интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
8 .. 10
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 58.22
  • 69.26
спецпроект
Образование 5D

Афиша

пятница, 22 сентября

Отдать на аутсорсинг

 

Принцип «Делегируй правильно и экономь» очень антикризисный. Дело в том, что в периоды экономического упадка сотрудник в штате — это или абсолютная производственная необходимость, или роскошь. И перед руководителем уже сложившейся компании, и перед тем, кто хочет организовать новую, встает одинаковая задача: отбросить эмоции и определить, кто нужен, а без кого можно обойтись. Однако объем работы от этого не меняется, ее все равно кому-то придется выполнять. Для этого прибегают к разным решениям: объединяют подразделения компании, расширяют обязанности других сотрудников, привлекают фрилансеров, отдают какие-то виды деятельности на аутсорсинг специализированным организациям. Про последний вариант мы сегодня и поговорим.

Текст: Светлана Хаматова

 

С английского outsourcing — «внешние ресурсы». Сейчас сложно найти компанию, которая бы не работала с ними, поскольку это выгодно: не нужно обеспечивать сотрудника рабочим местом, обедом и медстраховкой, платить за него налоги, обучать, отпускать в декрет, на больничный, на отдых. Этим всем занимается другая фирма, а ты только ставишь задачи — и платишь.

 

Что вообще можно отдать на аутсорсинг? Первым делом на ум приходят типичные вещи: юридическое обслуживание, пиар-сопровождение, клининг. Вообще, для определения, что делать самому, а какие услуги приобретать, оперируют обычно двумя критериями — компетенцией и важностью (значимостью с точки зрения развития компании).

 

 

Если мы говорим о деятельности с низкой важностью, не требующей высокой компетенции, поручите ее кому-нибудь. В пример можно привести курьерские услуги.

Если речь идет о деятельности, где требуется более высокая компетенция, но при этом важность остается низкой, совет тот же: покупайте услугу. Так, свежее компьютерное обеспечение, охранные системы лучше поручать выбирать и настраивать, а после обслуживать профессионалам.

Если важность деятельности наивысшая и требует такой же компетенции, очевидно, что фирма должна заниматься этим сама. Это ее суть, то, ради чего она и создавалась: печать 3D-фигурок, выпечка свадебных тортов и т. д.

Прочие соотношения критериев — наиболее интересная область. Считается, что если задача стратегически важна, но компетенция для этого требуется средняя (не уникальная, этому можно научиться), то в решение таких задач следует вкладываться: вначале приглашать специалистов или работать с иными компаниями, а после или параллельно приобретать опыт, отправлять сотрудников на курсы. Не зря сейчас модно приглашать экспертов, чтобы они организовали работу нового отдела или сформировали сезонное меню.

 

 

 

А вот если и важность, и компетенция средние, то вы с одинаковым успехом можете выполнять работу сами или же отдавать ее на аутсорсинг. Дизайнер создает модель платья, но на потоке шить экземпляр за экземпляром может любое ателье. В то же самое время никто не мешает обустроить собственный производственный отдел.

Добавим, что управленец высокого уровня (или, если говорить о стартапах, тот, кто и заварил всю эту кашу) должен регулярно анализировать работу фирмы, чтобы понимать, когда в какой-то из видов деятельности пора вложиться и создать новый отдел или же, наоборот, делегировать что-то другим.

 

Чем еще выгоден аутсорсинг? В некоторых случаях он позволяет дополнительно экономить, если работать, например, с компанией не из столичного региона. Разработчики в Западной Европе и Америке, производственные мощности — в Восточной Европе, Азии, и это уже норма. Конечно, нужно просчитывать, насколько дорого обойдется вам логистика, не пострадают ли качество и сроки выполнения заказов, но есть множество комбинаций, когда транспортные расходы, например, будут мелочью по сравнению с прибылью.

 

 

 

Некоторые бизнесы, кстати, так и развиваются: приходят в новый город и для начала дают местным производственникам заказы, часть увозят, а часть оставляют на реализацию, чтобы подготовить и почувствовать рынок. Иногда это может стать предметом соглашения с производственниками, тогда они за свой счет довыпускают пробную партию и пытаются распространить. В идеале это может перерасти в долгосрочное сотрудничество.

Ну, а если вы хотите отдать на аутсорсинг что-то, связанное с виртуальностью, территориальные границы, километры и мили вообще перестают существовать. Про IT-услуги не упоминаем, это общее место, но пару лет назад и в России появилось кое-что новенькое: виртуальные помощники. 

Например, в 2011-м Евгений Дьяченко создал в Томске компанию личных ассистентов «Смартфилд» по аналогии с зарубежными «виртуальными секретарями». Среди его клиентов в основном москвичи, которые платят неплохие по томским меркам зарплаты, за которые в столице бы хорошего сотрудника они не нашли. (Вопрос с междугородними звонками помогла решить технология: заводится виртуальный столичный номер, тарифицирующийся как обычный.) Итак, удаленный ассистент работает со входящими и исходящими звонками и документами, выполняет переводы, ищет информацию, продвигает услуги и товары в сети. Кофе не принесет, но заказать с доставкой в ваш офис может. При этом оплачивается рабочее время, а не зависание в социальных сетях и перекусы; кроме того предоставляются аудиозаписи звонков, так что вы перестанете слышать вечное оправдание: «Звонила-звонила, никто не брал трубку».

 

 

Также ассистентов вы можете найти здесь: asst24.ru, yourbees.ru, getfriday.ru, однако если идея показалась вам хорошей с точки зрения копирования, не спешите, так как некоторые подобные проекты уже закрылись по разным причинам: от проблем с менеджментом до низкой активности клиентов — одним еще трудно понять, как сотрудник может быть всегда на телефоне и не отпрашиваться к ребенку, за сумочкой, другие привыкли в секретаре видеть не только работника, но и объект для утверждения своей власти.

Представьте, что вы студент и только начали свое дело. Чтобы не говорить потенциальному клиенту «Вы понимаете, я на лекции...» и не выбегать из аудитории каждые пять минут, можно адресовать входящие на ассистента. Так ваша новорожденная компания всегда останется на связи и будет выглядеть весомо.

Если вы считаете менеджмент скучным занятием, то, вероятно, вам попадались управленцы невысокого ранга, из тех, что выполняют рутинную работу с редкими нетипичными задачами (обычно улаживанием конфликтов). Им было скучно самим, ни адреналина организму, ни прибылей фирме эти товарищи не приносили, так что процессом, понятное дело, не наслаждались. Однако менеджер, тем более высшего звена, — это не надсмотрщик с хлыстом, у него масса возможностей для креатива на пользу компании, при условии, что от рутины его освободят. Каждый из нас сам себе менеджер. И что-то из того, что нам скучно, не нравится или получается не очень хорошо, а также является слишком примитивной, но отнимающей время и силы задачей, мы можем поручить кому-то другому.

Кто-то затрудняется с поиском жилья и доверяет это риелтору. Кто-то не может нарисовать себе визитку и нанимает сотрудника копи-центра, чтобы разработать ее дизайн. Некоторые хотят, чтобы работа искала их, а не наоборот, поэтому оставляют свои данные в кадровых агентствах. Неслучайно возникают сервисы типа youdo.com, где вы оставляете заявку на выполнение работы, указываете детали, сроки и цену, а желающие (люди, проверенные администрацией сервиса) ее выполняют. Да и безо всяких сервисов люди приглашают няню выходного дня, пользуются прачечными, услугами персональных стилистов и шопперов, потому что намерены сэкономить что-то не менее важное, чем деньги — время и усилия, и готовы платить за результат, которого бы не достигли сами.

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Ещё по теме:

В России грядет бум микрокредитов

В России грядет бум микрокредитов

Нестабильность в экономике и политике не пошатнули уверенность россиян в...

21 августа 2014 0 790
Самые коррумпированные бизнес-отрасли России

Самые коррумпированные бизнес-отрасли России

У ЖКХ и строительства серьезные проблемы

17 октября 2014 2 1327
Страсти по «Свифту»

Страсти по «Свифту»

Каковы возможные последствия отключения РФ от глобальной системы межбанковских коммуникаций?

5 февраля 2015 1 372

Свежие статьи

Бой логики с дилетантством. Уже известны результаты!

Бой логики с дилетантством. Уже известны результаты!

Как вышло, что всех нас так зацепила битва между Флойдом Мейвезером и Конором Макгрегором?

22 сентября 2017 0 16
VIP-лекции, или Месяц за чисткой картошки

VIP-лекции, или Месяц за чисткой картошки

Где выучиться на повара: московский опыт

22 сентября 2017 0 11
Напечатаем мечту!

Напечатаем мечту!

О ценах на 3D-принтеры и о недавних событиях в области 3D-технологий

21 сентября 2017 0 14