интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
14 .. 16
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 57.65
  • 69.07
спецпроект
Образование 5D

Как IT белить и красить помогает

 

Что делает обычный человек, если его квартиру некачественно и с задержками отремонтировали какие-то горе-строители? Расстраивается. Что делает предприниматель? Ищет ремонтный бизнес, где все сделано по уму, чтобы купить франшизу. Про свою компанию и про то, как IT помогает с побелкой, покраской и укладкой плитки, рассказывает Александр Лазарев, создатель «Рус Ремонта».

Текст: Анна Чуруксаева

 

— Александр, у вас менеджеры ответственные, ничего не забывают и получают 100–120 тыс. рублей. Что здесь первично, а что вторично? Вы удачно набрали самых лучших или же за такие деньги люди реально готовы трудиться на совесть?

— Все немного не так: мы создали такие условия, чтобы у нас работать можно было только хорошо. Кто не способен на это — уходит. У нас большая текучка кадров на входе в компанию, это правда. Но текучка есть во всех бизнесах, вопрос — на каком этапе. Мы отсеиваем людей еще до того, как они прошли стажировку и были вписаны в наши рабочие процессы — так целесообразнее. Зато, если после двух месяцев обучения и тренировок человек остается, то, скорее всего, он и дальше будет работать с нами, потому что ему интересно и выгодно.

 

 

— Обучение и отсев есть во многих компаниях, но не всем помогает. А что за условия вы создали?

— Мы оптимизировали работу по оказанию ремонтных услуг с помощью IT. У нас собственная система управления предприятием RCIS — расшифровывается как Remont Cloud Intellect System. Если CRM ориентирована только на клиентов, то здесь — сразу на все: на клиентов, на персонал, есть даже рейтинг ремонтных бригад. Все элементы взаимодействия клиента и менеджера, менеджера и прораба и так далее в этой системе учтены. Чтобы совершить каждый следующий шаг, нужно отчитаться по предыдущему. Если это не будет сделано, учетная запись блокируется до внесения отчета, как положено. Причем это касается даже директора компании — все в равном положении! На самом деле, такая система дисциплинирует, более того — довольно быстро вырабатывает полезную привычку ничего не забывать. Отмечу, что это не штрафная система. Хотя, конечно, если учетная запись регулярно блокируется, с сотрудником проводится беседа. Но у соблюдения такой трудовой дисциплины есть мотивирующий результат: зарплаты выше среднего по рынку, как вы и отмечали. Мы можем ее платить потому, что компания показывает более высокую эффективность, чем другие, и клиент это видит. Наша история — про качественный менеджмент. Потому что на практике проблемы возникают не с качеством покраски, а с тем, что неправильно рассчитывают сметы, задерживают сроки выполнения работ, в том числе из-за того, что не вовремя привозят материалы или привозят, но совершенно не те, которые заказывали. У нас это исключено. Поэтому у нас стажеры закрывают 15% сделок в первый месяц, а те, кто проработал 4–5 месяцев,— 26–35%, тогда как средние показатели продавца, выезжающего к клиентам, — 8–9%. Кстати, рабочие у нас тоже получают зарплату выше среднего, пусть их мы и не подключали к системе.

— Как вы еще повышаете доверие клиента к вашим услугам?

— Для начала мы не сносим несущие стены, даже если клиент об этом просит. Мы никогда не будем что-то придумывать, что может ухудшить состояние помещения. Просто не в наших интересах делать плохо, так как мы даем гарантии: базовую — не на год, как по законодательству, а на два, а расширенную — на пять лет. Но для клиента все начинается с того, что прямо на сайте он может рассчитать стоимость ремонта, увидеть, что она ниже, чем у конкурентов, и сделать заказ.

 

 

— Можно ли применить вашу систему к другой, не ремонтной, сфере?

— К большинству сфер, где услуга — с большим чеком, клиент — частное лицо либо коммерческая организация, где есть производство продукта или его предоставление. Но можно адаптировать и для других сфер. Мы же разрабатываем в первую очередь платформу для реализации процессов, а содержание — зависит от клиента.

— При этом вы продаете франшизу, а не платформу, почему?

— Все просто: филиал правильно организованной ремонтной компании, имеющей выручку 10–15 млн рублей, генерирует прибыли 2–3 млн в месяц. Платформ же на рынке много. Кроме того, мы выбрали для себя цель: поменять уровень стандартов на рынке ремонтных услуг. Поэтому мы открываем свои филиалы — их будет всего 21, они нужны для того, чтобы демонстрировать эталон работы, а также франчайзинговые предприятия в тех городах, до которых не можем дотянуться, и за границей. Например, итальянский, испанский и китайский рынок мы не знаем, планируем их осваивать с 2021 года именно через франчайзинговые решения. Нам нужен будет кто-то, кто понимает рынок и менталитет населения. Предварительные предложения уже поступали, но мы пока не готовы. Рынок России достаточно большой, проблем с ремонтом много: в Москве около 2 тыс. ремонтных компаний, в Петербурге — примерно 1,5 тыс., но качественно работают из них... скажем так, пальцев двух рук на оба города хватит. Так что у нас есть перспективы, да и в целом франшиза — это удобно: в интервале трех-четырех лет каждое предприятие будет генерировать денежный поток в нашу управляющую компанию от 50 до 200 тыс. рублей.

 

 

— Последний вопрос: какие нужны знания, чтобы создать такую систему? Программирование?

— Нужно понимать логику процессов. Я не специалист-строитель, не пишу сам код, но я проектирую эффективную архитектуру, а кроме того, я — предприниматель, ведь любую идею, любой проект необходимо уметь продать, тем более если речь идет о рынке, где клиент доверяет тебе привести в порядок самое дорогое — свое жилье!

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Свежие статьи

Дача на колесах

Дача на колесах

Можно ли в России воплотить мечту о жизни в путешествиях?

23 сентября 2017 0 9
Бой логики с дилетантством. Уже известны результаты!

Бой логики с дилетантством. Уже известны результаты!

Как вышло, что всех нас так зацепила битва между Флойдом Мейвезером и Конором Макгрегором?

22 сентября 2017 0 31
VIP-лекции, или Месяц за чисткой картошки

VIP-лекции, или Месяц за чисткой картошки

Где выучиться на повара: московский опыт

22 сентября 2017 0 17