интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
23 .. 25
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 62.29
  • 72.47
спецпроект
Ставь смайл!

Насколько ты полезен

 

На школьных уроках физики все проходили такое понятие, как коэффициент полезного действия, характеризующий эффективность системы в отношении преобразования или передачи энергии. Чтобы его вычислить, нужно полезную работу разделить на затраченную энергию и умножить на 100%. Наука пошла дальше, а точнее — внедрилась в бизнес. Вместо КПД теперь рассчитывают KPI — от английского key performance indicators, что означает «ключевые показатели эффективности».

Текст: Ульяна Эшкинина

 

Данная система позволяет понять, насколько результативной является деятельность сотрудников, а также мотивирует их на повышение личных профессиональных навыков. Вместе с этим «ключевые показатели» помогают компании проанализировать качество своей структуры и потенциал в решении задач. На их основе формируется система управления целями.

Для того чтобы рассчитать KPI, необходимо использовать формулу:

(qф/qпл)×100%, где

 — фактический объем всех осуществляемых организацией целей/задач/продаж;

qпл — объем целей/задач/продаж, который только планируется осуществить.

Полученные благодаря этой формуле данные — это и есть критерий эффективности. Ключевой момент в измерении KPI — отношение фактического показателя к плановому. От этого показателя зависит заработная плата сотрудника, которая складывается из оклада (постоянной части) и премии (переменной/изменяемой части). Сухой математический подход максимально мотивирует на продуктивную работу, стимулирует следить за всеми аспектами своей деятельности и развиваться в каждом из них.

 

Плюсы KPI

 

  • Прозрачный для всех работников организации механизм оценки труда и функционирования предприятия в целом. Руководство может оценивать эффективность деятельности всех подчиненных структур в режиме реального времени, прогнозировать то, как будут решаться задачи и достигаться цели.
  • Наличие обратной связи между подчиненным и руководителем, при которой первый получает объективные и обоснованные рекомендации, а второй — повышение эффективности с помощью конкретизации недочетов и ошибок в работе.
  • Владение инструментом корректировки работы подчиненных, если фактические результаты отстают от плановых.

 

 

Минусы KPI

 

  • Существует вероятность неправильной или некорректной интерпретации результатов оценки показателей эффективности. Возникновения подобной проблемы можно избежать, если внимательно формировать критерии оценки.
  • Низкая степень универсальности. Не все аспекты работы сотрудников можно измерить количественно. В таких ситуациях каждая организация ищет собственные способы оценки качества, что составляет сложную задачу.
  • Для внедрения этой системы придется затратить немало ресурсов: финансовых, временных и трудовых (проведение масштабного переобучения сотрудников, время на освоение новшеств, работа бизнес-тренера и многое другое). Организация может оказаться неготовой к таким «вложениям».

 

Внедрение

 

Эксперты считают, что необходимо внедрять KPI в обязательном порядке как среднему, так и крупному бизнесу. И даже растущий малый бизнес тоже нуждается в контроле показателей эффективности сотрудников. При быстром росте компании начальство теряет контроль над рабочими процессами. За несколькими сотрудниками уследить еще возможно, а когда их несколько десятков — это уже нереально. В таких условиях система «ключевых показателей эффективности» становится просто необходимой. Директора фирм и ключевые менеджеры просто обязаны искать слабые места в работе коллектива и вознаграждать наиболее активных сотрудников.

 

 

Основная задача при внедрении системы KPI — избежать негативного отношения к ней со стороны сотрудников. Руководству компании нужно четко донести идею и ее смысл до всех подчиненных, рассказать о практической пользе новшества. Большой ошибкой, которая сможет разрушить алгоритм введения KPI, будет безоговорочное насаждение ее параметров в приказном порядке. Лучше провести презентацию, выслушать вопросы и на примере других фирм показать действенность этой системы. Сотрудники должны осознавать, что ключевые показатели эффективности — это не каприз начальника, а составляющая стратегической политики всей организации.

 

Примеры

 

«Ключевые показатели» используются в различных сферах бизнеса. Для каждой из них существует свой список критериев, проходящих обработку, на основании которых вычисляется показатель, отражающий эффективность работы предприятия. Их набор не должен быть слишком большим, однако загонять себя в рамки одного-двух критериев также не стоит. Концепций формирования «ключевых показателей» несколько, но главная называется SMART. Это аббревиатура, в которой скрыты критерии, которым должен соответствовать желаемый результат KPI. Расшифровываются они так:

S — specific (определенность результата)

M — measurable (измеряемость результата)

A — achievable (достижимость результата)

R — relevant (релевантность результата деятельности сотрудника)

T — time-bound (временные рамки)

Популярность этой концепции вызвана тем, что она просто адаптируется к конкретным задачам бизнеса. Пример: редакции молодежного журнала требуется увеличить количество материалов на определенную тематику. Для журналистов устанавливается необходимое количество тематических статей в месяц. Это количество измеряемо (M), тематика определенная (S), а отчетный период — месяц (T).

 

 

Бывает сложно выделить ключевые показатели для каждой должности и рассчитать эффективность. Например, для юриста это будет количество выигранных дел, для специалиста по кадрам — число закрытых вакансий и время адаптации новых сотрудников, для менеджера — количество продаж и заключенных сделок, для журналиста — число опубликованных материалов.

На сегодняшний день подавляющее большинство крупных компаний выбирает для себя систему оценки KPI. Сбербанк, Marketing Gamers, Fox, Pepsico и многие другие прибегают к применению «ключевых показателей» для оценки эффективности работы фирмы и ее сотрудников. Таким образом, как раз и складывается такая ситуация, что каждый «работает на работе», а не просто занимает место и получает зарплату.

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Свежие статьи

НЛО под названием Frisbеe

НЛО под названием Frisbеe

О том, как научить пироги летать.

16 июля 2018 0 15
20 лет спустя

20 лет спустя

ЧМ-2018 на «Понедельнике»: футбольная аналитика, факты, обсуждения.

16 июля 2018 0 24
И все довольны

И все довольны

ЧМ-2018 на «Понедельнике»: футбольная аналитика, факты, обсуждения.

15 июля 2018 0 32