интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
8 .. 10
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 56.56
  • 63.62
спецпроект
Про деньги

Миссия — обеспечить заказ

 

 

Заказывая платье или наушники в интернет-магазине, вы даже не подозреваете, как много работы нужно проделать, чтобы доставить этот товар к вам! Комплекс услуг по приему, хранению и доставке товаров называется фулфилментом. Насколько это открытая для стартаперов сфера и в каком качестве в ней может найти себя молодой специалист?

Текст: Павел Дынин

 

Работа с товаром заказчика начинается с того момента, когда товар поступает в фулфилмент-центр от поставщика. Сотрудники центра сначала маркируют его, а затем передают на склад — на ответственное хранение. После того как покупатель оформил заказ в интернет-магазине, следует процесс комплектации заказа. Далее квалифицированный персонал упаковывает готовый заказ в подходящую по размерам упаковку, взвешивает, проводит тарификацию отправления, готовит сопроводительные документы и передает заказ выбранной клиентом службе доставки. Но и на этом работа фулфилмент-оператора не заканчивается! Специалисты занимаются также трекингом отправлений, приемом и обработкой наложенного платежа, при необходимости — обработкой возвратов. Только представьте, сколько операций было проведено ради доставки одного заказа — и это еще далеко не полный перечень!

 

 

И все эти процессы можно отдать на аутсорсинг, то есть поручить их выполнение компании, для которой данный вид деятельности является прямой специализацией. История российского рынка фулфилмент-услуг началась не так давно, сейчас этот рынок находится на стадии роста и формирования.

 

Константин Калинин,
коммерческий директор фулфилмент-оператора «Бета ПРО»:

— Российский рынок фулфилмент-услуг еще очень молод — в 1993 году, когда «Бета» только начинала свою деятельность по обработке заказов для группы компаний «Мир книги», все необходимые процессы приходилось налаживать с нуля. Первые сторонние клиенты появились у компании в конце 1990-х — примерно в то же время, когда и начиналась история российского рынка фулфилмент-услуг. Тогда же начали функционировать и некоторые будущие лидеры отрасли.

 

По оценкам экспертов, российский рынок фулфилмент-услуг за 2015 год вырос на 3%. Увеличивается и мировой рынок фулфилмента — специалисты считают, что до 2019 года рынок будет расти со скоростью 9,8% в год. К основным причинам роста рынка можно отнести следующие:

  • количество интернет-магазинов растет, их уже более 44 тысяч;
  • растут объемы онлайн-покупок;
  • ритейлеры тратят все больше времени на обработку интернет-заказов;
  • у 28% ритейлеров нет собственных складских площадей;
  • все острее стоит вопрос оптимизации издержек.

Трудности закаляют нас

Несмотря на то, что российский рынок фулфилмент-услуг развивается даже в кризис, игроки этого рынка сталкиваются с определенными трудностями. Кто-то не готов передавать часть процессов на аутсорсинг, кто-то сомневается в профессионализме подрядчиков, а 20% ритейлеров... просто не знают о существовании фулфилмент-центров!

 

 

Недоверие ритейлеров к фулфилмент-операторам можно понять. Закономерны опасения: будут ли соблюдаться условия хранения товара? Будут ли заказы правильно укомплектованы (особенно если в ассортименте интернет-магазина имеются похожие товарные единицы)? Будет ли подрядчик искать утерянный при пересылке заказ? Эти и подобные вопросы в первую очередь возникают у ритейлера, особенно если ему предлагает услуги оператор, недавно начавший работу на этом рынке.

 

Константин Калинин,
коммерческий директор фулфилмент-оператора «Бета ПРО»:

— Согласно исследованиям, на данный момент лишь 37% ритейлеров полностью или частично передают фулфилмент-обслуживание своего магазина на аутсорсинг. Из оставшихся 63% ритейлеров, самостоятельно осуществляющих фулфилмент-процессы для своего интернет-магазина, около 40% рассматривает возможность передачи этих процессов на аутсорсинг, чтобы больше времени уделять развитию собственного бизнеса. То есть желающих на самом деле предостаточно, но обращаются к фулфилмент-операторам немногие.

 

Лидеры рынка — кто они?

В данный момент на рынке фулфилмент-услуг функционирует около 50 игроков, и их количество постоянно увеличивается. Около десяти крупнейших игроков обрабатывают примерно 90% от общего числа заказов, и это позволяет им существенно влиять на ситуацию на рынке. Наиболее значительные участники рынка, согласно исследованиям отраслевого агентства Data Insight:

  • «Бета ПРО»;
  • Arvato;
  • SDT;
  • eTraction;
  • Marschroute;
  • RBlogistics.

Кстати в структуре этого рынка есть интересная особенность. На данный момент лишь 35% игроков российского рынка фулфилмент-услуг — это компании, для которых фулфилмент-обслуживание — профильный вид деятельности. Для остальных игроков (курьерские службы, 3PL-операторы, колл-центры) фулфилмент на аутсорсинг — лишь один из вариантов «побочной» деятельности. Соответственно, у них меньший опыт работы в сфере фулфилмента и нет таких технических возможностей, как у профессиональных фулфилмент-операторов.

 

Аутсорсинг в e-commerce

В первую очередь ритейлеры стремятся передать на аутсорсинг работы по IT-поддержке бизнеса. Сюда также относится и разработка сайта — как одного из «рабочих» инструментов в данной сфере. Следующим направлением, которое все чаще отдается на аутсорсинг, является маркетинг. Фулфилмент и логистика находятся на почетном третьем месте — 24% ритейлеров, передающих свои бизнес-процессы на аутсорсинг, «расстаются» именно с этой нагрузкой.

 

 

Помимо «базового» набора услуг по логистике и хранению, большим спросом у ритейлеров сейчас пользуются и различного рода дополнительные сервисы:

  • услуги колл-центра;
  • факторинг («быстрые деньги»);
  • обработка наложенного платежа;
  • таможенное оформление товара.

Наличие подобных сервисов — большой плюс для оператора, ведь более 80% ритейлеров проявляют активную заинтересованность в этих дополнительных опциях. В целом же реалии современного рынка таковы: передача основных процессов на аутсорсинг позволяет ритейлеру высвободить значительные ресурсы для всестороннего развития.

 

 

Взгляд в будущее

Какие же изменения ждут рынок российского фулфилмента в ближайшем будущем? Чего ожидать игрокам — опытным гигантам и начинающим новичкам?

 

Константин Калинин,
коммерческий директор фулфилмент-оператора «Бета ПРО»:

— Уверен, что в будущем спрос на услугу «фулфилмент на аутсорсинг» только вырастет. При этом владельцы интернет-магазинов будут уже более четко понимать, с какими операциями они могут справиться сами, а какие необходимо передать на аутсорсинг. Кроме того, я надеюсь, что фулфилмент-провайдеры, накопив ценный опыт, будут предоставлять своим клиентам более качественное обслуживание, благодаря чему повысится степень лояльности ритейлеров.

 

Можно ожидать и значительных структурных изменений в составе игроков рынка. Возможно, уйдет с рынка часть игроков среднего и малого объема. Среди крупных игроков возможны слияния и поглощения. Также предполагается рост количества «узкоспециализированных» операторов — тех, которые концентрируют свою деятельность на хранении и обработке отдельных видов товаров.

 

 

Будет расти спрос на новые IT-решения, ожидается внедрение простой и понятной системы тарификации у большинства провайдеров. Кроме того, все большее количество курьерских служб будут привлекаться к сотрудничеству с фулфилмент-операторами — для обеспечения клиентам различных вариантов доставки.

 

Бизнес для молодых

Может ли молодой специалист найти свое «место под солнцем» в данном сегменте бизнеса? Насколько сложно организовать деятельность с нуля?

Представим себе процесс открытия фулфилмент-центра. Для этого потребуется:

  • арендовать или приобрести в собственность помещение для склада;
  • приобрести складское оборудование (погрузочно-загрузочные машины, высотные и ячеечные стеллажи, конвейеры) и упаковочные материалы;
  • обеспечить склад рабочей силой — с учетом требований к квалификации; на поиск персонала может уйти довольно много времени;
  • внедрить WMS — систему управления складом, без которой невозможно наладить фулфилмент-обслуживание;
  • наладить сотрудничество со службами доставки.

А после этого начнется самый сложный этап — поиск клиентов, которые доверят новичку работу со своим товаром. Выбирая подрядчика, ритейлеры обращают внимание не только на стоимость его услуг, но также на опыт и репутацию. Поставьте себя на место потенциального клиента. Вряд ли бы вы согласились на то, чтобы провайдер «тренировался» на обработке заказов вашего магазина, допуская серьезные ошибки (а новичку на рынке фулфилмента очень сложно организовать производство без ошибок). Так что молодым игрокам в этом сегменте нужно сильно постараться, чтобы завоевать доверие первых заказчиков.

 

Константин Калинин,
коммерческий директор фулфилмент-оператора «Бета ПРО»:

— Практически все нынешние крупные фулфилмент-операторы создавались не с нуля, а на базе компаний, которые столкнулись с необходимостью инвестировать в систему хранения и обработки своих заказов. Так, «Бета ПРО» была производственным подразделением группы компаний «Мир книги», для которой осуществляла фулфилмент-обслуживание с 1993 года. А с конца 1990-х годов, когда компания накопила большой опыт, «Бета» начала работать с новыми клиентами, которые хотели передать фулфилмент-процессы своих магазинов на аутсорсинг. Кстати говоря, компания Arvato, один из лидеров на российском рынке фулфилмента, также начинала с того, что предоставляла услуги для рассылки продукции книжному клубу Terra.

 

Есть и другие примеры. Оказывать дополнительно услуги фулфилмента могут курьерские службы (например, компании SPSR и СДЭК), 3PL-операторы («Молком»). Крупные интернет-магазины также часто открывают собственные службы доставки и фулфилмент-центры — так поступили Lamoda и Ozon.

 

 

Итак, фулфилмент с нуля — довольно дорогостоящая для стартаперов инициатива, которая к тому же вряд ли быстро окупится. Однако молодые специалисты могут найти себя в сфере «около фулфилмента». К данному направлению можно отнести те компании, у которых нет физического производства, чаще всего они предоставляют программное обеспечение для интернет-магазинов.

Сейчас, например, весьма востребованы разнообразные интеграторы и агрегаторы служб доставок (Postway, Shiptor, Delivia) — сервисы, помогающие упростить взаимодействие ритейлера и многочисленных служб доставок. Есть спрос и на сервисы, занимающиеся трекингом отправлений или расчетом стоимости доставки отправления. Перспективными можно считать сервисы, предоставляющие услуги факторинга (PimPay), пользуются спросом и платежные агрегаторы (Platron, PayU, PayOnline). Так что вариантов для реализации на рынке «около фулфилмента» у молодых специалистов и в самом деле немало.

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Свежие статьи

Связанные одной сетью

Связанные одной сетью

Умный сетевой маркетинг: как построить и наладить систему прямых продаж для ответственного бизнеса

23 мая 2017 0 32
Нет денег? Открывай бизнес!

Нет денег? Открывай бизнес!

Онлайн-бизнесмен Алексей Дементьев о том, как стать предпринимателем без стартового капитала

23 мая 2017 0 33
No money but honey

No money but honey

Как распознать мошенника и не попасться на его удочку и что делать, если все-таки не повезло?

22 мая 2017 0 108