интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
-3 .. -5
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 59.01
  • 69.40
спецпроект
Меняющие мир

Сколковские заметки. Часть 1. Эти (не)страшные технологии

 

 

Международный форум «Открытые инновации» в этом году прошел в «Сколково», самом большом технопарке Европы. Первое впечатление — удивление. Казалось, что «Открытые инновации» — это история про компьютерные технологии завтрашнего дня, однако на практике выяснилось, что это про нас, людей, и наше место в технологичном мире завтра.

Спойлер: взгляд участников форума на это будущее неоднозначен, например, Алистер Леннокс, креативный директор FITCH EMEA, далек от пессимистичных сценариев и полагает, что робоугрозы преувеличены, а вот американский профессор Роберт Эпштейн просто бьет тревогу — нашим сознанием уже манипулируют при помощи поисковых машин!

Текст: Светлана Хаматова

 

«Будущее ритейла — живые люди»

Лекцией Алистера Леннокса открывался третий день форума, обозначенный как «Лаборатория креативных технологий». Гость из Великобритании констатирует: люди совершают покупки по четырем причинам, и только одна из них — нужда в конкретном товаре для конкретных целей. Шопинг дает возможность узнавать новое, мечтать и воплощать эти мечты, получать свежий клиентский опыт. Условно, если потенциальный клиент мечтает быть спортивным, бренд спортивной обуви должен вдохновить его, обучить бегу, подсказать, где записаться в беговой клуб, а не напрямую рекламировать зимние кроссовки модели N из коллекции X. Для успеха бренду придется «общаться» с клиентами все плотнее. Леннокс называет три формы такого общения: диджитал-форма (благодаря различным каналам можно рассказывать чуть ли не персональные истории каждому из миллиона потребителей, обеспечивать индивидуальный подход); физическая (здесь важны тактильные ощущения, экспрессия, самовыражение клиента) и «человеческая» форма (бренд демонстрирует щедрость, погружает человека в эмоциональные впечатления).

 

 

И прогнозируя, как бренды будут этим всем заниматься, Леннокс заявляет, что ставку нужно делать на реальность! Да, сейчас устойчивый тренд на автоматизацию, роботизацию, онлайн-покупки, сегмент электронных магазинов растет (в том числе потому, что затраты на вход в такой рынок невысокие и доступны новичкам), но в ближайшие лет пять и далее нас ждет настолько мощный апгрейд традиционных магазинов, что после 2020 года 80% покупок будет совершаться именно там. И ключевой фигурой магазинов «в реале» будет не какой-то робот, а именно человек. В каком-то смысле мы вернемся к частным лавкам начала XX века, где владелец лично стоял за прилавкам и настолько хорошо знал каждого из своих клиентов, его привычки, вкусы, семейные обстоятельства, что мог давать ему личные, весьма точные рекомендации взять тот или иной продукт; а также непременно заводил small talk.

 

Алистер Леннокс,
креативный директор FITCH EMEA:

— Как и все люди, я воодушевлен современной наукой, технологиями, искусственным интеллектом и, конечно, роботами. Они займут свое место в нашем человеческом обществе, будут выполнять какую-то часть работы — и я принимаю это. Но я не верю в безумный вариант будущего, в котором мы будем сражаться с восставшей техникой или искусственный интеллект захватит власть. Может быть, через пять лет что-то изменится, технологии развиваются быстро и так же быстро умирают, но пока в сфере ритейла для людей есть своя работа, которую они могут выполнять так же хорошо, как и роботы — свою. В будущем магазины станут «умными», наподобие «умных» домов, которые есть уже сейчас. Но человек будет приходить туда за покупательским опытом, эмоциональными впечатлениями, физическим контактом. Поэтому живой продавец с его уникальностью, эмпатией будет просто необходим. Помощником ему станет небольшое устройство, может быть, смартфон, где он будет видеть подробную информацию о клиенте, его предыдущих покупках, предпочтениях. Это позволит сориентироваться, что предложить клиенту, и я не думаю, что эти технологии должны пугать. Конечно, бывают дни, когда мы не хотим говорить ни с кем. Система интеллектуального распознания лиц — со всеми мимическими морщинками и анализом поведения — уведомит продавца и об этом.

«Мы ничего не заметим»

Этим выступлением третий день завершался, что, пожалуй, симптоматично. Роберт Эпштейн — генеральный директор American Institute for Behavioral Research and Technology, профессор, психолог. 1 января 2012 года он неожиданно получил семь сообщений от Google, что его сайт пытались взломать, и задумался, откуда поисковая система об этом знает? Дальше маленькие неприятные открытия посыпались лавиной. Как рассказывает Эпштейн, он обнаружил, что Google не только осведомлен о том, о чем, в принципе, не должен быть, но и действует не совсем как простая компания, предоставляющая информационные услуги: ежедневно блокирует доступ к миллионам сайтов, в 2011-м заблокировал доступ к целому домену, причем непонятно, кто дал компании такие права.

К 2013 году у Эпштейна возникли сомнения в корректности выдачи результатов при поиске в Google: на верхних строчках могли располагаться не релевантные, а назначенные ответы. В этот момент в зале слушатели недоуменно переглядывались — мы как-то уже привыкли, что фирма Х может заплатить за то, чтобы попадать в верхние строки при поиске «лучшее средство от...», иногда это помечается как реклама, иногда нет, но тем не менее.

Проблема оказалась в другом: если речь идет не о поиске товара, более 50% людей довольствуются информацией, которую поисковик выдает в первую очередь, на тех самых верхних строчках. Иными словами, пользователи верят поисковику и не исследуют ответы глубже первой страницы. Но если учитывать, что компания может разместить на первой странице те ответы, которые ей удобны, то что мы получаем? Манипуляцию общественным сознанием, которую вы даже не сумеете отследить и заметить, уверен Эпштейн.

 

 

С такой гипотезой он в 2013 году принялся за эксперименты. Вначале у него было 120 подопытных, из которых 2–3% поменяли свои первоначальные убеждения после того, как погуглили подтасованную информацию. (Точнее «покадудлили» — в эксперименте использовался лабораторный поисковик «Кадудл», запрограммированный давать определенные ответы группе «подопытных кроликов».) Результат в 2–3% для науки уже является весомым. Но каково же было потрясение ученого, когда последующие эксперименты показали, что 48%, а потом и 69% пользователей изменили свое мнение под воздействием информации, которую обнаружили в поисковике на верхних строчках! Для понимания ситуации: Роберт Эпштейн предлагал участникам опыта определиться с выбором не марки чайника или телефона, а кандидатов от политических партий. Можете себе представить, что произойдет в реальности, если мнение более половины избирателей вдруг будет подправлено в нужную кому-то сторону? Профессор в течение года проводил эксперименты по всем штатам США, а после в Индии, цифры колебались, но среднее число тех, на кого удавалось повлиять, оставалось в районе 30%, а это очень много — что для чистой науки, что для политических выборов, где все порой решают несколько процентов.

Опубликованная Эпштейном статья была раскритикована представителями Google, которые заявили, что такими вещами не занимаются.

По мнению профессора, ответ «не занимаемся» не равнозначен «не можем это сделать технически». Более того, Роберт Эпштейн уверен, что Google подправляет результаты в пользу Хиллари Клинтон на выборах президента США. Хотя исследователь сам поддерживает этого кандидата, он полагает, что победы нельзя добиваться такими способами, потому что манипулирование противоречит принципам демократии.

Собственно, с этого ученый и начал свою лекцию. Напомнил про замятинскую антиутопию «Мы», а после — про американский бестселлер шестидесятых «Тайные манипуляторы» журналиста Вэнса Паккарда. Это не художественная книга, в ней собрана информация о методах неочевидного воздействия, которые добиваются своего, но не оставляют следа в сознании человека, заставляя его думать, что он сам принимает навязанное ему решение. Элементарный пример — определенная, не слишком быстрая музыка в супермаркетах, заставляющая нас двигаться медленнее, а значит, больше времени проводить между полок и совершать больше покупок. Сюда же можно отнести пресловутый 25-й кадр. Кстати, многие из манипулятивных тактик запрещены законодательством США и других стран, но технологии развиваются, и чтобы запрещать новые тактики, нужно их хотя бы обнаружить...

 

Роберт Эпштейн,
профессор:

— Есть кое-что, что вы можете сделать, чтобы обезопасить свой разум. Во-первых, вы не должны использовать Gmail. Во-вторых, вы не должны использовать Chrome. Выбирайте альтернативные варианты, чтобы получить доступ к Google, например, Startpage.com, работайте с анонимными прокси-серверами. Вы увидите результат. Я, например, уже более двух лет не получал ни одного спам-письма. Но это технические средства. Нет никаких средств защиты для вашего разума, если воздействие уже было произведено. Это очень грустно. Представьте мое состояние, когда мои сотрудники показали мне некоторые материалы из нового эксперимента: я знал, что некоторые результаты в выдаче были запрограммированы моим помощником, но я их не смог различить!

 

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Свежие статьи

Цифровая справедливость

Цифровая справедливость

Поможет ли блокчейн справиться с пиратством?

23 ноября 2017 0 18
Не упусти «марсианскую» карьеру

Не упусти «марсианскую» карьеру

Стажировки и практика для всех в крупнейших и престижных компаниях, никто не уйдет без вакансии!

23 ноября 2017 0 72
Анализируй это

Анализируй это

Как открыть собственный диагностический центр и через год вернуть инвестиции?

22 ноября 2017 0 21