интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
15 .. 17
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 57.65
  • 69.07
спецпроект
Образование 5D

Креатив на проводе

 

Уникальность предложения, трудолюбие сотрудников и готовность работать на результат — эти качества, по словам основателя и генерального директора Creative Call Project Дмитрия Андреева, отличают его компанию от конкурентов. Как же работается в одном из самых нестандартных проектов на рынке телемаркетинга? Как попасть в команду и почему многие сотрудники этой компании ждут понедельника с нетерпением? Обо всем этом Дмитрий Андреев рассказал «Понедельнику».

Текст: Анастасия Столбова

 

Справка: Колл-центр Creative Call Project с 2007 года оказывает услуги в области телемаркетинга: «холодные» звонки, лидогенерацию, поддержку работы горячей линии. С 2012 года компания является частью международной сети NACCENT — Call Center Excellence. Это позволяет осуществлять любые телемаркетинговые задачи по всему миру. В списке заказчиков Creative Call Project как крупные мировые корпорации, так и представители малого и среднего бизнеса. Среди них Caterpillar, Microsoft, Columbia, MySims2Go и Matik.

 

— Дмитрий, кто может начать карьеру в вашей компании и трудно ли попасть к вам в команду?

— Офисы компании в Астрахани и Петербурге, так что прежде всего мы ждем жителей этих городов. Однако не думайте, что придется заниматься только «холодными» звонками. Помимо обработки входящих звонков, клиенты получают услуги по анализу конкурентов, разработке рекламной кампании и другие маркетинговые решения. Все это — интересные задачи для наших сотрудников. Попасть в команду несложно, мы берем сотрудников и без опыта работы. В этом плане мы очень лояльны и относимся к таким претендентам достаточно хорошо, так как можем воспитывать и обучать их сами, не встречая сопротивления. Если говорить о человеческих качествах, то подходящим соискателем можно назвать активного, трудолюбивого и честного человека.

 

 

— Насколько велики шансы молодых специалистов построить у вас карьеру? До какой должности можно «дорасти» в рамках коллектива?

— У нас прозрачная карьерная лестница, поэтому возможность есть у каждого — все зависит от того, насколько ответственно сотрудник относится к своей работе, и от целеустремленности претендента. Например, такой рост, как «оператор — супервайзер — разработчик — координатор и менеджер по продажам», очень даже возможен.

—У вас несколько офисов, интересно, какие качества отличают новичков-петербуржцев от молодых работников в других регионах? И вообще, устраивает ли вас сегодня уровень профессиональной подготовки молодых специалистов?

— Мы берем специалистов без профессиональной подготовки, так как продажам и «холодным» звонкам нигде не учат, тут нужны особые навыки. Если же говорить о специфике разных городов, то Петербург показывает лучшие показатели по целеустремленности сотрудников, жизнь в Астрахани, да и вообще на юге России более размеренна и нетороплива.

 

 

— А что скажете о «текучке кадров», как с ней боретесь?

— Стараемся больше заинтересовывать сотрудников дополнительными бонусами, задействовать в различных активностях. Методы, которые мы для этого используем, включают геймификацию, конкурсы, корпоративы, тренинги. Еще на этапе собеседования смотрим на мотивированность людей, насколько им действительно интересна та или иная вакансия и позиция, отбираем сотрудников, которые способны и готовы работать на результат.

— Как вы помогаете сотрудникам развиваться на рабочем месте, наращивать компетенции?

— Систематически проводим тренинги. С сотрудниками работает наш внутренний тренер, передает им новые знания и помогает внедрять их на практике.

— А как относитесь к фрилансу и дополнительному заработку сотрудников?

— Иногда мы пользуемся услугами фрилансеров. Если же говорить о сотрудниках колл-центра, то у них всегда должна быть возможность заработать больше в нашей компании, и мы даем им эту возможность.

 

 

— Случаются ли в компании увольнения? Как и за что обычно увольняете?

— Увольнения бывают, как практически в любой организации. Прощаемся обычно из-за серьезных проступков и лжи — с этим у нас строго.

— Что скажете о вашей корпоративной культуре, в чем ее особенности?

— Возможно, хорошей дружеской атмосферой сейчас удивить сложно, но для Астрахани — это новинка. Работать у нас действительно комфортно, коллектив дружный, и это положительно сказывается на общем настроении сотрудников, а также результативности.

— Какими «фишками» своей корпоративной культуры особенно гордитесь?

— Условия работы у нас на высшем уровне — недавно мы переехали в лофт. Атмосфера и обстановка там потрясающие. Некоторые сотрудники говорят, что ждут каждый понедельник с нетерпением. Когда слышишь такие слова, это по-настоящему радует и вызывает определенную гордость за проделанную работу.

 

 

— Дмитрий, какой вы видите компанию в будущем?

— В наших планах стать первыми на рынке телемаркетинговых услуг. За счет совершенствования сервиса, и расширения штата сотрудников. Планируем внедрить новые обучающие программы для персонала. Что касается базовых принципов, то они останутся неизменными: уникальность предложения, трудолюбие сотрудников и готовность работать на результат.

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Свежие статьи

Дача на колесах

Дача на колесах

Можно ли в России воплотить мечту о жизни в путешествиях?

23 сентября 2017 0 11
Бой логики с дилетантством. Уже известны результаты!

Бой логики с дилетантством. Уже известны результаты!

Как вышло, что всех нас так зацепила битва между Флойдом Мейвезером и Конором Макгрегором?

22 сентября 2017 0 32
VIP-лекции, или Месяц за чисткой картошки

VIP-лекции, или Месяц за чисткой картошки

Где выучиться на повара: московский опыт

22 сентября 2017 0 17