интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
20 .. 22
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 63.48
  • 73.48
спецпроект
Ставь смайл!

Проблемы и удачи рынка доставки

 

Эксперты прогнозируют, что сокращенные сотрудники крупных компаний (в особенности офисный персонал) будут, скорее всего, пробовать себя в интернет-бизнесе. Во-первых, эта среда им хорошо знакома, во-вторых, затраты на открытие магазинчика в сети требуются не такие уж и большие, а покупатели, в свою очередь, и это в-третьих, также будут чаще заказывать товары и услуги в виртуальных бутиках и салонах, поскольку это им обойдется дешевле. Эту идиллию способна укрепить или же нарушить служба доставки товаров. Вот, как говорится, несколько штрихов к портрету.

Текст: Светлана Хаматова

 

По наблюдениям Андрея Кистенева, создателя компании Shop-Logistics, в нашей стране стоимость доставки — это примерно 10% от чека. И это довольно много, например, за рубежом потребители готовы платить не более 5%. Сказываются масштабы страны, но даже если брать сопоставимые территории, у нас — дороже, так что средний чек покупки должен быть 2–2,5 тыс. рублей, чтобы 250 рублей за доставку не казались ни покупателю, ни продавцу неудобной суммой. Между тем это делает не такой выгодной работу интернет-магазинов, которые торгуют недорогими сувенирами, авторской канцелярией, бюджетной обувью и одеждой, не говоря уже о товарах для дома и бытовой химии: приходится прилагать большие усилия, чтобы добиться многосоставной покупки.

 

 

В этом смысле любопытна инициатива самих клиентов, а именно феномен групповых покупок. Кажется, первыми додумались консолидироваться молодые матери, которые сидели в декрете или в отпуске по уходу за детьми и могли через форумы и социальные сети объединиться с такими же мамочками ради объемной покупки, в том числе по оптовым ценам.

 

Какие еще решения нашлись?

Одни предприниматели (если специфика товара позволяет) договариваются с офлайновыми магазинами или кафе, которые работают как пункты выдачи заказа; другие постоянно находятся в поиске дешевых курьеров (студентов или трудовых мигрантов). Оба варианта имеют свои минусы — и не только в виде дополнительных расходов. В первом случае получается автоматическая реклама других компаний, заведений, во втором гораздо ниже надежность доставки. Кроме того, ритм мегаполиса, пробки и прочее затрудняют состыковку курьера и клиента.

Пункты выдачи удачно заменяют почтоматы или постаматы. С ними вы экономите на штатных сотрудниках и аренде целого помещения. Постаматы — гибрид автоматической камеры хранения и платежного терминала, обычно они работают круглосуточно (или, во всяком случае, столько, сколько открыта площадка, где они размещены, — например торговый центр), принимают наличные и кредитные карты, а для получения заказа достаточно знать код, который приходит посредством SMS, так что если вы забыли паспорт, никакой сотрудник почты не отправит вас восвояси.

Чем шире сеть распространения постаматов, тем больше прирост клиентской аудитории и, соответственно, устойчивее и либеральнее тарифы. Неслучайно каждая из компаний, от PickPoint до Logibox, предлагает на своем сайте закладку или кнопку «Хочу постамат в своем городе». Если вы — владелец площадки, которая располагается в привлекательном с точки зрения потоков посетителей месте (ТЦ или ТРЦ, у метро, около вокзала), то с вами охотно обсудят условия аренды, если вы — клиент интернет-магазина, который еще не сотрудничает с компанией-владельцем постаматов, ваш голос может повлиять на решение магазина заключить договор.

 

 

Однако это не отменяет необходимости найти тех, кто довезет товар до постамата. По признанию практиков, которые регулярно работают с частными службами доставки, важно осознавать сезонность спроса как своей аудитории, так и покупателей в сети в целом. Иначе перед Новым годом или 8 марта, получив массу заказов, вы столкнетесь с тем, что в фирме, специализирующейся на доставке, просто не хватит сотрудников. Нанимать новых людей всего на несколько месяцев рискованно, так как не будет гарантии, что они не подведут, да и вообще разберутся в специфике работы. (Если вы считаете, что доставка — это просто, взял и отвез, то не буду разрушать ваши иллюзии...) Удобное решение этого вопроса нашли компании из северных регионов России: из года в год они нанимают одних и тех же сотрудников на зимний сезон, а летом и осенью эти люди либо работают в других сферах (туризм, фермы), либо трудятся над заготовкой даров природы или производством сувениров. Разумеется, для такого виртуозного планирования на год и более вперед нужно, чтобы управленцы и кадровики в вашей компании были «золотые», но свои результаты это дает.

P.S. Рынок знает немало случаев, когда посредники становились производителями, причем кризис для этого не помеха. Например, компания «Мстинское молоко» в двухтысячных приобрела молокозавод, чтобы всегда быть при продукте. Семен Доля, занимавшийся поставками элитного китайского чая в рестораны города, недавно открыл свое заведение — разумеется, с богатейшей чайной картой. Все это неслучайно: доставка, как утверждают практики, это отличный процесс, который связывает вас с конкретным потребителем, позволяет получить от него обратную связь и узнать, как ведет себя товар на всех стадиях. Стоит правильно организовать этот сложнейший процесс, и прочие дела просто постыдятся идти не на лад!

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Ещё по теме:

Как грамотно купить бизнес?

Как грамотно купить бизнес?

Как начать бизнес не с нуля?

2 июля 2014 0 774
История про отличия (часть 2)

История про отличия (часть 2)

Продолжение интервью с Алексеем Ежиковым, старшим партнером консалтингового агентства AG&AT

28 января 2015 0 425
Берегись синдрома Вилли Ломана

Берегись синдрома Вилли Ломана

Как общаться с клиентами в социальной сети

10 сентября 2015 0 1142

Свежие статьи

На гребне спроса

На гребне спроса

Основатель бренда Teana Laboratories о плюсах и минусах будней руководителя

19 июня 2018 0 19
Спаситель Кейн

Спаситель Кейн

ЧМ-2018 на «Понедельнике»: футбольная аналитика, факты, обсуждения.

19 июня 2018 0 23
Блестящие блесны MEPPS

Блестящие блесны MEPPS

Как один инженер превратил свое хобби в бизнес

18 июня 2018 0 49