интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
5 .. 7
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 57.27
  • 67.36
спецпроект
Меняющие мир

Улучшаем жизнь с улыбкой

 

«Вот врачи и космонавты приносят пользу, а вы?» — вопрос анонимный и безадресный, точнее, адресованный сразу всем, наверняка попадался вам в сетевых спорах. Или крутится в голове сам по себе? Еще ему посвящены тонны книг и километры кинопленки. Но в XXI веке мало делать что-то полезное, важно еще — как ты это делаешь. По старинке или постоянно что-то улучшая? На позитиве или выпивая всю кровь из окружающих?

Текст: Анна Чуруксаева

 

Для японских самураев делом чести было «держать лицо». Дело чести для современных профессионалов — не допустить эмоционального выгорания и не стать коброй, у которой ценный яд, но и только. Помните все эти истории про гениальных хирургов, которые сурово обращались со своими пациентами и учениками, но и те, и другие были им впоследствии благодарны? Это истории прошлого (да и не будем льстить себе, до гениальности многим из нас далеко). В наши дни такой хирург спасет роженицу и дитя, но второго ребенка женщина заводить не станет, а медсестра уйдет с такой нервной работы и откроет спа-салон. Деспотичного режиссера, может быть, потерпят чуть дольше, говорят, актеры любят пострадать, а потом как уйдут всей труппой!

А может, вы консерватор — честно заботитесь о малышах в детском садике (обеспечиваете их вниманием, любовью, не допускаете конфликтов и сквозняков) или регулярно выплачиваете зарплату сотрудникам вашей небольшой грузовой фирмы? Тогда вы, конечно, молодец, но... Если вы не будете меняться, то ваши дети выйдут в социум без новых нужных навыков, а фирма скоро не сможет конкурировать с транспортными компаниями, которые используют машины с автопилотом или, к примеру, дронов, и регулярно выплачивать зарплату уже не получится.

 

 

Выходит, реально полезны те, кто, во-первых, сам меняется постоянно к лучшему и меняет мир вокруг себя, а во-вторых, делает это без лишнего пафоса и драматизма и без того, чтобы лишний раз нагружать окружающих.

Именно таким людям и компаниям, меняющим мир, мы и посвящаем октябрьский спецпроект. Но для начала разберемся...

 

Кто меняет?

 

Если говорить не про одиночек, которые бывают в каждом поколении, то не так давно считалось, что миллениалы, те самые «игреки», — те, кто изменит нашу жизнь, точнее уже делает это. Потом пальму первенства передали поколению Z. Они родились примерно в 2000-м, сейчас уже окончили школу и учатся на младших курсах университета. Или не учатся. Потому что университет — это вовсе не обязательно! И работать в офисе — тоже не всем нужно. Вот здесь, здесь и вот здесь мы писали об этом поколении. Стали ли они понятнее за год? Какие новые исследования на этот счет появились? А главное, что уже изменили «зеты»? Выясним и расскажем вам!

 

 

Где меняют?

 

В любом популярном списке «Как стать счастливым прямо сейчас» (а цель всех перемен — приблизиться к счастью!) непременно есть совет снести соцсети, отключить телефон и сделать что-то своими руками. Что-то реальное. Таким образом, офлайновые действия априори рассматриваются как полезные и настоящие, в отличие от виртуальных. В случае с «лайками» и «шерами» трудно с этим не согласиться (хотя бывают исключения), но хочется защитить любимую сеть и рассказать, как много важного и нужного делается здесь. Интернет — это место, где менять мир можно очень легко, очень быстро, и неважно, сколько тебе лет. «Понедельник» расскажет вам о достойных сетевых проектах.

 

Как меняют?

 

Сейчас наступило такое время, когда в одном проекте можно (и нужно!) совмещать все: техническое и обычное творчество, социальную и бизнес-пользу. Стартаперы изобретают гаджеты для инвалидов, профессионалы дистанционно делятся своими знаниями с учениками в разных уголках планеты, множество умных людей придумывает, как сделать что-то проще, доступнее, понятнее — и веселее. Наука больше не должна быть сухой, образование скучным, бизнес бездушным, а общественная деятельность неоплачиваемой. И тем не менее о таких проектах рассказывают скорее как об исключениях. «Понедельник» намерен исправить эту ситуацию!

 

О масштабах

 

Задумывая этот проект, мы столкнулись с необходимостью определить границы. Вот компания DaData создает алгоритмы в помощь тем, кто имеет дело с большими объемами клиентских данных, — колл-центрам, курьерским компаниям, интернет-магазинам. Алгоритмы исправляют ошибки в адресах, фамилиях, телефонах, находят одинаковых людей в разных файлах и объединяют их данные, проверяют корректность адресов электронной почты, индексов для физических почтовых отправлений. Чтобы SMS о доставке товара не пришла ночью и не вызвала раздражение клиента, программа автоматически проставит часовые пояса. Нужно в автоматической рассылке употребить ФИО в правильном падеже? И это тоже возможно.

 

 

Считать ли такую услугу меняющей мир? Может быть, и нет, но насколько проще она делает будничную работу многих специалистов! (И от раздражения избавляет!)

Другой пример: студия интернет-решений «Сибирикс» устала от заказчиков-провокаторов, которые используют в переговорах манипулятивные тактики, чтобы выбить скидку или вообще бесплатную услугу. Например, заказывают логотип, дожидаются финальной презентации и в конце ее сообщают, что им вообще ничего не нравится. Менеджеры студии устраивали себе переговоры-тренировки, чтобы научиться корректно реагировать на такие провокации, процесс транслировали в интернет — и неожиданно многие заинтересовались этими тренировками. Оказывается, это общая проблема! Тогда в «Сибириксе» создали сервис «Провокатор». Подготовили 34 видеозаписи с недовольными заказчикам-манипуляторами. Потренироваться на них может любой желающий: достаточно включить веб-камеру и микрофон, сразу же начнется показ видеопровокации, вам нужно будет оперативно на нее отреагировать. Стесняетесь — можете не выкладывать то, что получится, в сеть. Уверены в себе — добавляйте в галерею ответов, а также оценивайте ответы других, делитесь в соцсетях результатами.

Меняет этот сервис мир? Как минимум спасает нервы! Кстати, бесплатно. А вот еще пример: стартап AirHelp ставит себе амбициозную цель покончить с «авиаперелетными» проблемами — задержкой или отменой рейсов, овербукингом (когда на рейс продают больше билетов, чем мест имеется в реальности). От имени обратившегося к ним пассажира они ведут переговоры с авиакомпаниями и добиваются компенсаций. (Проверить, положена ли она вам, можно бесплатно.) Также ведется авиарейтинг, где на положение перевозчика влияют пунктуальность, качество обслуживания, эффективность обработки заявок от пассажиров. («Аэрофлот», например, находится всего лишь на 18-й позиции). Меняется от появления такой услуги мир? Для трех миллионов клиентов он, определенно, уже поменялся к лучшему!

 

 

Вот так и остался вопрос о масштабах и границах открытым. А у вас есть примеры меняющих мир людей или бизнесов? Напишите нам!

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Свежие статьи

Геймификация: за и против

Геймификация: за и против

Почему геймификация подойдет не каждому бизнесу. Или просто не всякая геймификация?

18 октября 2017 0 23
«Нужны всего две морковки...»

«Нужны всего две морковки...»

«Применяйте кнут и пряник одновременно и не изобретайте велосипед», — советует эксперт «Понедельника»

18 октября 2017 0 24
«“Оно” не такое страшное, как шеф или ипотека»

«“Оно” не такое страшное, как шеф или ипотека»

Реальные страхи: чего мы боимся на самом деле и как с этим справляться?

17 октября 2017 0 129