интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
0 .. 2
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 59.63
  • 70.36
спецпроект
Меняющие мир

«Сарафанное» радио оцифровали!

 

В день человек в среднем проводит «в телефоне» по шесть часов, около 300 раз совершает какие-либо действия в нем. Если у вас есть бизнес, стоит создать собственное мобильное приложение, чтобы быть там, где клиенту удобнее. А поможет в этом продукт международной компании Global Intellect Service — платформа UDS Game. Как это работает, рассказывает партнер компании в Петербурге Максим Власов.

Текст: Наталья Зобнина

 

— Кто придумал UDS Game и для чего?

— Разработчиком продукта является холдинг, которому принадлежат бренды: UDS Game, NutriStrike. Представительства и дочерние компании открыты в России, Европе, США и Азии. Продукцией компании пользуются более чем в 163 странах мира. Global Intellect Service имеет свой собственный штат разработчиков. Первоначальная идея платформы UDS Game — осуществить коммуникацию между клиентом и бизнесом (малым и средним). Для предпринимателя — это маркетинговый инструмент. Для клиента — агрегатор дисконтных карточек, акций, купонов. Говоря простым языком, это фактически уход от пластика, флаеров — традиционной рекламы в более понятную, комфортную и современную. Еще семь лет назад было в тренде иметь собственный сайт. Это было новшество. Сейчас этим не удивить. Перспективно иметь свое мобильное приложение к бизнесу!

 

 

— Серьезно ли придется раскошелиться клиенту?

— У бизнесмена есть два варианта: он может пользоваться UDS Game, внося абонентскую плату ($100 в месяц), либо может купить лицензию на приложение за $900, а потом платить только за техподдержку по $20. Важный момент: если предприниматель решает масштабироваться, например, открывает вторую точку для бизнеса, то в финансовом плане на мобильном приложении это не скажется. То есть вторая лицензия будет не нужна. Даже если открывается бизнес по франшизе, но это одна и та же тематика, та же клиентская база — то просто добавляется вторая точка.

— Что дает покупка лицензии?

— Бизнесмен получает оцифровку всей своей клиентской базы, анализ того, как происходит масштабирование его личной клиентской базы через систему рекомендаций, раздачу дисконтных карточек, а также систему отзывов, то есть возможность анализа качества предоставления своих услуг. Более того, в копилке — дисконтная система (у клиентов накоплены собственные баллы, свой кэшбэк), актуальная лента новостей, система акций и купонов. Коммуникация бизнесмена с клиентом происходит посредством push-уведомлений (о любых акциях, новостях, изменениях в бизнесе, клиенты, которые пользуются услугой этого предпринимателя, узнают именно так). Замечу, такая обоюдная коммуникация — дорогого стоит! Для бизнеса очень ценны аналитика и статистика. Для предпринимателя важна оцифровка личных бизнес-процессов. И до сих пор, отмечу, не было маркетингового инструмента по системе лояльности, которое бы еще и оцифровало «сарафанное» радио. Все это реализовано на одной платформе — UDS Game. Более того, сегодня мало, кто говорит об удержании клиента, коммуникации с уже существующими клиентами. Сегодня недостаточно, чтобы клиент был просто удовлетворен той или иной услугой. Крутой маркетолог Гарретт Джонстон сказал как-то, что, клиент, пользуясь услугой, должен испытать оргазм. У клиента должен быть вау-эффект, о котором он расскажет своему окружению. Фактически это и есть — «сарафанное» радио. Самая доверительная реклама на данный момент — система рекомендаций.

 

 

— Как вы помогаете бизнесмену, который купил продукт?

— Полностью обучаем наших клиентов. Лично у меня есть пул предпринимателей, которые данную систему лояльности я уже внедрили. Я обучаю бизнесменов, как пользоваться продуктом. Например, как грамотно выстроить скидочную систему. Фактически покупатели — это промоутеры конкретного бизнеса. Объясняю: «Мне понравилось то или иное предложение. Я рассказал о нем своему другу. Передал товарищу дисконтную карточку посредством QR-кода, и, когда он воспользуется услугой, я получу от него процент в виде бонусных баллов. Затем предприниматель расскажет о том, как эти накопленные бонусные баллы я могу потратить именно у него». Если еще проще говорить, то я как потребитель не просто заинтересован рассказать о том, что мне понравилось в том или ином заведении, я еще и заинтересован материально! И тут получается, что бизнес вкладывается деньгами не только в рекламу, но и в своих лояльных клиентов. По статистике, 20% лояльных клиентов приносят 80% прибыли.

— Как часто скачивают приложение UDS Game?

— Полтора миллиона скачиваний приложения UDS Game — это цифры на начало осени 2017 года. Всего за три года на платформе UDS Game уже зарегистрировались более 11,6 тыс. предпринимателей из 875 городов по всему миру. К проекту присоединились 48 стран, открыты компании и офисы в Европе, Юго-Восточной Азии, в частности в Малайзии, также приложение UDS Game получило официальное разрешение на работу в США. Уже открыты офисы в Нью-Йорке и Орландо. В 2016 году приложение обновлялось 22 раза! А начиналось все с шести кнопок. Представители Global Intellect Service приходили к предпринимателям и говорили, что есть такая идея — оцифровка «сарафанного» радио. Бизнес говорил, мол, да, это здорово, но... И вот с этим «но» работали. Была серьезная работа с бизнесом, с их желаниями и с тем, чтобы они хотели видеть на инновационной платформе. На второй год началось масштабирование бизнеса. В 2017 году раскручивается маховик: бизнесмены начали заходить на эту платформу очень активно.

 

 

— И кто чаще всего заходит на платформу?

— Очень активно откликаются бизнесмены в регионах! Это факт. Допустим, в Тюмени. Очень хорошо воспринимают эту идею в Казахстане. Сильно запустился маховик в Москве. Каждую неделю в том или ином городе мы проводим бизнес-форумы. На одном таком крупном мероприятии я лично рассказывал о системе маркетинга, как традиционный бизнес перевести в IT-формат. Преимущество таких встреч — это то, что на форумах выступают не теоретики, а практики, которые прошли сами этот путь. Так или иначе, эти люди применяют в своем бизнесе UDS Game.

— Всегда ли положительный результат получает бизнес от этой платформы?

— Результат не всегда в плюс, потому что UDS Game — это инструмент для анализа своего бизнеса, и не всегда он радужный. Есть предприниматели, которые, возможно, некачественно предоставляют услуги. Есть бизнесы, у которых большая текучка и не стоит цель предоставить качественный продукт клиенту. Возможно, такая платформа для них неактуальна. А еще в приложении реализована система отзывов, а именно — балльная система. Грубо говоря, UDS Game, кроме прочего, — это еще и электронная жалобная книга.

— Для кого эта платформа не подойдет точно?

— Такого бизнеса нет. Каждый предприниматель выбирает на платформе актуальный для себя функционал UDS Game. Даже b2b-компании внедряют этот продукт, хотя приложение предназначено для b2c-сектора. Мы тщательно подбираем предпринимателей, кто бы мог внедрить себе этот продукт. Серьезно изучаем их бизнес. Отмечу, что на данный момент приложение UDS Game обладает 46 инструментами, и, по моему опыту и опыту моих коллег, эта идея интересна бизнесменам.

 

 

А вот на корню идею использования платформы UDS Game редко кто зарубает. Если же кто-то и считает, мол, для меня на этой площадке нет ничего интересного, это говорит лишь о том, что либо предприниматель не разобрался, либо ему некачественно донесли информацию. Есть такая категория граждан, как «диванные эксперты». Якобы кто-то из знакомых внедрял продукт, но отказался, сделав вывод, что он не работает. Что это значит? А значит это то, что в бизнесе что-то было не в порядке. Приведу пример: есть предприниматель у нас в Тюмени. Он увольнял свой персонал несколько раз! Потому что UDS Game вскрывал те проблемы, которые приводили к тому, что с персоналом приходилось расставаться. Важно: мы и персонал обучаем этому продукту. Если персонал не вовлечен, то результата и не будет. Так что при помощи одного инструмента вы получаете сразу массу всего полезного, а именно: удержание и увеличение клиентской базы, возможность общения с клиентом, контроль бизнес-процессов в режиме реального времени, оценку качества работы своего персонала и возможность улучшения его работы... Я бы рекомендовал как минимум попробовать — и опередить конкурентов!

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Свежие статьи

Это танцы, детка

Это танцы, детка

О главных уличных стилях и фестивале Respect My Talent

18 ноября 2017 0 16
PR опять (все еще) удивляет

PR опять (все еще) удивляет

Хайп, звезды и бесплатные билеты: лучшие пиар-ходы 2017

17 ноября 2017 0 35
Ка!Ба!Ре!

Ка!Ба!Ре!

Где учиться, чтобы потом стать управляющим ресторана или владельцем гостиничного бизнеса?

17 ноября 2017 0 24