интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
0 .. 2
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 59.63
  • 70.36
спецпроект
Меняющие мир

Клининг для клиентской базы

 

«Клиент не может быть просто удовлетворен. Клиент должен быть доволен!» — как-то сказал основатель крупнейшей компании по производству компьютеров Майкл Делл. А чтобы клиент был доволен, обращаться с ним нужно бережно. Никаких писем на несуществующий ящик. Никаких «Уважаемый Анна Петровна». Никаких повторных звонков и СМС в час ночи (даже если Анна Петровна из Владивостока): рискуете нарваться на грубость и навсегда потерять доверие человека. Если все эти казусы вам знакомы — дело наверняка в некачественной клиентской базе.

Текст: Анжела Патракова

 

«Грязная» база клиентов, переполненная устаревшими или дублирующимися данными, может поставить точку в ваших отношениях с большинством потенциальных заказчиков. Некоторые руководители практикуют поистине дедовские методы и заставляют своих сотрудников чистить базы вручную, чтобы привести имена, адреса и телефоны в надлежащий вид. Если такой способ приемлем для скромного объема данных, то в больших компаниях он явно неактуален. Упростить себе жизнь можно с помощью онлайн-сервисов для автоматической стандартизации данных.

 

Dadata.ru

 

Этот онлайн-сервис исправляет ошибки в ФИО, адресах, телефонах и кодах городов, а также находит одних и тех же людей в базе и объединяет их данные в одну карточку, чтобы исключить повторы. Кроме того, Dadata предоставляет услугу «Подсказки», которая поможет быстро и без ошибок вводить адреса, реквизиты банков и другие данные. «Подсказки» бесплатны для небольших и средних компаний, пока число их запросов не превышает 10 тыс. в день.

Dadata — платный сервис, но первые 100 записей вам обработают бесплатно в тестовом режиме. Потом же проверка одной позиции в клиентской базе, поиск дубликатов и построение единой карточки клиента обойдется примерно в 10 копеек за запись.

 

 

Среди других интересных особенностей сервиса: способность искать дубликаты среди торговых точек, искать ближайшее к необходимому адресу метро, город — по IP-адресу, организацию — по фамилии руководителя, банк — по БИК или SWIFT. Эти функции не особенно нужны интернет-магазинам и курьерским службам, а вот банкам, например, могут пригодиться.

 

«Ахантер»

 

Этот онлайн-сервис похож на предыдущий. С его помощью вы тоже можете устранить ошибки в почтовых адресах, телефонах и ФИО ваших клиентов. Он восстанавливает индекс у адреса города и код города у телефона, по адресу определяет GPS-координаты.

Кроме того, «Ахантер» умеет определять коды адреса по классификаторам КЛАДР, ФИАС, ОКАТО и ОКТМО. Сервис также сумеет выяснить, существует ли вообще номер телефона, городской он или мобильный, какова его географическая принадлежность и что за оператор мобильной связи его обслуживает. Среди «фишек» сервиса — умение определять пол и национальность клиента по фамилии с именем.

 

 

У «Ахантера» также есть бесплатные подсказки, которые помогут ввести контактные данные без опечаток. Стандартизация почтового адреса стоит от 10 копеек за запись, телефонного номера или ФИО — от 5.

 

Mail.validator

 

У этого сервиса более узкая специализация, так как он «заточен» исключительно на проверку email-адресов. Этот инструмент удобен уже потому, что создает для компании предварительный бесплатный отчет с анализом ее клиентской базы.

В детализированном отчете можно посмотреть соотношение активных подписчиков и невалидных адресов, а также увидеть количество email-дубликатов, адресов, с которых поступали жалобы. В течение месяца каждому пользователю этого сервиса доступны пять бесплатных отчетов, но стоит обратить внимание: на этом этапе онлайн-инструмент еще не занимается оптимизацией вашей клиентской базы.

 

 

На платной основе Mail.validator предлагает провести экспресс- или полную проверку. Адреса, почтовая история которых неизвестна, направляются в «Полную проверку», результаты которой можно получить в виде двух списков из существующих и несуществующих адресов.

Стоимость экспресс-проверки рассчитывается из общего количества адресов в загруженном списке: до 10 тыс. — по 25 копеек за email, до 500 тыс. — по 15. Полная проверка стоит от 10 до 18 копеек в зависимости от количества адресов.

 

«Мастер адресов»

 

Этот облачный сервис умеет распознавать почтовые адреса и не занимается проверкой валидности электронных адресов и других контактных данных клиента.

«Мастер адресов» позволяет проверить на существование почтовый адрес даже при наличии в нем опечаток, а потом исправить их. Если вам необходимо определить почтовый индекс по адресу населенного пункта, восстановить адрес после переименования улицы или привести его к стандартной структуре ФИАС — сервис также окажется полезным.

 

 

Несмотря на довольно узкий функционал этого онлайн-инструмента, нужно отметить его очевидный плюс: исправлять адреса своих клиентов вы можете бесплатно. Правда, лишь в небольших объемах и в какой-то степени вручную: вы заходите на сайт и вводите в поле для поиска нужный адрес.

Если же вам необходима быстрая чистка клиентской базы внушительного объема, вы можете воспользоваться услугами сервиса на коммерческой основе. Данные загружаются на сервер в файлах, имеющих фиксированную структуру, а результаты после обработки становятся доступными для скачивания.

Но насколько вообще востребованы такие услуги?

Елена Журавлева,
cооснователь HFLabs, основатель Dadata.ru:

— С 2000 года на российском рынке присутствуют компании, предоставляющие услуги разбора контактных данных, но принципиальная особенность Dadata.ru — наличие «Подсказок». С ними мы были первыми, сделав акцент на скорости работы решений и удобстве для потребителя.

Что касается исправления ошибок в базах данных, то для нас очень важно качество тестирования. Внутри компании «гоняются» многомиллионные тесты, на которых мы проверяем изменения алгоритмов, чтобы убедиться в том, что клиентские данные разбираются правильно. Именно за точность и качество HFLabs всегда любили в финансовом секторе. А теперь наши сервисы стали доступны малым и средним компаниям на Dadata.ru.

Наши продукты использует Сбербанк, Yota, «АльфаСтрахование», Почта-банк — всего более 100 компаний. Из известных интернет-магазинов «Подсказки» поставили себе Ozon, MediaMarkt, IKEA. Через наше API прошло уже более 4 млрд запросов, а в файлах мы исправили больше 90 млн записей!

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Свежие статьи

Это танцы, детка

Это танцы, детка

О главных уличных стилях и фестивале Respect My Talent

18 ноября 2017 0 16
PR опять (все еще) удивляет

PR опять (все еще) удивляет

Хайп, звезды и бесплатные билеты: лучшие пиар-ходы 2017

17 ноября 2017 0 35
Ка!Ба!Ре!

Ка!Ба!Ре!

Где учиться, чтобы потом стать управляющим ресторана или владельцем гостиничного бизнеса?

17 ноября 2017 0 24