интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
9 .. 11
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 60.15
  • 67.15
спецпроект
Летофест

Пешком по Барселоне

 

Почти четыре года назад хозяйка турфирмы Яна Эльманович и пиарщица Александра Вяль основали турбюро «Барселонер». Впрочем, сами они не любят называть свое детище «турбюро», предпочитают зваться «бюро находок»: ищут в Барселоне все самое интересное и рассказывают об этом гостям. Чем отличаются москвичи от каталонцев? Как провести хорошую экскурсию для тех, кто их ненавидит? И сколько времени нужно, чтобы влюбиться в Барселону? Обо всем этом «Понедельнику» рассказала сооснователь проекта «Барселонер» Александра Вяль.

Текст: Анастасия Столбова

 

Досье

 

Яна Эльманович, 36 лет, соучредитель компании «Барселонер». Родилась в Москве, живет в Барселоне с 1991 года. Более 15 лет работает в сфере туризма на испанском и российском рынках. В «Барселонере» ведет экскурсии и отвечает за их разработку.

Александра Вяль, 34 года, соучредитель компании «Барселонер». Родилась в Москве. Окончила РГСУ (ранее МГСУ), факультет журналистики. Работала в журналистике и PR. В 2008 году основала PR-агентство «Электрический пес», которое существует и сегодня. Занимается развитием и продвижением «Барселонера».

 

— Александра, как появилась идея открыть агентство необычных экскурсий в Барселоне?

— Сейчас даже сложно вспомнить этот момент. Мы обе чуть ли ни в один день пришли к мысли, что должны сделать нечто подобное, причем именно в Барселоне — на второй родине Яны и в городе-мечте почти всех русскоязычных путешественников. А еще мы с первой минуты поверили друг в друга, и это было самое главное для создания бизнеса. Остальное — дело техники.

 

 

На момент открытия агентства Яна прожила в Барселоне более 20 лет, а еще она много лет работала в туристическом бизнесе: у нее было собственное турагентство в Москве. Я же больше десяти лет занималась PR и журналистикой. Среди моих клиентов были и туристические компании, больше года я развивала проект «Путешествия. Mail.ru».

— Расскажите о запуске проекта: какие шаги предприняли для первоначальной раскрутки?

— Запуск проекта растянулся на несколько месяцев. Яна торопилась, говорила, что надо придумывать экскурсии и начинать водить туристов, я настаивала на более основательном подходе к делу. В итоге, как в анекдоте, победила бензопила «Дружба», то бишь компромисс — мы изучали рынок, смотрели на конкурентов и на клиентов, почти сразу придумали наши первые экскурсии, и Яна стала их водить.

Например, мы придумали экскурсии, которые стартовали каждый понедельник в 13 часов от Триумфальной арки, они стоили 13 евро, а количество человек в группе не должно было превышать 13.

 

 

Параллельно делали сайт, изучали экскурсионные сервисы, искали гидов среди местных и переводчиков среди русских, живущих в Барселоне.

Раскрутка давалась относительно легко, особое внимание уделили отзывам и «сарафанному радио». Большого бюджета у нас не было, был мой опыт как пиарщика и хорошие связи. За три года у нас не было ни одного отрицательного отзыва. Туристы буквально влюблялись в Барселону и в наши прогулки. Качественный продукт раскручивал сам себя.

— Барселона — очень туристический город. Наверняка там полно гидов и экскурсионных бюро. Как вы выдерживаете конкуренцию?

— Во-первых, туристов в Барселоне в любом случае больше, чем хороших гидов. Во-вторых, мы выбрали свой, особый, так сказать, путь. До нас тут существовали или индивидуальные гиды, которые выступали как частные лица и водили совсем небольшие группы, или компании, которые возили туристов автобусами по 40 человек. Мы пошли по третьему пути. У нас есть групповые экскурсии, но они по-прежнему не превышают 13 человек. А еще мы делаем ставку на бренд, а не на имя. Именно «Барселонер» ручается своей репутацией за каждого гида и водителя, которые с нами работают, за каждый маршрут и за каждую интересную историю.

 

 

Качественный продукт, на мой взгляд, не должен бояться конкуренции. Мы делаем свое дело хорошо, относимся к нему с душой, а к каждому туристу так, как если бы он был гостем в нашем собственном доме.

— Александра, кто ваши клиенты? Как они вас находят?

— У нас довольно широкий круг клиентов. Это и питерские студенты, и известные бизнесмены, и семейные пары в возрасте, и компании молодых друзей. Нашим гостям интересно узнать о городе, и им мало путеводителей или информации, полученной из туристического автобуса. Они хотят особых рассказов и интересных прогулок.

Мы делаем такие прогулки, которые нравятся даже самым заядлым любителям самостоятельного изучения города. По словам одной из наших клиенток, «экскурсии „Барселонера“ — для тех, кто ненавидит экскурсии». И это чистая правда.

 

 

Найти нас достаточно легко: мы есть на всех крупных экскурсионных сервисах, у нас хороший понятный сайт, который заметен в поисковиках, мы есть в «Фейсбуке» и «Инстаграме».

— Чем же ваши прогулки отличаются от обычных экскурсий?

— Думаю, все дело в выборе необычных мест. Например, мы водили туристов на стройку Саграды Фамилии (на сами леса, вместе с главным архитектором храма), гуляли по самому злачному району города — Равалю, а в конце заводили туристов в местный аутентичный бар, с фламенко.

Даже стандартные экскурсии мы стараемся сделать максимально необычными, и это касается всего: мы никогда никуда не торопимся и не торопим никого, наша задача — дать возможность гостям прочувствовать город, полюбить его, захотеть вернуться сюда не раз.

— Наверняка вам попадаются клиенты с довольно необычными запросами?

— Да, одними из самых запоминающихся клиентов были ребята из телевизионной компании, которая делала программу «Руссо Туристо» для телеканала СТС. Две недели до приезда съемочной группы мы готовили локации, договаривались с парками, барами, лодками, фуникулерами, стадионом и транспортом, а затем три дня вместе со съемочной группой работали над подготовкой передачи. Это были очень тяжелые для нас дни, потому что у ребят был московский, да еще и телевизионный ритм, когда надо очень быстро, до окончания светового дня, отснять невероятное количество материала. А у нас были испанцы (точнее каталонцы), для которых плюс-минус час — это мелочь и которые после окончания рабочего дня о делах больше не разговаривают. Разбуди такого человека ночью телефонным звонком и сообщи, что на утро меняются планы — и он, грубо говоря, пошлет звонящего подальше, уснет и на утро вообще не явится. Обидится, что разбудили. Но мы справились! Все было отснято в срок, а нас указали в титрах.

 

 

— Александра, как вам Барселона? За что любите этот город? Не хотите ли переезжать?

— Барселона для нас давно уже не просто город. Для Яны это вторая родина. Она знает наизусть все улицы, перекрестки и закоулки. Для меня Барселона — большая загадочная шкатулка, в которую я когда-то совершенно случайно попала и в которой теперь сижу и разбираюсь с драгоценностями. Крышка шкатулки открыта, но выбираться пока совсем не хочется — столько всего интересного внутри. Яна никогда не устанет рассказывать истории об этом городе, а мне никогда не надоест придумывать все новые и новые метафоры и прогулки.

— Расскажите о ваших планах по развитию проекта?

— Планов громадье! Первые шаги давно сделаны, теперь необходимо практично думать о будущем. Мы двигаемся осторожнее и принимаем гораздо более серьезные решения.

Подбираем хороших гидов, которые умеют находить общий язык с любыми туристами, знают историю города и обладают внутренней энергией. Мы думаем над новыми маршрутами — такими, которые заинтересуют сразу многих гостей Барселоны. Мы начинаем работать в партнерстве с другими экскурсионными проектами.

 

 

Вообще, у нас столько планов, что обычно не хватает часов в сутках, чтобы обсудить и реализовать все из них. Самый главный план — никогда не останавливаться, всегда двигаться вперед. С перерывами на кофе на террасе барселонского кафе, разумеется!

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Свежие статьи

Исследуя себя

Исследуя себя

У тебя проблемы? Сними про них кино! Даже если не найдешь ответов, будет весело!

22 июня 2017 0 12
Что у нас под кожей

Что у нас под кожей

Онлайн-ресурсы для изучения анатомии

22 июня 2017 0 40
Роман на производстве

Роман на производстве

Хотите построить эффективную компанию? Вдохновляйтесь производственными романами

22 июня 2017 0 21