интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
1 .. 3
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 59.63
  • 70.36
спецпроект
Меняющие мир

Работать «по понятиям»

Этические кодексы сегодня появились во многих компаниях. Их выставляют в интернете на сайтах, издают в красивых переплетах. Но чем же на самом деле являются эти кодексы? Попыткой копирования корпоративного стиля ведущих иностранных компаний? Данью моде и способом ещё с одной стороны заинтересовать инвестора при выходе на IPO? Механизмом формирования бизнес-культуры? Или же действующим фактором повышения качества управления компанией?

Текст: Родион Чепалов

Ресурсов у грамотно составленных кодексов действительно много, с их помощью можно решить задачи, не поддающиеся анализу юридическими способами. Однако единой методики составления кодексов и отношения к ним как к обязательным, в российской экономике пока не существует.

Те кодексы, которые сегодня находятся в открытом доступе, абсолютно разные, по формату и стилю изложения. А главное, по целям, на решение которых кодекс направлен. Кодексы бывают профессиональные и корпоративные

    • Корпоративный — это кодекс, создающийся в конкретной фирме и регламентирующий деятельность её персонала, независимо от профессии. Например, корпоративный кодекс «Сбербанка», «Альфабанка» или самый общий универсальный пример: http://ohranatrud-ua.ru/raznoe-po-kadram/2183-eticheskij-kodeks-organizatsii.html
    • Профессиональный — регулирующий отношения внутри профессии. Эффективен для людей некоторых профессий, характеризующихся возникновением определенных этических дилемм, касающихся непосредственного содержания их работы (врачи, психологи, адвокаты, работники медиа). Например, кодекс медсестры http://yamedsestra.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=56&Itemid=13

Корпоративный этический кодекс — что это?

Это документ, где отражаются основные этические принципы, которыми руководствуется компания. Например, декларируется ответственность работника перед потребителями, администрации — перед работниками.

Корпоративные кодексы тоже очень неоднородны по структуре. Можно выделить как минимум 2 различных типа положений:

  1. Кодекс в виде свода правил, касающихся конкретных ситуаций. Он может составлять десятки страниц.
  2. Краткий вариант, состоящий из нескольких фраз. Сюда включаются абстрактные положения о философии компании и цели корпорации, как правило, в виде слоганов. Он может умещаться на одной странице (Обычно это выглядит как кредо: «В нашей компании не лгут, не воруют…»). Ответы на какие вопросы могут содержаться в корпоративном этическом кодексе:

— можно ли сотруднику лично для себя принимать подарки, скидки от клиентов, партнеров;

— можно ли сотруднику использовать рабочие механизмы в своих целях (например, копировать книгу для личного чтения на корпоративном копире);

— можно ли выступать на конференциях, в СМИ от имени своей организации;

— что сотруднику делать, если ему грубят коллеги, непосредственные руководители;

— как вести себя в конфликтных ситуациях;

— нужно ли докладывать начальству о своих собственных ошибках;

— в каком случае можно жаловаться на руководителя или коллегу;

— как общаться в соцсетях и как оформлять свою страницу, чтобы не «позорить» компанию;

— как увольняться или переходить из одного отдела в другой и т. д.

Некоторые корпоративные этические кодексы оформляются в виде ответов и вопросов.

Например:

Вопрос: «Если в нашем отделе перерыв, а клиент настаивает, чтобы его приняли — как быть?»

Ответ: «Вы должны вежливо объяснить клиенту, что прямо сейчас его принять невозможно, но он может ознакомиться с информацией по своему делу. Грубить недопустимо. Если клиент настаивает — вы должны вызвать своего непосредственного начальника. Добейтесь, чтобы информация о режиме работа отдела была максимально доведена до клиентов: на сайте, на табличках в офисе, чтобы такое впредь не повторялось». Что даёт этический кодекс

  1. Он является обоснованным руководством к действию. Обычно определение этичности поведения дает руководитель, коллега. Но их мнение бывает субъективным, зависящим от характера, общей культуры, активности жизненной позиции. Кодекс же в сложной ситуации предлагает заранее известные «правила игры». Он помогает увидеть самый значимый фактор и предлагает логичное решение.
  2. Само наличие этического кодекса, тем более в письменном виде, помогает менеджерам компании осознать важность этичности принимаемых решений.
  3. Когда в противоречии оказывается обычная и корпоративная этика, выбор также помогает сделать кодекс.
  4. С помощью такого кодекса можно отрегулировать проблему с теми управленцами, которые просят или же приказывают подчинённым совершать неэтичные поступки.
  5. Часто кодекс дает ощущение, что люди — часть одной команды.

В России этические кодексы принимаются либо в плановом режиме, либо после скандалов.

Скандальные случаи обычно освещаются в прессе. Так в 2015 году в одной из крупных продуктовых сетей сотрудники магазина грубо задержали пенсионерку, якобы за кражу масла. Впоследствии женщина умерла, а сотрудников обвинили в жестокости. Отдел персонала озаботился созданием кодекса обращения с покупателями.

В том же 2015-ом году в прессе сообщалось о принятии этического кодекса студентов-медиков. Поводом послужил произошедший в начале марта скандал вокруг избиения пациента врачами скорой помощи в Петербурге.

Эффективные методы написания и внедрения кодекса

  1. Для написания кодекса можно воспользоваться и чужим примером, однако эксперты утверждают, что лучше составлять кодекс, ориентируясь на нужды именно своей компании, исходя из возникавших ранее проблем.
  2. Обычно кодекс принимает руководство, но лучше, если в разработке принимают участие все сотрудники фирмы. Например, в процессе внедрения кодекса в корпорации «Русал» отдел персонала получил от своих работников порядка 18000 поправок и предложений, а на конференции по принятию кодекса собрались 150 делегатов.
  3. Когда кодекс принят, то необходимы интерактивные семинары, рассказывающие о кодексе и обязательности его исполнения. На них важно приводить примеры применения и разбор этически сложных решений.
  4. В крупных компаниях важно, чтобы сотруднику было с кем посоветоваться по поводу принятия решения, в том числе анонимно. Поэтому в некоторых корпорациях существуют телефоны доверия для сотрудников.
  5. Перед кодексом все должны быть все равны. Тут важна демонстрация топ-менеджментом точного исполнения кодекса наравне с подчиненными.

К недостаткам кодексов и их применения можно отнести:наличие в них расплывчатых рекомендаций, слабо применимых к конкретной ситуации: например, встречается фраза «необходимо совершенствовать качество обслуживания клиентов»;

  • наличие упоминаний того, что и так запрещено делать по закону: например, встречается фраза «в компании осуждается воровство, мошенничество»;
  • отсутствие реальных наказаний за неисполнение кодекса (уволить по статье за нарушение кодекса пока, видимо, невозможно);
  • если руководство не собирается в точности соблюдать кодекс и делает то, что в нем запрещено (мол, «кодекс написан только для подчиненных»), то остальными сотрудниками кодекс воспринимается как фарс;
  • кодекс может быть способом ограничения демократии, свободы слова. Например:
    1. В 2014 году после скандала с твитом сотрудника радиостанции Александра Плющева о смерти сына главы администрации президента на сайте «Эхо Москвы» был опубликован проект дополнений в устав редакции, регламентирующий поведение журналистов радиостанции в интернете. Многие восприняли это как давление на журналистов.
    2. В 2015 году Минздрав Забайкалья принял кодекс этики, который запрещал врачам критиковать руководство. Документ был утвержден после жалоб медиков на задержку зарплат. Это многие восприняли как ограничение прав на законные жалобы подчиненных (а как тогда жаловаться?)
  • Наконец, наличие кодекса не является гарантией защиты от скандалов на этической почве. Например, развёрнутый и казалось бы, отлично действующий кодекс не помог компании Enron (США), попавшей в самый крупный корпоративный скандал американской экономики. Акции 7-ой по величине компании США, считавшиеся абсолютно надёжными, в 2001 году упали с 85 до 0,3 $$ из-за мошеннических манипуляций с показателями и оперирования фиктивной прибылью
Арсен Даллакян,
эксперт поведенческого маркетинга:

— Американские социологи замерили, что если на рабочем столе сотрудника в заставке цитируется Библия, то в компании сокращаются случаи коррупции. Безусловно надо формировать ценностные ориентиры сотрудников и прививать корпоративную культуру, но конечно без фанатизма. Свод этических правил смешанный с игрой и фаном, направленный на формирование комьюнити — вот идеальный рецепт использования корпоративной этики и притча во всеязыцах — Zappos тому подтверждение.
Инициатором форумулировки этических нормально компании, конечно, должен быть CEO, так же как он должен быть и гарантом их исполнения. Тактические проекты по внедрению он может поручить директору по HR или маркетологам, но прочие сотрудники должны быть убеждены, что данные правила являются правилами жизни их босса, а не придуманы специально для манипуляции ими.
Только видя сопричастность главного босса, сотрудники начнут разделять философию компании. Мы знаем множество компаний, где боссы были и харизматичными лидерами, и основателями свода этических норм внутри компании: начиная отVirgin, заканчивая «Евросетью».

Елена Лимонова,
управляющий партнер кадрового агентства YEx www.young-executive.ru:

— Этический кодекс в Компании — это свод норм, правил и описание ценностей, разделяемых сотрудниками компании. Например — Доверие, Развитие, Командная работа. В моей практике работы директором по персоналу крупной торгово-производственной компании был опыт разработки Корпоративного кодекса. Этот документ описывал отношение к клиентам, отношение к сотрудниками, давал рекомендации по правилам переписки, ведения переговоров, организации рабочего пространства и других важных составляющих рабочих взаимоотношений
Очень важно, чтобы сотрудники ценностно разделяли содержание Кодекса, а Кодекс, в свою очередь не противоречил нормам и правилам рабочих коммуникаций. Такой внутренний документ, как Этический кодекс позволяет новичкам быстрей адаптироваться в новой компании и следовать принятым правилам игры.
Разрабатывает Кодекс, как правило, внутренняя HR-служба, иногда привлекая консультантов. Но всегда при поддержке руководства Компании.

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Свежие статьи

Четырехслойный креатив со смываемой втулкой

Четырехслойный креатив со смываемой втулкой

Что делать, если нужно придумать название и рекламу для... туалетной бумаги?

19 ноября 2017 0 10
Это танцы, детка

Это танцы, детка

О главных уличных стилях и фестивале Respect My Talent

18 ноября 2017 0 19
PR опять (все еще) удивляет

PR опять (все еще) удивляет

Хайп, звезды и бесплатные билеты: лучшие пиар-ходы 2017

17 ноября 2017 0 40