интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
1 .. 3
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 56.97
  • 62.17
спецпроект
Право имею

Штрафная политика

 

Штрафы редко кажутся справедливыми тем, к кому их применяют. Мотивацию они вроде бы повышают, но только в краткосрочной перспективе: оштрафованный даже за дело сотрудник подумает раз, подумает другой, да и обновит резюме — вдруг найдутся более лояльные работодатели? Разберемся поподробнее, почему не все компании еще отказались от штрафной политики, а кое-где ее даже вводят вновь.

Текст: Светлана Хаматова

 

Что мы знаем про штрафы? Так наказывают, во-первых, лентяев и бунтарей, которые опаздывают, курят в неположенных местах, проводят рабочее время на сомнительных сайтах и в соцсетях, прогуливают совещания и разнообразные бесплатные тренинги. Для них это — дисциплинирующий фактор. Во-вторых, и это уже более серьезно, работников штрафуют за невыполнение плана, задержки и ошибки в работе — и в целом, если поступили жалобы от клиентов.

По сути, так называемые «дисциплинирующие штрафы» зависят только от сотрудника: он обязан победить свою прокрастинацию, и точка. Хотя, пожалуй, именно этот тип штрафов раздражает больше всего. Впрочем, если посмотреть на вопрос со стороны клиента — ну кому хочется стоять под дверью магазина или офиса, сотрудники которых опаздывают? Со штрафами второго типа все сложнее. Бывают вредные клиенты, низкий сезон в продажах, форс-мажор, когда так или иначе выполнить план невозможно. Если штрафовать по формальным показателям, есть риск потерять сотрудников.

 

 

А что, в других обстоятельствах люди на штрафы будут реагировать спокойно? Есть мнение, что штрафная политика вводится там, где нужно добиться от работников хоть каких-то телодвижений — «в нормальных компаниях работают за деньги и/или за идею и так!», особенно часто приводят в пример в этом случае стартапы, где каждый член команды просто увлечен своей работой. (Иными словами, больше штрафов — сильнее текучка кадров.) Компания HeadHunter проводила опрос, который показал, что сферы туризма и продаж лидируют по числу компаний, где применяются штрафы. А вот айтишникам и эйчарам повезло больше.

К вопросу о терминах: что имеется в виду под «штрафом»? Вы ответите: «Денежное наказание». Однако — вы удивитесь! — формально штрафы запрещены нашим законодательством. Денежные штрафы не включены в перечень дисциплинарных воздействий, которые работодатель может налагать на сотрудника по Трудовому кодексу РФ. Замечания, выговор и даже увольнение — пожалуйста, но не вычеты из зарплаты. Естественно, наивно было полагать, что не найдется способов обойти этот закон. Например, работника можно лишить премии. Если вначале эту премию платить ему регулярно, так, чтобы она казалась неотъемлемой частью зарплаты, то лишение ее будет весьма чувствительным. Как компании обосновывают свою штрафную политику — депремирование?

Анна Белова,
генеральный директор и соучредитель компании Devar Kids:

— Долгое время такой политики (штрафов) не было, в командообразовании мы использовали другие технологии для достижения результата. А когда коллектив вырос, превысив отметку в 100 человек, возможность личной мотивации каждого серьезно уменьшилась.

 

 

Не могу сказать, что эта мера нас устраивает, но иногда это действительно единственный «язык», который понимают определенные сотрудники. Сейчас мы штрафуем за систематические опоздания на работу, а также за невыполнение поставленных задач. Я считаю, если человек не успел выполнить поставленную задачу в рабочее время, конечно, при условии правильно поставленного тайминга работ, то он должен доделать ее в нерабочее время. То же касается и «перевыполнения плана» — выполнив месячную задачу за две недели, сотрудник может не появляться на работе в оставшиеся две недели. Если же речь идет о сотруднике, который работает удаленно, то в полной мере заработную плату он получит, только когда предоставит выполненную работу в полном объеме. Но если сотрудник без уважительной причины, не предоставляет нужный контент, он штрафуется на тот процент оклада, который был недовыполнен в задании. Таким образом, наказывается как исполнительное звено, так и руководящий состав. Когда мы это делаем, мы всегда очень четко объясняем, почему и за что. Всегда есть надежда, что такое поведение сотрудника прекратится. Как правило, противоречий не остается после этого. Мы всегда стараемся не оставлять ни одного вопроса без ответа. На атмосферу в коллективе это не влияет, потому что беседы искореняют эту проблему. Конечно, всегда найдутся люди, которые будут воспринимать ситуацию по-своему, но это никогда не выходит за рамки разумного. Если человек серьезно не понимает, в чем он виноват, и считает, что несоблюдение рабочего графика или невыполнение поставленных задач — это его личная позиция, которую мы должны принять, — ему не место в нашей компании. Пока штрафную политику не пересматривали — не вижу перспектив в этом направлении.

Ирина Баржак,
генеральный директор Института публичных выступлений:

— У нас политика такая — раз есть премии, должно быть и депремирование. Это не совсем штрафы, штрафы же запрещены законом, но очень похоже.

Я искренне старалась обойтись без этого, очень настойчиво пыталась вводить какие-то новые процедуры. Все без толку. Затем прописали депремирование в положении. Четко описали, за какие провинности будем депремировать. И я надеялась, что до самих штрафов дело не дойдет. Очень хотелось решать как-то все по-доброму, по-человечески. Но приходилось делать «образцово-показательную порку» и штрафовать за невыполнение одного-двух сотрудников. После этого моментально требования стали выполняться в полном объеме! Пример: мы запускаем акцию. Дали рекламу. Трафик увеличился, а выручка — нет. Это значит, что продажники не говорят клиентам об акции, не информируют их. Мы заметили, что в целом, чтобы они раскачались, нужно три дня. Но сейчас кризис, мы не можем долго ждать и платить деньги за рекламу! У нас предусмотрено депремирование в размере 1000 рублей за то, что продавец не сказал клиенту об акции. Мы запускаем тайного покупателя или обзваниваем клиентов, прослушиваем звонки в первый же день. Если видим, что кто-то не рассказал клиенту об акции — депремируем его. После этого я могу быть уверена, что сотрудники выполнят скрипты, которые им написали. У нас был даже такой случай, когда моя подруга, маркетолог в банковской сфере, позвонила к нам, ошиблась номером. Перезванивает мне и говорит: «Как ты этого добилась? Я всего лишь ошиблась номером! А они мне: „А вы знаете про нашу акцию?“ В итоге я заказала доставку сертификата!» Поэтому штрафы нужны. Также есть некие рутинные процессы, которые никто не любит выполнять (типа заполнения отзывов, заполнение согласия на обработку данных и прочих документов), и сотрудники «пропускают» этот процесс мимо ушей. А предприятие может пострадать. Приходится им давать премию в 1000 рублей за то, что они это делают. И отнимать эту премию за невыполнение норматива. То есть ты имеешь либо на тысячу больше, либо на тысячу меньше, нуля не бывает. Это эффективно. Просто смотришь, как в последний день они начинают активно доделывать то, что запускали целый месяц. Вообще, если хочется чтобы предприятие работало как часы, без депремирования никуда. Как бы мне ни было жаль это осознавать.

 

 

Сейчас очень модно работать по методике Agile (организация труда небольших самоорганизующихся групп. — Прим. ред.), и там вроде бы штрафы не нужны. Очень хочу работать в таком коллективе. А пока — штрафую своих сотрудников.

Итак, вы уловили ключевое: «объяснить». Можно сколько угодно жестко выстраивать правила игры внутри компании, включая штрафную политику, но работать это все будет только до той поры, пока ваши сотрудники согласны на предложенные условия. Под «согласны» имеется в виду полноценная работа без снижения качества и с тем же уровнем инициативности. Ибо первое, на чем сказываются неграмотно наложенные штрафы, — это инициативность. Кого-то, конечно, адреналин будет подгонять к свершениям, но опять-таки, это если кроме кнута будет предложена не менее весомая альтернатива.

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Свежие статьи

Завтра для чемпионов

Завтра для чемпионов

Как бизнес ищет тех, кто принесет ему успех завтра, в России и за рубежом

28 апреля 2017 0 43
Супермен в галстуке

Супермен в галстуке

Как помочь обществу стать лучше, если ты юрист?

28 апреля 2017 0 25
Почувствуй пол, пробей потолок

Почувствуй пол, пробей потолок

Как войти в программу подготовки и открыть собственный бизнес через девять месяцев

27 апреля 2017 0 36