интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
1 .. 3
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 56.97
  • 62.17
спецпроект
Право имею

Вокруг света с авоськой

 

Как выгодно купить американские гаджеты, мексиканские напитки и азиатскую косметику в условиях, когда доставка по почте может обойтись дороже самого товара? Можно сделать заказ путешественнику из вашего города или даже пилоту, который согласится подработать курьером за комиссию. Так решил Артем Федяев и вместе с супругой Дарьей Ребенок запустил интернет-сервис Grabr, который помогает покупателям и курьерам найти друг друга во Всемирной паутине.

Текст: Анастасия Столбова

 

Сервис Grabr был запущен в США 1 января этого года. И уже успел обзавестись аудиторией в 120 тыс. пользователей, 50 тыс. покупателей заказали товара более чем на $4 млн. Половина заказов пришлась на Россию.

 

 

Работает сервис достаточно просто: покупатель выкладывает в приложение продукт, который хотел бы получить, и выбирает определенную сумму вознаграждения — это может быть как пять, так и пятьсот долларов. В среднем вознаграждение составляет 10–20% от стоимости покупки, но многое зависит от размеров и сложности транспортировки товара: кто-то хочет айфон, а кто-то ретропатефон. Как только покупатель и путешественник находят друг друга, они могут без посредников договориться обо всех условиях сделки, безопасность обеспечивается за счет уникальной системы контроля платежей. После того как курьер принял заказ, обговоренная сумма блокируется на карте заказчика. Таким образом путешественник может быть уверен, что получит эти деньги, если выполнит доставку, а покупатель, что его деньги не спишутся до тех пор, пока он не получит товар.

— Артем, как появилась идея создать проект? В чем его цель?

— Идею подсказала сама жизнь. Мы с моей супругой и соучредителем Дарьей Ребенок стали одними из тех, кому этот сервис оказался просто необходим. Когда переехали жить из Барселоны в Штаты, поняли, что в Сан-Франциско нигде не найти наш любимый пакетированный суп гаспачо, который в Испании продавался буквально на каждом шагу. Тогда мы посчитали количество рейсов, летящих из Барселоны в Штаты каждый день, и поняли, что практически всегда можно найти хотя бы одного желающего привезти несколько коробок гаспачо за вознаграждение. Так у нас появилась идея монетизировать доставку товаров от путешественников к покупателям. Причем путешественников, которые едут в нужную страну, можно найти за минуты. А мы как посредники минимизируем все риски сторон и отвечаем за безопасность.

 

 

— А насколько это коммерчески успешный проект? Каковы были инвестиции, окупились ли они или как скоро окупятся?

— Для выхода на рынок к проекту были привлечены инвестиции в размере $1 млн. Часть вложений пошла на продукт и юридические аспекты, часть — на маркетинг и привлечение в штат опытных специалистов. Идея доставки от пользователя к пользователю (peer-to-peer) оказалась очень востребованной. После шести месяцев в нашем сообществе уже было 50 тыс. активных пользователей, а общая сумма размещенных заказов составила больше $4 млн.

— Какая сумма приходится в среднем на один заказ и какую комиссию получает сервис?

— Средний чек сделки в сервисе Grabr на российском рынке — $250. Условия сделок очень разные, потому что у каждого покупателя свои приоритеты: кто-то готов заплатить за доставку кроссовок, скажем, $25, но хочет получить их буквально завтра, а другой пользователь будет ждать кроссовки неделю, но за $5. Мы с каждого заказа берем свою комиссию 7%.

 

 

— Кто ваш клиент? Ведь не каждому нужны настоящие американские джинсы, японские леденцы или мексиканские напитки?

— В основном это молодые люди от 24 до 40 лет, которые уже привыкли к онлайн-шопингу и владеют английским на уровне, позволяющем найти в интернете интересующую их вещь. Некоторые товары невозможно приобрести на территории России, некоторые даже не закажешь онлайн. С доставкой тоже не всегда хочется связываться — она часто бывает либо неоправданно дорогой, либо занимает слишком много времени. В таких случаях люди приходят к нам: передача покупки от пользователя к пользователю становится оптимальным вариантом. Ну и многие вещи просто выгоднее заказать путешественникам из Америки или Европы.

— Если говорить о географии, то из каких городов и стран чаще всего приходят заказы на товары? Ваши клиенты в основном из России?

— Сейчас 30% всех заказов — это заказы для России. Прежде всего, мы говорим о таких крупных городах, как Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург. В ближайшем будущем мы хотим развиваться во всех российских городах-миллионниках. Что касается других рынков, то мы сейчас очень активно работаем в Бразилии, Аргентине, Перу, Вьетнаме. Планируем дальше развивать Юго-Восточную Азию, Китай и Индию.

 

 

— У вас можно заказать абсолютно любую вещь или есть ограничения? Что, к примеру, привезти нельзя?

— В сообществе Grabr запрещено перевозить посылки — то есть путешественники доставляют только те товары, которые лично приобрели и упаковали. Еще есть ограничения по объемам и количеству, их устанавливает страна ввоза-вывоза товара, а также мы постоянно консультируем путешественников по количеству товаров и возможным ограничениям на таможне. Конечно, есть список запрещенных товаров, и мы проверяем каждый заказ на предмет законности к ввозу. Для этого мы используем как полуавтоматическую систему мониторинга, так и ручной режим. Все запрещенные товары сразу же убираются из системы и об этом оповещаются покупатели, разместившие заказ. Но главное — у нас нельзя перевозить посылки и делать передачи, путешественники везут только те товары, которые сами купили.

— Можете ли вспомнить пару самых оригинальных вещей, которые заказывали и привозили ваши пользователи?

— Один из наших пользователей заказал песок с пляжа в Бора-Бора в подарок жене на годовщину свадьбы. Именно там он сделал ей предложение. Такой оригинальный и очень романтичный заказ — это и есть глобальный смысл нашего комьюнити. Это не просто сервис доставки, это возможность получать невероятные впечатления — как для покупателей, так и для путешественников.

 

 

— Случались ли в вашей работе различные споры, конфликты, недоразумения? И как вы с этим справляетесь?

— Мы минимизируем все риски сторон и всегда готовы идти навстречу участникам комьюнити. В случае физических повреждений товара или его потери по вине путешественника мы возвращаем все деньги на карту покупателя. Если товар поврежден не по вине путешественника и тому есть доказательства, то деньги возвращаются и путешественнику. Таких конфликтов у нас крайне мало, но мы всегда разбираем и компенсируем затраты пострадавшей стороны, интересы пользователей всегда на первом месте.

— Несколько месяцев назад вы объявили кастинг на «вакансию мечты», расскажите, в чем ее суть? Человек просто путешествует, описывает свои впечатления от товаров и привозит из путешествий заказы для клиентов? Почему вы решили устроить кастинг, а не захотели сами работать на этой «работе мечты»?

— На данном этапе одна из наших главных задач — привлечь интересных и активных людей, любящих путешествия, в проект. Мы регулярно делаем подборки товаров совместно с блогерами и звездами, чтобы наши пользователи могли узнать от них о самых интересных и качественных товарах мира. Чем больше людей с творческим подходом к шопингу присоединится к нам, тем больше пространства для развития будет у комьюнити. Наш путешественник — это человек, который станет частью глобального тревел-комьюнити, будет путешествовать, писать статьи для нашего внутреннего блога и развивать Grabr для внешнего мира путешествий.

 

 

— Артем, планируете ли вы как-то расширять функционал сервиса и добавлять новые услуги?

— Мы бы хотели развивать партнерские программы, планируем добавить страховку и бонусные программы для путешественников, продолжим улучшать сервис для покупателей. Но «раскрывать карты» пока рано. Самая актуальная для нас задача на данный момент — рассказать о Grabr и завоевать доверие аудитории. Мы хотим общаться с пользователями напрямую, чтобы лучше знать свою аудиторию.

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Ещё по теме:

Жить и работать во Вьетнаме: почему бы и нет?

Жить и работать во Вьетнаме: почему бы и нет?

Переводчик Анна Москаленко об особенностях трудоустройства и жизни во Вьетнаме

18 января 2014 0 22500
Aviasales.ru: главное требование — любовь к путешествиям

Aviasales.ru: главное требование — любовь к путешествиям

Как работают в компании-крупнейшем поисковике авиабилетов

15 июля 2015 0 634
«Яндекс» объявила о наборе стажеров на лето

«Яндекс» объявила о наборе стажеров на лето

Компания ждет студентов, аспирантов и выпускников вузов с математической подготовкой, знающих базовые алгоритмы и умеющих программировать

18 февраля 2016 0 79

Свежие статьи

Завтра для чемпионов

Завтра для чемпионов

Как бизнес ищет тех, кто принесет ему успех завтра, в России и за рубежом

28 апреля 2017 0 43
Супермен в галстуке

Супермен в галстуке

Как помочь обществу стать лучше, если ты юрист?

28 апреля 2017 0 25
Почувствуй пол, пробей потолок

Почувствуй пол, пробей потолок

Как войти в программу подготовки и открыть собственный бизнес через девять месяцев

27 апреля 2017 0 36