интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
-2 .. -4
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 59.28
  • 69.64
спецпроект
Большие гонки

Mystery shopper: временный заработок или постоянный источник доходов?

 

Вы приходите в магазин. Но это не обычный поход за покупками, поэтому у вас немного дрожат коленки и потеют ладони. Вам кажется, что окружающие догадались о вашем истинном намерении, продавцы знают, зачем вы здесь, поэтому хитро улыбаются, глядя на вас. Всем виден диктофон, надежно спрятанный в кармане куртки, и все слышат стук вашего сердца. Нет, вы не наркодилер и не отправились за очередной партией к поставщику. Все гораздо проще. Вы тайный покупатель, или mystery shopper.

Текст: Алена Газенкампф

 

В ваши обязанности входит оценка внешнего вида товарных полок, состояния образцов товара или предоставленных услуг, проверка работы консультантов, кассиров и администраторов. При этом вы совершаете обычную покупку.

Салоны красоты, банки, рестораны, магазины одежды, прачечные, строительные и продуктовые супермаркеты, автоцентры, заправочные станции — спектр компаний, которые нуждаются в услугах тайного покупателя, огромен. Поэтому если сегодня ты проверяешь работу персонала в кофейне, завтра можешь отправиться в парикмахерскую. Или в аэропорт, потому что и там необходима оценка качества обслуживания и сервиса. Не так давно петербургский аэропорт Пулково проводил конкурс внутри компании на лучшего агента. Чтобы оценить работу людей, которые регистрируют на рейс, аэропорт обратился к помощи тайных пассажиров.

 

 

 

Оксана Волкова,

руководитель пассажирского отдела аэропорта Пулково

 

— В основном проверки проводятся открыто: наши сотрудники ходят и проверяют, как работают их коллеги за стойками регистрации. Но есть и тайные проверки. Все наши сотрудники очень хорошо знают свои должностные обязанности, поэтому если будут видеть, что за ними наблюдают, они будут стараться вести себя лучше.

А при скрытой проверке мы можем посмотреть, как агент будет вести себя в нестандартной ситуации, которые тайный пассажир специально моделирует. Например, у него нет билета на рейс или он сдал багаж и вспомнил, что забыл важную вещь, которая пригодится ему в полете. Конечно, о проведенных проверках мы сообщаем агентам, указывая на их ошибки, чтобы они больше не совершали их.

Если Пулково за помощью в тайных проверках обратилось к волонтерам, тем, кому это просто интересно, то работа тайного покупателя обычно оплачивается. Заработная плата варьируется, она зависит от многого. Например, от того, что нужно проверить. Если это кафе или ресторан, то оплата проверки может составлять сто рублей, но за твой обед или ужин платит компания.Как правило, работа тайного покупателя — это фриланс, график проверок вы можете выбрать сами. Но можно устроиться и на постоянную занятость, с точным расписанием и определенным количеством проверок за день. Специального образования для этой работы не нужно, но все равно далеко не каждый может быть mystery shopper.

 

 

Елена Троцкая,

менеджер проектов, компания Profpoint

 

— Вакансия тайного покупателя подойдет для человека, который заинтересован в улучшении качества обслуживания и интересуется подработкой, не имеющей жестких рамок, не зависящей от точного расписания и профиля образования. Почти все проверки требуют соответствия определенному профилю тайного покупателя, например, конкретного возраста, опыта работы, наличия машины или даже домашнего животного.

Конечно, к проверяющим, помимо требований легенды и сценария проверки, есть и требования по личным качествам: человек должен быть ответственным, внимательным, следовать этическим стандартам работы. Нужно понимать, что работа тайным покупателем это не легкий заработок на один-два раза — от результатов оценки зачастую зависят премии сотрудников.

Найти работу тайным покупателем можно на сайтах, например, hh.ru, career.ru, superjob.ru. А можно непосредственно обратиться в компании, которые оказывают консалтинговые услуги, например, Profpoint. Она проводит более 8000 проверок ежемесячно методом «Тайный покупатель», к ее услугам обращаются разные компании и фирмы по всей России, которые нуждаются в объективной оценке работы своих сотрудников.

Чтобы стать mystery shopper, нужно зарегистрироваться на сайте www.profpoint.ru, оставить свои координаты и ждать звонка менеджера.

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Ещё по теме:

Почему они уходят?

Почему они уходят?

Прошло какое-то время, и я познала истину! Итак: почему уходят ваши сотрудники?

13 октября 2013 0 990
Экстра-путь интроверта

Экстра-путь интроверта

Вы эрудированны и образованны, но не любите работу среди большого количества людей? Если так, то вы интроверт, и это прекрасно.

21 октября 2013 0 1259
Погода в офисе

Погода в офисе

Идет дождь? Вызывайте менеджера хорошего настроения!

28 ноября 2014 5 688

Свежие статьи

Карьерные кейсы наших прадедушек

Карьерные кейсы наших прадедушек

Как стать крупнейшим издателем Европы с тремя классами образования и другие невероятные истории

11 декабря 2017 0 11
Привет, деньги!

Привет, деньги!

Умеют ли петербуржцы копить, согласны ли на ежедневную оплату труда и рискуют ли тратить «здесь и сейчас»?

10 декабря 2017 0 15
Нет календарям и кружкам

Нет календарям и кружкам

Что креативного можно положить коллегам под елку в этом году?

9 декабря 2017 0 64