интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
-2 .. -4
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 59.28
  • 69.64
спецпроект
Большие гонки

Клиенты 50+

 

У них есть разнообразные желания, а также время и деньги, чтобы их удовлетворить: рассказываем, как работать с категорией клиентов старше 50 лет на примере организации языковых курсов.

Текст: Ольга Николаева,

гендиректор компании «Оксфордкраун-М», автор методической литературы по изучению английского языка

 

Двадцать лет назад к нам в Лаврушинский переулок пришла импозантная женщина в возрасте примерно 60 лет и спросила, как ей поехать в Англию на обучение. Именно тогда я впервые нашла у англичан курсы для людей, которые хотят изучать язык для своего удовольствия в приятной обстановке класса или музея, общаясь со своими сверстниками. С тех пор и в России студенты в возрасте 50+ перешли из категории «вдруг» в категорию «естественно».

Итак, как же работать с этой категорией клиентов? С точки зрения организации бизнеса — это все те же курсы. Мы точно так же даем рекламу, набираем группу, определяем начальный уровень знаний, ставим определенные цели, предлагаем программу.

 

 

Ценовая политика очень лояльная, поскольку данные занятия не являются классическими, а больше подходят под определение клубных встреч. Мы берем от 700 рублей в час.

Лучшей рекламой для учеников старше 50 лет, как ни странно, являются их собственные дети и внуки. Если они довольны ходом обучения и показывают высокие результаты, то старшие родственники начинают интересоваться услугами и для себя. Так что если у вас до сих пор была школа или студия исключительно для детей и подростков, проведите мониторинг, может быть, пора открывать новое направление? Между тем нужно понимать, что у этой категории клиентов свои особенности.

 

После 50 учеба всегда в удовольствие

 

В зрелом возрасте люди идут учиться осознанно. Их не привели родители, не вынудил работодатель, над ними не висит, как дамоклов меч, какая-то определенная дата, к которой они должны показать высокий результат. Эти люди расслаблены и спокойны, они никуда не спешат, учатся без напряжения и прессинга. Это напрямую сказывается на программе обучения: как правило, она имеет более гибкие сроки.

 

 

Кроме того, для работы с группой лично мы подобрали соответствующего преподавателя — он сама доброта и интеллигентность. Плюс разработали особый формат подачи информации с тем, чтобы он не был чрезмерно теоретизированным. На каждом занятии группа легко и непринужденно общается за чашечкой чая о том и о сем — этакий классический файф-о-клок. То есть мы не заставляем наших старших студентов корпеть над учебниками, а подаем информацию ненавязчиво, делая упор на ассоциации.

Для них эти встречи — такое же удовольствие, как поход в фитнес-центр, салон красоты, на лекцию о любимом предмете, в кино, театр, на экскурсию, поэтому вы должны позаботиться о создании соответствующей атмосферы.

 

После 50 важен особый подход

 

Обычно старшая публика более притязательна. Если говорить о выборе преподавателя, то в идеале это должен быть человек примерно того же возраста, однозначно не вчерашний студент. Важно, чтобы человек обладал хорошими манерами, имел презентабельную и располагающую к себе внешность. На уроке должна царить атмосфера доверия и непринужденности. Обучение здесь проходит в процессе общения, словно встречаются старые добрые друзья.

 

 

В группах 50+ мы меньше всего полагаемся на память, делая упор на ассоциации. И это абсолютно верный подход, который мы стараемся применять и в работе с молодежью.

Вообще, все наше образование раньше было построено исключительно на памяти ребенка. Вспомните, кто хорошо учился в школе? Тот, у кого хорошая память и кто способен запомнить параграф из учебника, чтобы потом воспроизвести его на уроке. Те же, у кого с памятью было не так гладко, ходили в двоечниках. А ведь отличник не всегда вникал в суть вопроса, зачастую он просто зазубривал информацию.

Именно поэтому я, например, будучи круглой отличницей на протяжении всех десяти лет обучения в школе, до сих пор не понимаю, как по проводам бежит ток и почему микроволновка нагревает еду и не нагревает посуду. Полагаться на память — это путь в никуда. В преподавании языка нужно использовать другие механизмы, в том числе ассоциативное мышление, кинетическую память, графическое изображение и многое другое. Именно так мы и работаем с нашими студентами любых возрастов. Просто с теми, кто постарше, требуется чуть больше терпения, внимания и интеллигентности. Зато это одни из самых благодарных учеников, и особого отношения они однозначно заслуживают.

 

 

А самое главное, что таких клиентов будет становиться все больше, а значит, нужно вовремя поймать волну!

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Свежие статьи

Карьерные кейсы наших прадедушек

Карьерные кейсы наших прадедушек

Как стать крупнейшим издателем Европы с тремя классами образования и другие невероятные истории

11 декабря 2017 0 11
Привет, деньги!

Привет, деньги!

Умеют ли петербуржцы копить, согласны ли на ежедневную оплату труда и рискуют ли тратить «здесь и сейчас»?

10 декабря 2017 0 15
Нет календарям и кружкам

Нет календарям и кружкам

Что креативного можно положить коллегам под елку в этом году?

9 декабря 2017 0 64