интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
15 .. 17
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 57.65
  • 69.07
спецпроект
Образование 5D

Путь в кресло пиарщика

Как за пару лет увеличить лояльность сотрудников на 66%, почему кадры лучше растить, а не нанимать, и сколько лет понадобится стажеру, чтобы занять кресло директора по практике? Обо всем этом «Понедельнику» рассказала директор департамента обучения и развития коммуникационного агентства Comunica Оксана Резник.

Текст: Анастасия Столбова

Оксана Резник,
директор департамента обучения и развития коммуникационного агентства Comunica

Comunica, отметившая в этом году свое 18-летие, многие годы сотрудничает с одним из крупнейших игроков на мировом рынке PR-услуг — компанией Golin International. А потому поощряет лучших сотрудников стажировками за границей. Впрочем, агентство проводит обучение и внутри коллектива — постоянно отбирает студентов старших курсов и выпускников вузов для шестимесячной оплачиваемой проектной работы. Большинство стажеров программы Bright Young Things получают рабочие места. Сейчас в штате компании трудится 90 сотрудников, причем начальству совсем не важно, во сколько они приходят на работу и приходят ли вообще: работать можно хоть на пляже под пальмой, главное — соблюдать дедлайны.

— Оксана, скажите, много ли желающих пройти стажировку в вашем агентстве и как вы отбираете успешных кандидатов? Что для вас важнее, сообразительность или исполнительность?

— Мы тщательно подходим к выбору будущих сотрудников. Нам важно принять в команду людей, которые разделяют наши ценности. Из четырех кандидатов мы берем одного и растим его для оформления в штат. У нас нет каких-то формальных требований по вузам, но, как показывает практика, наши стажеры чаще всего — выпускники или учащиеся последних курсов ВШЭ и МГУ. Мы ищем активных студентов, которые не постесняются отстоять свою точку зрения. Очень важны коммуникационные навыки. На собеседовании мы даем несложное тестовое задание и главным образом смотрим на то, как мыслит соискатель: готов ли он к нестандартным решениям?

— Что порекомендуете соискателям, чтобы они лучше подготовились к вашим каверзным вопросам?

— Моя главная рекомендация — учиться у лучших. Читать книги, смотреть лекции на TED, просматривать иностранные ресурсы: как ни крути, российский PR-рынок следует за западным. Рекомендую книгу Михаила Умарова «PR в реальном времени» — в нее вошли советы о том, как заниматься коммуникациями сегодня — в условиях, когда среда работы постоянно меняется.

— А есть ли у вас статистика, сколько стажеров попадают к вам на работу после испытательного срока?

— По данным за прошлый год, в штате остаются в среднем шесть стажеров из десяти. Период стажировки — это своего рода испытательный срок как для работника, так и для работодателя. Многие из тех, кто его прошел, работают у нас уже несколько лет.

— Почему вы предпочитаете выращивать собственные кадры, а не размещать объявления о вакансиях?

— Научить неопытного человека проще, чем переучить бывалого и уверенного в себе. Более того, лучше платить стипендию стажеру и обучать его «под себя», чем на полную ставку взять человека, который полгода будет перестраиваться. Причем это относится и к профессиональным навыкам, и к приверженности корпоративной культуре.

 

— Кстати, в чем заключается ваша корпоративная культура? Чем особенно гордитесь?

— Четыре года назад мы обнаружили HR-кризис в компании: не проходило и недели без прощального письма от кого-нибудь из сотрудников. А ведь наш бизнес строится на людях — вместе с коллегами уходили и клиенты, мы теряли доход. Решили измерить лояльность работников и получили цифру в 20%. Нужно было срочно что-то делать… Для начала определили проблему, выяснили, что именно в компании не работает и что требует изменений. В результате удалось сформулировать корпоративные ценности: мы изменили организационную структуру, поменяли бизнес-процессы, выстроили понятную систему внутренних коммуникаций. Сегодня уровень лояльности сотрудников составляет 86%.

Сейчас у нас шесть основных ценностей: профессионализм, взаимоуважение, развитие, гордость, порядок, свобода. Это просто система координат, в которой всем комфортно взаимодействовать. Мы не проводим никаких тренингов, не распеваем корпоративные гимны, не вбиваем в головы сотрудников какие-либо постулаты. Когда к нам приходит новый человек, он видит лишь смешные мотиваторы на стенах офиса. Это единственное визуальное напоминание о том, как стоит вести себя на работе. Мы считаем, что наши ценности понятны и естественны для любого нормального человека. Поэтому приход в офис в удобное время и даже работа под пальмой в Таиланде вполне в них вписываются — до тех пор, пока задачи выполняются профессионально и вовремя. Так что наша корпоративная культура скорее привлекает и удерживает сотрудников, чем заставляет их подчиняться. Но если человек при этом забывает про дедлайны, не понимает потребностей клиента или оскорбляет коллег, это уже совсем другой разговор.

— Действительно, обстановка у вас комфортная, и она вполне может подействовать на сотрудников расслабляюще… Как же вы мотивируете их работать эффективнее и продуктивнее?

— Как я уже упоминала, одна из наших базовых ценностей — свобода. Свобода в принятии решений и выборе клиентов и проектов. Мы работаем на результат, а как именно его добиться — сотрудник выбирает сам. Отсутствие тотального контроля мотивирует. Еще одна ценность — гордость, она реализуется в том, что мы работаем с мировыми брендами и ведем проекты, которые получают престижные премии. Мы занимаемся развитием наших коллег — предлагаем им мастер-классы ведущих экспертов отрасли под общим названием «Чемодан знаний», тренинги по развитию профессиональных компетенций, проводим корпоративный конкурс «Проект года», гран-при в котором — поездка в Лондон или Нью-Йорк на стажировку. Кроме того, у нас есть специально прописанная система горизонтального роста — если человеку разонравилась работа в одном отделе, он может перейти в другой, при этом текущий руководитель не имеет права ему мешать.

— Устраивает ли вас уровень профессиональной подготовки ваших молодых сотрудников?

— Мы даем им прекрасную базу, серьезно вкладываемся в обучение в ходе стажировки. Но практических знаний, очевидно, не хватает. Здесь студентам могут помочь вебинары, конференции, статьи на профильные темы, изучение кейсов.

— Оксана, расскажите подробнее о внутренней стажировке, позволяющей лучшим из лучших повысить квалификацию в Америке или Лондоне? Как вы отбираете самых достойных кандидатов?

— Как я уже сказала, на стажировку едут победители «Проекта года». Над каждым из проектов в течение года трудится команда из четырех специалистов, затем они презентуют свои достижения перед жюри, которое и выявляет победителя. Кроме того, все победители «Проекта года» подаются на российские и международные внешние премии (Sabre, PRoba-IPRA GWA, «Серебряный лучник» и так далее).

Также мы направляем в международные офисы Golin лидеров направлений, практик, которым необходимо перенять сетевой опыт для развития и продвижения продуктов. В среднем в год за границей стажируются шесть-восемь сотрудников.

 

— А какие проекты в принципе попадают на ваш корпоративный конкурс?

— Как правило, проект должен решать какую-то сложную коммуникационную задачу и иметь четкие измеримые показатели успеха. Если при этом он получился суперохватным, эффектным и зрелищным, это дополнительный плюс. Например, в прошлом году на «Проекте года» победила команда, которая обеспечила более 50 публикаций в глянцевых и lifestyle СМИ с интеграцией шуруповертов нашего клиента Bosch. Хотя, казалось бы, где глянец и где шуруповерты?

— Чему специалисты учатся за границей и как это сказывается на их работе, опыте, карьере?

— Мы стараемся применить у себя лучшие иностранные практики. Наши сотрудники методом погружения изучают продукты Golin, чтобы затем адаптировать и внедрить их в России. Мы внимательно изучаем все фестивальные проекты наших партнеров — проекты-победители Каннского фестиваля, Sabre Awards, PR Week становятся для нас ориентиром для развития собственных предложений клиентам. Директора погружаются в бизнес-процессы, внутренние программы мотивации, развития сотрудников. Например, программу стажировок Bright Young Things я привезла несколько лет назад именно из Golin.

Также мы адаптировали систему организации труда G4, в которой существует четкое разделение обязанностей в соответствии со склонностями сотрудников. Они делятся на четыре категории, которые занимаются менеджментом, креативом, стратегией и аналитикой, общением со СМИ. Это помогает каждому заниматься именно тем, что у него получается лучше всего.

В этом году агентство Golin анонсировало нестандартную программу мотивации Life Time («Время жить») с гибкими условиями труда для сотрудников по всему миру. Она подразумевает внимание к таким вещам, как семья, здоровье и физическая форма, гибкое использование рабочего места. Мы также будем стараться применять все пункты программы в своем офисе. Например, принцип свободы выбора места и времени работы мы практикуем уже давно.

— Оксана, а что скажете по поводу перспектив карьерного роста в компании? До какой должности может дослужиться человек, пришедший к вам на стажировку?

— У нас нет ограничений — стажер может стать и директором практики (руководитель подразделения, в прямом подчинении генеральному директору). Главное — опыт, активная позиция, открытость новому, готовность меняться. Карьерный путь от стажера до директора практики занимает не менее трех лет: «правило десяти тысяч часов» никто не отменял.

 

— Скажите, насколько в России, Европе и Америке совпадают стандарты коммуникаций? Есть ли в нашей стране своя специфика работы? Ведь порой то, что за границей называют новостью, наши СМИ расценивают как коммерческую информацию.

— Вы правы, своя специфика есть. Например, в Штатах редакции и владельцы ресурсов гораздо проще относятся к упоминаниям брендов в статьях, коллегам-пиарщикам намного проще работать со СМИ. Кроме того, в России список самых популярных социальных медиа отличается от такового в англоязычном мире. Но здесь не без гордости могу сказать, что в части media relations мы дадим иностранным коллегам фору.

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Свежие статьи

Дача на колесах

Дача на колесах

Можно ли в России воплотить мечту о жизни в путешествиях?

23 сентября 2017 0 11
Бой логики с дилетантством. Уже известны результаты!

Бой логики с дилетантством. Уже известны результаты!

Как вышло, что всех нас так зацепила битва между Флойдом Мейвезером и Конором Макгрегором?

22 сентября 2017 0 32
VIP-лекции, или Месяц за чисткой картошки

VIP-лекции, или Месяц за чисткой картошки

Где выучиться на повара: московский опыт

22 сентября 2017 0 17