хотят у вас видеть», — говорит Марк. «Но в погоне за ними вы потакаете аудитории и превращаете свое сообщество в генератор мемов».

В общем, мемы — это замечательно, но всегда есть риск переборщить и забыть о первостепенных целях и задачах компании в этой социальной сети. Полезно периодически задавать себе вопросы: допускает ли мой бренд шутки? Какие шутки? Поймёт ли моя целевая аудитория этот мем или в её инфополе этого нет?

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Свежие статьи

Это танцы, детка

Это танцы, детка

О главных уличных стилях и фестивале Respect My Talent

18 ноября 2017 0 16
PR опять (все еще) удивляет

PR опять (все еще) удивляет

Хайп, звезды и бесплатные билеты: лучшие пиар-ходы 2017

17 ноября 2017 0 35
Ка!Ба!Ре!

Ка!Ба!Ре!

Где учиться, чтобы потом стать управляющим ресторана или владельцем гостиничного бизнеса?

17 ноября 2017 0 24