интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
0 .. 2
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 57.51
  • 67.89
спецпроект
Меняющие мир

Полезный случай на 25 листах

 

Говорят, что впервые метод кейсов для обучения применили в Гарвардской бизнес-школе в двадцатых годах прошлого века, потому что учебники не поспевали за быстро меняющейся ситуацией на рынке. На самом деле, кейсы, то есть конкретные бизнес-ситуации, «экономические истории о проблемах», применялись еще тогда, когда идеи учебника и в помине не было. Первые торговцы именно так обучали преемников и сотрудников: «Делай, как я. Делай, как он. Не совершай ошибок, которые допустили те-то и те-то. Вот они как-то раз сделали так-то. В чем их ошибка?» Разумеется, сейчас под «кейсом» понимается нечто более глубокое и содержательное, со множеством подробностей, цифр и фактов, скажем, листах на 25. Но цель та же. Необязательно набивать собственные шишки. Можно учиться и на чужих ошибках. А еще, анализируя и отыскивая решения в чужих сложных ситуациях, можно научиться лучше ориентироваться в собственном уже имеющемся бизнесе или том, который появится завтра.

Текст: Светлана Хаматова

 

Итак, кейс — это специфический материал для обучения, чаще всего он применяется при обучении менеджменту, маркетингу, управлению кадрами; он нужен и тем, кто управляет финансами, ведет переговоры, выстраивает стратегию компании. Однако психологи и социологи также с удовольствием применяют метод кейсов.

Не все бизнес-кейсы настолько объемны, бывают и небольшие, от пары абзацев до нескольких страниц. Такие кейсы, как правило, предназначены для решения в аудитории. Да-да, кейсы решают как задачи. Обычно дается первичный объем данных, ставится цель (скажем, получение прибыли, повышение показателей, выход из конфликта). Обучающиеся должны предложить свои варианты ее достижения. Следующий этап — обсуждение и сравнение с эталоном (если кейс был построен на ситуации, в которой компания добилась успеха) или выбор/разработка совместно с педагогом наилучшего ответа.

Кстати, об эталонах. Существует три варианта формирования успешного во всех смыслах кейса: составить его из открытых данных, получить непосредственно от руководителя компании (не владельца, а управленца, погруженного в процесс, то есть того, кто и принимал основные решения), создавать его вместе с управленцем непосредственно в то время, когда ситуация разворачивается. Некоторые фирмы даже прибегают к третьему варианту, чтобы реально поправить дела: описывают реальную ситуацию в своей компании как бизнес кейс и... получают в ответ серию решений.

 

 

Бизнес-кейсы нередко составляют по аналогии, тогда их практическая значимость меньше, и обычно тогда они имеют ограниченное число правильных решений. Однако и в этом случае студенты учатся выделять закономерности. Да, этому тоже надо учиться! Высшим пилотажем считается, если при решении кейса дается не исключительно полезная информация, но и масса побочных сведений, все, как бывает в реальности, и нужно еще отделить существенное от несущественного. Такое намеренное «запутывание» часто применяется на соревнованиях по решению кейсов, а они проводятся по всему миру и в России, конечно, тоже.

Самый большой плюс от работы с бизнес-кейсами состоит в том, что они помогают разобраться в ситуационном анализе и формируют соответствующие навыки его применения.

Кстати, метод кейсов нередко используют на собеседованиях. Во-первых, проверяется, знаком ли кандидат с такой формой работы — а она, по понятным причинам, котируется выше прочих, ведь наличие подобного опыта означает, что обучение специалиста было не теоретическим, а практикоориентированным. Во-вторых, выясняется скорость реакции, наличие аналитических навыков, даже, если хотите, стиль мышления и креативный потенциал (то есть способность выдавать нестандартные, но эффективные идеи). Неслучайно решение кейсов считается хорошей подготовкой к сложному и ответственному собеседованию — это гарантирует, что вас не застанут врасплох неожиданным вопросом.

 

 

Отметим, что решение кейсов может быть и командной задачей — как для того, чтобы выработать идеальный ответ, так и для того, чтобы сплотить саму команду. Многостраничные кейсы предназначаются как раз для групп, они разбираются в течение нескольких дней, затем готовится презентация ответа. Также обычно кейсы представляют в виде текста, в том числе снабженного диаграммами, таблицами, графиками. Отдельное направление — видеозаписи, мини-фильмы, погружающие вас в жизнь предприятия. Возможно и создание обучающих компьютерных программ и мини-игр. Сейчас, когда так быстро меняется ситуация на рынке, эти продукты должны быть максимально адаптивны. Удобные платформы для них и вообще организация деловых игр — несомненный тренд, который еще долго не утратит актуальности.

Помимо бизнес-школ, которые организуют виртуальные или же выездные бизнес-баттлы, существуют ресурсные центры, как, например, Российский центр учебных кейсов (получить доступ к материалам бесплатно могут вузы, включившиеся в проект).

Разумеется, бизнес-школы работают с полноценными кейсами, ну а их мини-варианты, сформулированные как «вопрос залу», можно найти в любой социальной сети, в тематических группах.

 

 

 

Вот пример:

«Предлагаю услуги фотографа, город с населением около 400 тысяч, заказов мало. Подскажите, как увеличить?» 

Подписчики последовательно рассмотрели и отвергли предложение заказать большой баннер и сотрудничать с дисконт-сервисами, с большей благосклонностью отнеслись к обходу школ и личным беседам с директорами, наконец, одобрили идею найти в соцсетях наиболее популярных пользовательниц и предложить им стать партнерами-агентами — за отчисления или бесплатную фотосессию.

 

Другой пример:

«Наш отдел в мебельном центре располагается практически у входа, но слева, а покупатели обычно идут вначале направо и до нас уже не доходят, делают покупки у других. Как это исправить?» 

Тут среди дельных решений было только два: выносная, яркая и нестандартная, рекламная конструкция и промоутеры в оригинальных костюмах. Интересно, а что бы предложили вы?

 

P.S. Иногда материал для бизнес-кейса преподносят в форме подробного интервью с владельцем компании, нас же интервью с успешными бизнесменами навели на мысль открыть рубрику, посвященную бизнес-кейсам. Отныне каждые две недели вас ожидает очередная непростая задачка.

Вы готовы? Поборемся?!

 

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Ещё по теме:

Бизнес по полочкам

Бизнес по полочкам

Наш «ПОнедельниковый» обзор бизнес-литературы.

27 апреля 2013 0 1132
Обучение высокого полета

Обучение высокого полета

Андрей Карпов, руководитель компании «Активный Мир» о тренингах как о трендовом методе образования

28 мая 2013 0 638
Юрий Соколов: «Прежде чем идти в предприниматели — поработайте на наемной работе»

Юрий Соколов: «Прежде чем идти в предприниматели — поработайте на наемной работе»

Руководитель школы продаж Sales Star о том, как запустить свой бизнес и сделать его эффективным

18 ноября 2014 2 946

Свежие статьи

Удаленный школьник

Удаленный школьник

Что нужно знать тем, кто хочет учиться экстерном?

20 октября 2017 0 15
Изучаем бизнес... в музее

Изучаем бизнес... в музее

С какого возраста и как воспитывать бизнесмена: интервью с директором единственного в России Музея предпринимателей, меценатов и благотворителей

20 октября 2017 0 24
Нейросеть дает советы

Нейросеть дает советы

Тестируем сервис анализа резюме, выводим формулу успешного собеседования

19 октября 2017 0 34