интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
1 .. 3
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 59.63
  • 70.36
спецпроект
Меняющие мир

Простота, единство, энтузиазм

Сменить сферу деятельности не меняя работодателя, переехать из Питера в Швецию, превратиться из администратора в менеджера и воспитать себе смену — все это предлагает своим сотрудникам шведская компания ИКЕА. Анастасия Добровольская, менеджер по развитию бренда работодателя и подбору персонала ИКЕА в России, рассказала «Понедельнику» о «фишках» корпоративной культуры, работе в кризис и самых распространенных мифах крупнейшего в мире производителя мебели.

Текст: Анастасия Столбова

История знаменитой на весь мир компании началась в середине 1940-х годов в небольшом шведском городке Смоланд, где родился основатель ИКЕА Ингвар Кампрад. В 17 лет за успешную учебу он получил от отца небольшую сумму денег и вложил их в собственное дело: решил продавать ручки, часы, рамки для фото и другие мелочи. Свою маленькую компанию Ингвар назвал ИКЕА: эта аббревиатура составлена из инициалов основателя и первых букв названий фермы и деревни, где он вырос.

За семь десятилетий ИКЕА превратилась из скромной частной компании на юге Швеции в крупнейшее предприятие розничной торговли, имеющее представительства в 43 странах мира. В Россию шведская компания пришла в 2000 году, открыв магазин в Московской области — ИКЕА Химки, там же расположен центральный офис, который координирует работу всех 14 магазинов в России. Сейчас в нашей стране 14 торговых центров Мега и 14 магазинов ИКЕА в 11 городах, дистрибуторский центр в деревне Есипово в Московской области, четыре собственных производства (в Московской области в Есипово, в городе Тихвине Ленинградской области, в деревне Подберезье Новгородской области и в поселке Красная Поляна Кировской области) и закупочный офис в Москве.

— Анастасия, в российском подразделении ИКЕА работает более 10 тыс. сотрудников, трудно ли попасть к вам в команду? С чего можно начать у вас карьеру и каким людям вы отдаете предпочтение?

— Мы ждем соискателей независимо от возраста и опыта, главное — чтобы человек разделял ценности нашей компании, интересовался обустройством дома, постоянно стремился расти и развиваться. Для внешних соискателей у нас существуют как стажерские программы на позицию менеджеров, так и открытые вакансии, где молодые сотрудники выполняют простые, но при этом важные задачи. Мы сразу стараемся погружать новых коллег в рабочий процесс, давать им реальные задания, для выполнения которых необходимы базовые знания, аккуратность, ответственность, умение анализировать, расставлять приоритеты, придумывать. Важна и коммуникабельность, ведь придется много общаться, обсуждать, искать решения вместе с другими сотрудниками.

— Какого образования достаточно для начала работы в ИКЕА?

— Мы уверены, что диплом и уровень интеллекта не одно и то же, поэтому гораздо важнее, как человек умеет решать конкретные задачи, может ли находить решения для выхода из той или иной ситуации, насколько он восприимчив к новому. Впрочем, знание иностранных языков приветствуется. Важно отметить: у нас официальный язык — английский, поскольку ИКЕА — это международная компания.

Образование не имеет особого значения, опыт работы тоже не так важен. Иногда отсутствие опыта — это даже лучше, у нас много возможностей для развития, свобода выбора и действий. Благодаря этому человек сам сможет понять, что ему интересно и нравится. Все это справедливо для всех сотрудников компании. Однако владение английским для менеджеров является обязательным условием: во время собеседования на вакансию управленца мы можем перейти на другой язык.

— А кто для вас идеальный соискатель?

— Нашему сотруднику должны быть близки ценности, на которых основана работа компании. У нас их много: простота, единство и энтузиазм, личный пример — лучший способ руководства, всегда в движении и так далее. Именно это помогает нам определить, вольется ли человек в коллектив, будет ли ему здесь комфортно. Более специфические вопросы задает уже менеджер отдела. Нужно, чтобы кандидат подходил ему и личностно тоже. Это очень важно, чтобы люди в команде друг друга понимали. Мы видим, насколько человек открытый, ответственный, может ли он принимать решения, готов ли к нагрузкам — поток покупателей очень большой, это тоже определенный стресс. Ну и, конечно, мы стараемся увидеть потенциал и амбиции в человеке. Если все это есть, то у нас все сложится.

Также кандидату следует интересоваться новинками в сфере обустройства дома, следить за успехами компании. Кроме того, сотрудник ИКЕА — это энергичный, мотивированный и целеустремленный человек, который горит желанием постоянно развиваться и достигать все более высоких целей, хочет учиться и получать новые навыки, не боится ответственности и с охотой берет на себя больше обязательств, чем предусмотрено в его трудовом договоре. Одним словом, наши сотрудники — интересные, общительные, открытые всему новому люди, которые всегда стремятся вперед.

— Непрерывное развитие в рамках компании — это прекрасно, но не думаете ли вы, что в погоне за карьерным ростом сотрудникам может не хватать времени на личную жизнь, какие-либо собственные дела и планы?

— Мы внимательно относимся к любым жизненным ситуациям сотрудников: помогаем студентам составлять удобный график работы, чтобы совмещать ее с учебой, поддерживаем молодых родителей, предоставляем необходимые условия для пенсионеров и людей с ограниченными возможностями и в целом ищем индивидуальный подход к каждому. Но даже впечатляющий социальный пакет — безусловно, важное, но не главное, за что ИКЕА ценят сотрудники. Главное — это в целом подход к работе. Здесь вам не нужно выбирать между личной жизнью и карьерой. Мы предлагаем полноценно жить и параллельно открывать и развивать свои таланты (необязательно связанные напрямую с рабочими обязанностями), общаться с разными интересными людьми, чувствовать поддержку единомышленников, расти и реализовывать свои амбиции. Это важно для каждого сотрудника.

— А что вы можете предложить молодым специалистам, насколько велики их шансы построить карьеру в ИКЕА?

— В ИКЕА много возможностей для самореализации, главное, чтобы человек разделял ценности нашей компании, хотел развиваться и изучать новое. Он может перейти на другую должность в другой отдел или даже переехать в другой город. Компания всегда поможет с организационными вопросами и с обучением. Мы заинтересованы, чтобы человек постоянно рос и узнавал новое, оставаясь в компании, ведь вместе с ним развивается и ИКЕА. Поэтому мы дорожим каждым сотрудником и стараемся сделать все возможное, чтобы он оставался с нами надолго.

— Что расскажете о вашей корпоративной культуре, в чем ее особенности?

— В своей работе мы ориентируемся на наши общие ценности, из которых складывается наша корпоративная культура, основанная на толерантности, открытости, честности и способности сопереживать. Работа в нашем коллективе — это работа в компании единомышленников со схожими жизненными ценностями и интересами. Наша культура зиждется на единстве, энтузиазме и оптимизме. Мы все стремимся воплотить нашу общую миссию — «изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей». Руководители в любой момент открыты для общения и готовы дать совет, показать личный пример. Наш коллектив состоит из самых разных людей — и все они просты, открыты и живо интересуются обустройством дома.

— Значит, ваша компания — это скорее команда друзей и единомышленников? Как вам удалось подобрать такой коллектив? В чем секрет?

— Для каждого из нас ИКЕА — это действительно родное и любимое место. Будет ли преувеличением, если я скажу, что мы — команда единомышленников? Отнюдь! Приходя на работу, свыше 90% сотрудников ИКЕА чувствуют вдохновение. Да, нам важно, как люди ощущают себя на рабочем месте, мы даже проводили такое исследование. Все потому, что все здесь объединены общими идеями и ценностями.

— А каков средний возраст сотрудников?

— Средний — около 30 лет. Однако к нам активно приходят студенты, которые зачастую «вырастают» в руководителей разных подразделений. Также мы с большим удовольствием принимаем в свою команду людей старшего возраста и пенсионеров — это всегда очень вдумчивые, преданные и внимательные сотрудники, от которых и коллеги, и покупатели получают много заботы и тепла.

— Анастасия, какие системы мотивации существуют в компании?

— Для ИКЕА сотрудники — ключевые в компании люди. Мы заинтересованы в том, чтобы им было приятно работать, чтобы они хотели выполнять задачи и добиваться результата, поэтому мы стремимся слышать каждого сотрудника и вкладываем большие усилия в его развитие. На каждую открытую вакансию в компании ИКЕА претендует в среднем 50 кандидатов, мы ищем сотрудников, которые стремятся к развитию в компании — так, за последний год более 500 человек сделали следующий шаг в развитии, заняв новые должности. У каждого сотрудника есть план развития как минимум на год. Раз в полгода он встречается со своим руководителем для постановки задач на год или для промежуточного подведения итогов, беседы о планах развития и оценки работы. Важным является и тот факт, что в ИКЕА человеку всегда есть куда расти, перед ним открыты все возможности для этого.

— Устраивает ли вас сегодня уровень профессиональной подготовки молодых специалистов?

— Мы считаем, что качество определяется не громким именем вуза. Любознательность, живой ум, желание учиться, узнавать новое, не останавливаясь на достигнутом, постоянное движение вперед и стремление к развитию — вот что главное для нас, и неважно, кто вложит в человека все эти качества — учитель или работодатель. Мы верим, что наиболее эффективный и незаменимый способ обучения — это обучение в процессе работы.

— Вряд ли хотя бы одна крупная фирма обходится без «текучки кадров», как обстоят дела с этим явлением у вас?

— В ИКЕА рабочий процесс организован таким образом, чтобы сотрудники чувствовали свое развитие, не скучали, выполняя одни и те же обязанности. У нас много возможностей для развития внутри компании. Средняя продолжительность работы — около пяти лет. Примерно 20% сотрудников с нами с самого открытия ИКЕА в России (2000 год). Текучесть кадров в разы меньше, чем в среднем по рынку — около 17% в год.

— Обычно если у компании есть история, есть и мифы. Какие слухи и домыслы о работе в ИКЕА вам хотелось бы развеять?

— Многие уверены, раз ИКЕА — шведская компания, то руководители у нас исключительно шведы. На самом деле, в России только один директор магазина — швед. Все остальные — русские. Если говорить про других лидеров, то иностранцев среди них примерно 10%.

Еще почему-то существует мнение, что сотрудники ИКЕА выполняют рутинные задачи. Это тоже неверно. Например, отдел коммуникации и дизайна интерьера в каждом магазине свой. Около 30 ярких, независимых и творческих сотрудников придумывают интерьеры и создают вдохновляющую обстановку, а не действуют по шаблонам.

— Анастасия, наверняка ИКЕА — это не только продажи уютных интерьеров, командный дух и корпоративная культура. Какие проекты вы реализуете помимо основной деятельности?

— Как социально ответственная компания мы поддерживаем проекты, направленные на помощь нуждающимся и защиту окружающей среды. Одним из ключевых благотворительных проектов ИКЕА как в России, так и на глобальном уровне является акция «Помогаем тем, кто мечтает учиться», которая ежегодно проходит во всех магазинах компании. За каждую мягкую игрушку или детскую книжку, проданную в магазине ИКЕА в период проведения акции, компания перечисляет эквивалент одного евро в детский фонд ООН (ЮНИСЕФ) и Save the Children. Средства направляются на образовательные проекты: так, с момента начала кампании в 2003 году было собрано €77 млн, благодаря чему фонд ЮНИСЕФ и организация Save the Children помогли уже более чем 11 млн детей, живущих за чертой бедности по всему миру. Эти деньги были направлены на поддержку 99 образовательных проектов в 46 странах мира.

Магазины ИКЕА также ежегодно становятся активными участниками акции «Час Земли», организованной Всемирным фондом дикой природы (WWF). Цель этой акции — обратить внимание людей на проблему истощения ресурсов планеты и рассказать, какими способами можно уменьшить экологический след — воздействие людей на Землю.

С 1 сентября 2015 года во всех магазинах ИКЕА в России постоянно действует акция «Протяните карту помощи»: каждый раз, когда покупатели используют при оплате карту IKEA Family, компания перечисляет средства на поддержку программ профилактики социального сиротства в российских семьях группы риска, осуществляемых благотворительной организацией «SOS — Детские деревни».

— Многие иностранные компании испытывают в последнее время трудности на российском рынке в условиях санкций и экономического кризиса. Как вы переживаете трудный период?

— Работа компании ИКЕА направлена на то, чтобы делать повседневную жизнь многих людей лучше. Это наша миссия. Мы всегда стараемся найти способы предлагать покупателям выгодные решения для обустройства дома независимо от экономической ситуации.

Российский рынок имеет стратегическое значение для компании ИКЕА. Сейчас мы продолжаем развивать производственно-сбытовую цепочку для того, чтобы сделать товары ИКЕА максимально доступными для потребителей. Увеличение доли закупок у местных поставщиков позволяет значительно сокращать затраты — в первую очередь транспортные расходы и таможенные пошлины. Особенное внимание будет уделяться увеличению локализации производства за счет развития собственного производства и расширения сотрудничества с местными поставщиками.

В настоящий момент более 50% объема товаров, продаваемых в российских магазинах ИКЕА, составляет продукция местного производства. Например, в текстильной категории нам удалось достичь локализации на уровне 40%. В планах компании к 2025 году довести уровень локализации по всем категориям товаров, предлагаемых в магазинах ИКЕА в России, до 80%.

— Какими «фишками» своей корпоративной культуры особенно гордитесь?

— Мы гордимся всем, что помогает нашим сотрудникам комфортно себя чувствовать на работе, развиваться, раскрывать свои таланты. Например, у нас проводится «Неделя развития талантов», во время которой сотрудники участвуют в различных онлайн-конференциях, где подробнее можно узнать о том, как устроена наша компания, посещают сессии карьерного коучинга, ездят на экскурсии в другие подразделения, участвуют в интересных мероприятиях. В этом году мы проводили квест «ИКЕА за 300 минут» и новую игру «Экивоки для ИКЕА» в рамках этой недели. Так мы хотим показать, что каждый сотрудник в нашей компании — талант, и у каждого есть возможность для развития и роста. Мы верим в людей!

Еще мы гордимся своими традициями. Так, в ИКЕА, как и в каждом шведском доме, каждый день проходит Fika — перерыв в работе. Эти минуты отдыха можно провести, например, беседуя с коллегами, лучше узнавая друг друга.

Мы гордимся людьми — нашими сотрудниками. Каждый готов в любой момент поддержать другого и помочь с любым делом. Мы даже можем уезжать на тимбилдинг целыми отделами, зная, что наши коллеги обязательно проследят, чтобы во время нашего отсутствия все было в полном порядке.

— Какая модель управления принята в компании?

— Любой руководитель в компании всегда доступен, открыт и готов помочь. Сотрудники знают, что в любой ситуации они могут обратиться за советом к своему наставнику, который сам заинтересован в том, чтобы помочь им приобрести необходимый опыт. Даже если руководитель сразу не может ответить на поставленный вопрос, немного позднее он обязательно это сделает. Таким образом, простота в общении с руководителем и возможность обращаться к нему за советом постепенно формируют атмосферу доверия.

Мы уверены, что «идеальный» руководитель не только компетентен, он также разделяет общие с компанией ценности и создает благоприятную атмосферу для работы и развития сотрудников. Руководитель должен понимать все тонкости работы на каждом этапе и уметь направлять сотрудников, помогать им в решении тех или иных задач.

Взгляд изнутри

Мы побеседовали еще с несколькими сотрудниками ИКЕА. Многие из них работают в компании менее двух лет, но уже успели сделать первые шаги по карьерной лестнице. «Понедельник» выяснил, что думают об ИКЕА молодые специалисты и каким они видят в ней свое будущее.

Михаил Жгунов,
менеджер-стажер отдела по взаимодействию с покупателями:

— Я всегда любил магазин ИКЕА, видел, как общаются сотрудники между собой и с клиентами, мне нравилась сама атмосфера компании. Здесь у человека есть возможность развиваться. Например, я пришел работать в отдел сервиса простым администратором и за полтора года по корпоративной программе поднялся до должности менеджера-стажера. Для этого мне нужно было пройти конкурс на выявление лидерских качеств. Из восьми человек отобрали двух. В будущем планирую стать руководителем одного из подразделений. Несмотря на то, что у нас довольно сложный отдел, мы обслуживаем клиентов, желающих вернуть товар, то есть фактически работаем с негативом, я всегда прихожу на работу с удовольствием, буквально лечу сюда, потому что мне приятно находиться в обществе коллег-энтузиастов.

Наталья Бобыль,
администратор отдела по взаимодействию с покупателями:

— Я всегда хотела работать с детьми, мечтала о такой сфере, где можно реализовать себя без педагогического образования. Как-то проходила мимо ИКЕА и подала заявку на работу в игровой комнате. Потом сильно переживала и даже спрашивала у сотрудниц, передали ли мою анкету. В итоге со мной связалась менеджер, и я прошла собеседование. В моей работе мне нравится многозадачность, ощущение собственной нужности и, конечно, общение с детьми — они заряжают меня позитивом. Одним словом, для меня это идеальное место работы. В рамках компании можно выбрать себе любое дело, фактически — сменить род деятельности, не меняя работодателя.

Маргарита Кравченко,
старший сотрудник отдела питания:
 

— За четыре года работы я поднялась по карьерной лестнице на одну ступень: пришла на частичную занятость в бистро, теперь работаю старшим администратором смены отдела питания. При этом мне удалось перевестись в другой город — в Петербург я приехала из Омска. В будущем вижу себя менеджером отдела питания. Мне одинаково интересно и общение с клиентами, и изучение бизнес-процессов компании. Хотелось бы, чтобы молодые специалисты видели перспективу, работая в компании, и проявляли себя в полной мере. Мы, в свою очередь, стараемся показать каждому сотруднику, какой важный вклад он делает в общее дело. Для меня ИКЕА также когда-то стала первым местом работы. Когда я сюда шла, я не знала, что проработаю тут столько лет, но со временем увидела, что в ИКЕА есть возможности для построения карьеры, а потому все в моих руках и в моих силах.

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Ещё по теме:

IKEA открыла в Петербурге кухню для аренды

IKEA открыла в Петербурге кухню для аренды

Пространство, оборудованное всей необходимой техникой и мебелью, находится в доме 17 на Каменноостровском проспекте

21 октября 2015 0 1760
В закон о СМИ внесут новые поправки

В закон о СМИ внесут новые поправки

Сейчас каталоги крупных иностранных сетей обязаны регистрироваться как СМИ

18 декабря 2015 0 46

Свежие статьи

Четырехслойный креатив со смываемой втулкой

Четырехслойный креатив со смываемой втулкой

Что делать, если нужно придумать название и рекламу для... туалетной бумаги?

19 ноября 2017 0 10
Это танцы, детка

Это танцы, детка

О главных уличных стилях и фестивале Respect My Talent

18 ноября 2017 0 19
PR опять (все еще) удивляет

PR опять (все еще) удивляет

Хайп, звезды и бесплатные билеты: лучшие пиар-ходы 2017

17 ноября 2017 0 40