интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
19 .. 21
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 62.44
  • 73.24
спецпроект
Ставь смайл!

Упс! Ой! Извините...

 

Прав ли был Алексей Толстой, утверждавший, что «не ошибается тот, кто ничего не делает», или же ошибки в нашей работе говорят о профессиональной непригодности? Пять историй о том, что ошибаться — это в базовых настройках человека, и одна — как держать все под контролем.

Текст: Ульяна Эшкинина

 

Человеческий фактор часто играет с нами злую шутку, но подставить может и техника, извиняться за которую придется нам самим.

Мария Коврижкина,
мастер маникюра:

— Мой опыт работы в ногтевом сервисе составляет более пяти лет. Я работала и на дому, и на выездах, и в салоне. Конечно, непредвиденные ситуации случаются часто. Однажды я приехала к клиентке на маникюр, привезла свое оборудование. Работала уже несколько часов, оставались финальные штрихи. И все бы было хорошо, я бы скоро закончила, если бы меня не подвела УФ-лампа. Лак на ногтях не сушился, растекался чуть ли не по всей руке. Что бы я ни делала, ничего не помогало. Я начинала паниковать, клиентка нервничать. Видимо, в лампе были бракованные лампочки. Лихорадочно соображаю, что делать: отменять заказ — я уже столько времени потратила, оставить в таком виде — нельзя, бросить клиентку и идти в магазин — некрасиво, отправить ее — это уже дерзко. Идея! Звоню папе, благо он был по делам недалеко от этого адреса, прошу его привезти новые лампочки. Он оперативно откликается на мою просьбу, меняем лампочки — лампа сушит, ура! Очень повезло, что клиентка была уже давней, хорошо знакомой. Она восприняла все с юмором, не стала выбивать никаких скидок или бонусов. Сейчас я заранее проверяю все оборудование, вожу даже с запасом.

Мы часто слышим фразу: «С опытом придет...» А придет ли?

Алина Чекмарёва,
художник-портретист:

— Я рисую портреты на заказ. По интернету общаюсь с заказчиком, получаю фотографии, которые могу использовать во время работы, и обсуждаю детали. Конечно, ошибки случались. Чаще всего — срывались сроки, приходилось переносить. Либо я просто торопилась, из-за чего получался не тот результат, который я ждала. Особенно в самом начале карьеры такое было, из-за неопытности, неправильного распределения своих сил. У меня как-то был заказ, на который дали неделю. Я была уверенна, что одного дня мне хватит, да и вообще задание казалось ерундовым. Угадайте, в какой день я села за дело? Правильно, в последний. Причем накануне вечером, а не днем. Сначала у меня все хорошо получалось, мне это даже льстило, дескать, вот как я быстро справляюсь с таким сложным ремеслом, словом, возомнила себя настоящим профессионалом. Но все изменилось, когда я начала писать фон... Я сделала его таким темным, что получилось что-то траурное, мне стало стыдно его отдавать. Это было в три часа ночи, а в восемь утра я должна была уехать в Москву отдавать портрет. В шесть утра проснулась клиентка, я ей написала, что у меня небольшие проблемы и что вышло не так, как было задумано. Заказ был срочный, откладывать на другой день было нельзя, и мне пришлось мудрить с фоном. Я сделала все что могла. Результат был не очень удовлетворительным, но лучше, чем было. В восемь утра, так и не поспав, я поехала в Москву и с волнением ждала клиентку. К моему удивлению, девушке понравилось, и я вздохнула с облегчением. Однако с тех пор я сажусь за портреты заранее. Опыт растет, таких глупых ошибок я уже не совершаю.

Наталья Ромашкина,
дизайнер одежды:

— У меня дизайн-студия по пошиву одежды. Сейчас модно такое направление, как family look: одежда для семьи в одном стиле. Ошибки случаются из-за невнимательности. Сначала упускала из вида мелкие нюансы: не та длина рукава или неправильное количество складок на платье. Было дело, забыла про заказ... Вечером приходит сообщение от клиентки Зои: «Добрый вечер, как там поживает мой заказ? Я хотела в выходные за ним приехать». Смотрю на календарь, сегодня 14-е число, а я должна отдать заказ, как оказалось, 16-го! Я ночью вспоминаю все ткани, которые у меня есть: подходит ли цвет, качество, достаточно ли их по объему. Начинают преследовать мысли, как этот заказ правильно сшить (он был очень замысловатым). Мало того, мне об этом снятся сны! В итоге 15-го числа с самого утра я бегу в магазин, покупаю все необходимое и начинаю колдовать. Целый день я не выхожу из комнаты, усердно и с нереальной скоростью работаю. И к ночи этого же дня заказ готов, висит отглаженный на вешалке, красивый, и мне нравится! Но, главное, чтобы он понравился заказчице. Час икс. Приезжает Зоя. Мое сердце учащенно бьется. Она осматривает заказ. Она довольна! Выдыхаю с облегчением. Чтобы избежать неудобных ситуаций, теперь стараюсь все подробно записывать. Веду ежедневник, куда все заношу чуть ли не поминутно. Да и с возрастанием профессионального опыта таких ситуаций становится в разы меньше.

 

 

Придет! С опытом все приходит... А ошибки уходят. И быстрее они исчезают, если самому работать над этим, самостоятельно снижая возможность попадания в неприятности.

Михаил Долгополов,
фотограф:

— Я стараюсь выполнять свою работу четко в сроки, но бывают случаи, когда подводит здоровье или спешка, тогда все планы срываются. Как-то раз я должен был выполнять индивидуальную съемку. Казалось, все нюансы оговорены, желания заказчика учтены, я собран. Все круто. Я, как обычно, подготовил свое оборудование и направился к выходу. А я пока что езжу на метро и до него очень далеко добираться. Случилось так, что, сев в метро и проехав несколько станций, я понял, что забыл некоторые вещи из своего оборудования (не помню, что это было, но что-то реально важное), а время поджимало, купить где-то быстро не получилось бы. Пришлось возвращаться обратно, на бегу звонить клиенту и оправдываться. Я на несколько часов опоздал на съемку, после чего пришлось сделать скидку и выполнить свою работу в большем объеме, чем договаривались. Теперь я миллион раз проверяю перед выходом свое оборудование и стараюсь выезжать на заказ с приличным запасом времени.

И все-таки не ошибаться — это реально. Не попадать в неловкие ситуации, даже когда работаешь с сотней человек одновременно, умеет наша следующая героиня. В чем ее секрет?

Екатерина Никонова,
ведущая праздничных мероприятий:

— Я провожу различные праздники и мероприятия — как малого формата, так и очень масштабные. Это и хобби, и основная работа. Я живу в этом мире и получаю удовольствие от своей деятельности. За 15 лет работы с ошибками не сталкивалась, потому что очень серьезно и с большой отдачей подхожу ко всем вопросам проведения мероприятий. От этого профессионализм на высшем уровне. Не могу даже вспомнить такого случая, чтобы я как-то подвела заказчика. Всегда все продумываю наперед, беру всего с запасом. Конечно, нельзя предугадать, что на самом празднике все будет идти по плану. Чаще всего такого и не происходит. Но держать все под контролем мне удается благодаря умению импровизировать!

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Свежие статьи

НЛО под названием Frisbеe

НЛО под названием Frisbеe

О том, как научить пироги летать.

16 июля 2018 0 35
20 лет спустя

20 лет спустя

ЧМ-2018 на «Понедельнике»: футбольная аналитика, факты, обсуждения.

16 июля 2018 0 32
И все довольны

И все довольны

ЧМ-2018 на «Понедельнике»: футбольная аналитика, факты, обсуждения.

15 июля 2018 0 36