интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
1 .. 3
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 56.97
  • 62.17
спецпроект
Право имею

Полный портфель франшиз

Максим Серяков пришел в компанию «Персональные решения» в 2010 году в качестве менеджера по подбору персонала, дорос до поста директора по маркетингу, а сейчас является соучредителем. Он — наглядная иллюстрация принципиально нового подхода к мотивации сотрудников: если вы реально полезны, то получаете долю в компании. Что еще интересного здесь придумали?

Текст: Светлана Хаматова

— И вы, и основатель «Персональных решений» Денис Решанов — физики по образованию. Помогло это в бизнесе?

— Все было абсолютно новым, знания и умения пришли не сами собой. Я прочитал не одну сотню книг по маркетингу, посетил огромное количество тренингов и, разумеется, работал, работал, совершил массу ошибок, естественно. Опыт собирал по крупицам. Важно ведь не то, сколько лет ты занят в той или иной сфере, а сколько ты сделал. Что до физического факультета, самое главное, что он нам дал, — умение учиться. В физике и математике, в особенности высшей, гигантский массив формул, запомнить которые просто нереально, если ты не вундеркинд с фотографической памятью. Можно только разобраться в принципах. Вот этому мы научились — разбираться в принципах. А когда ты можешь любой процесс разложить на составляющие и создать логичную, работающую модель, это весьма помогает бизнесу! В России большинство компаний имеют жесткую организационную структуру, напоминающую армейскую: наверху генеральный директор, под ним топ-менеджеры, еще ниже начальники отделов и так далее. У нее есть недостатки: сотрудники не понимают зону своей ответственности, их функции дублируются, приходится нанимать все больше людей, эффективность бизнеса падает, прибыль уменьшается, а издержки растут. Мы используем японский подход, который представляет бизнес не как структуру, а как процесс превращения чего-то во что-то. К примеру, парикмахерская превращает нестриженых людей в стриженых, мясокомбинат превращает туши животных в упакованные и расфасованные коробки с мясом. Мы описываем, что должно быть на входе, что должно быть на выходе, далее процесс разбиваем на маленькие кусочки, описываем каждый из них, упаковываем в СRM-систему — и оп! — у нас масштабируемый бизнес.

— Система мотивации тоже научно обоснована?

— Система мотивации у топ-менеджмента связана с получением долей в компании, потому что когда человек чувствует себя собственником, он работает по-другому, думаю, вы согласитесь со мной. Эту систему управления людскими ресурсами для нас разработала компания Deloitte, входящая в тройку мировых аудиторов. Мы познакомились с Deloitte в 2014 году, когда стали лучшей инновационной компанией России, обойдя более 400 конкурентов. Что касается других сотрудников — у нас их примерно 30–35 человек (если учитывать фрилансеров, то в три раза больше, разумеется, как аутсорсеры мы понимаем всю прелесть аутсорса!), то мы просто берем тех, кому с нами действительно интересно и выгодно. Из 30 кандидатов, которые пришли на первое собеседование, остается в компании один. Наши требования высокие: у нас работать надо!

— «Персональное решение» в первую очередь предлагает услуги рабочих, неквалифицированного персонала. Что нового вы здесь сумели придумать? Что-то вроде «Убера», только для новой сферы?

— С одной стороны, да, наша система похожа на «Убер». Мы массово привлекаем в свою систему грузчиков, разнорабочих, получаем имя, телефон, место проживания, специальность, условия — когда готов работать и так далее. Далее формируем базу по районам. И когда от клиента поступает заказ на услуги, скажем, десяти грузчиков, делаем рассылку по этой базе — подходящие люди получают эсэмэски. С другой стороны, отличие от «Убера» в том, что мы берем ответственность за сотрудника. Поэтому, кстати, так важна работа менеджера по подбору персонала. Также у нас свои программные продукты, которые делают взаимодействие эффективным и удобным.

— При этом вы активно продаете франшизу, а не развиваете собственную сеть. Почему?

— До 2011–2012 годов мы занимались бизнесом только в Петербурге и отлично себя чувствовали. Но когда предложили услуги наших грузчиков таким крупным сетям, как, например, «Пятерочка», нам объяснили, что город и Ленобласть мы еще потянем, а вот Новосибирск, Казань и далее? Договор-то один заключается. Мы поняли, что свои филиалы в каждом городе открыть не сможем; один-два филиала в год — это не та скорость, с которой можно завоевать рынок. Франшиза дает больше преимуществ. Это на самом деле гениальное изобретение капитализма, которое позволяет нам использовать энергию других людей. Сейчас «Персональное решение» существует уже в шести странах: в России, Белоруссии, Казахстане, Киргизии, Монголии и на Украине. А запросы на приобретение франшизы получаем уже из Прибалтики, из Италии, из Кореи, из США — со всего мира! Покупать у нас выгодно для иностранцев из-за курса валют. Пока это одиночные запросы. Чтобы массово продвинуться за рубежом, нам нужно транспонировать нашу маркетинговую стратегию и наши продукты под иное законодательство и так называемые cultural references. Американцы, например, привыкли покупать товары и услуги онлайн, эта целевая аудитория ведет себя иначе, чем у нас. Все это следует учитывать!

 

— Знаю, что вы поддерживаете более плотный контакт с франчайзи, чем обычные продавцы франшизы. Для чего?

— Бизнес как ребенок. Когда он рождается, у него одни потребности и проблемы, когда вырастает — другие. Покупка франшизы еще не делает человека предпринимателем, а то, что он сумел по франшизе открыть, допустим, салон красоты и проработать полгода, — успешным предпринимателем. Нужно мыслить стратегически. Франчайзи — наши партнеры, мы предоставляем им нашу IT-систему, регулярно ее обновляем в соответствии с меняющимся законодательством и потребностями рынка. За каждой франшизой стоит репутация нашей компании. К примеру, в Рязани заказчик ищет себе грузчиков-разнорабочих. При прочих равных условиях, к кому он обратится — к ИП Иванову или к «Персональному решению», у которого более 450 франшиз в шести странах, портфолио, клиенты и премии? Тем более что 50% тех, кто покупает у нас франшизу, новички. Наш отдел поддержки их обучает денно и нощно. Многое, конечно, зависит от человека: у нас были ребята без опыта в бизнесе вообще, которые окупились за месяц!

— Даже неловко спрашивать: кризиса не боитесь? Очевидно, что нет.

— Одна из фундаментальных мировых книг «Семь навыков высокоэффективных людей» Стивена Кови учит, что сосредоточиться нужно на том, на что ты можешь повлиять. Сидеть на кухне и болтать с утра до вечера о том, что соль, условно говоря, подорожала, — не наш путь, мы хотим чего-то добиться в этой жизни! А экономика же всегда циклична, за подъемом будет спад, и наоборот. Мы стараемся искать во всем, что возникает вовне, возможность. Например, кризис — это время, когда нужно привыкать работать с меньшей нормой прибыли. Раньше на сто рублей зарабатывал 20? А теперь давай по 10! Все неэффективные конкуренты, которых мы не могли обойти во время подъема экономики, сейчас сами уйдут. Во время кризиса 2008–2009 годов мы как раз заняли определенную долю рынка в Петербурге. Заняли и сформировали свой подход к бизнесу. Добавлю, что именно в кризис люди готовы покупать франшизы, потому что хотят иметь гарантированные решения, востребованную бизнес-идею, поддержку от основателей.

 

— Поэтому вы открываете «Гипермаркет франшиз»? Как он будет выглядеть?

— Там будут представлены все типы франшиз: и услуги, и кафе, и вендинг, естественно, только проверенные варианты. К сожалению, 90–95% франшиз, которые сейчас предлагаются на рынке, это пустышки. У основателей либо нет реального бизнеса, либо он очень слабый, они не смогут оказать реальную поддержку франчайзи. Мы заранее отсечем такие варианты. Плюс в «Гипермаркете» можно будет получить субсидию на открытие бизнеса от государства или кредит на старт бизнеса от кредитных брокеров. Помимо этого, мы будем предоставлять максимум полезной информации, включая мастер-классы. К нам уже поступает в среднем два-три запроса в месяц «Продавайте нас, продавайте!», но пока это слабые предложения. Чтобы сказать принципиальное «да» или «нет», мне достаточно получаса работы с документами — и я уже вижу ошибки.

— Что посоветуете молодым людям, выпускникам?

— Вырывайтесь из своего университета, не идите на работу в государственную компанию или крупную коммерческую структуру — ни в коем случае! Устраивайтесь в развивающуюся компанию из трех-четырех человек, либо создайте свою. Делайте, ошибайтесь, делайте иначе — так станете максимально сильными! Человеку без огонька, которому трудно себя мотивировать, я бы рекомендовал поставить себя в ситуацию «жизнь заставит». Все-таки мужчина растет над собой в условиях стресса. Все уколы, толчки, неприятности — это сигналы: «Дружище, вот здесь ты должен стать сильнее!» Но когда срастается переломанная кость, она становится крепче прежнего. Становитесь крепче!

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Свежие статьи

Завтра для чемпионов

Завтра для чемпионов

Как бизнес ищет тех, кто принесет ему успех завтра, в России и за рубежом

28 апреля 2017 0 43
Супермен в галстуке

Супермен в галстуке

Как помочь обществу стать лучше, если ты юрист?

28 апреля 2017 0 25
Почувствуй пол, пробей потолок

Почувствуй пол, пробей потолок

Как войти в программу подготовки и открыть собственный бизнес через девять месяцев

27 апреля 2017 0 36