интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
-18 .. -20
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 56.76
  • 69.63
спецпроект
Войти в поток

Все в норме

Говоря «все в норме», мы обычно имеем в виду, что все в порядке, в пределах допустимого. Между тем стоит обратить внимание на второй смысл этой фразы: все уже заложено в норме. Как это понять? Норматив четко описывает параметры конкретной ситуации, ее основные признаки, алгоритм действия. Однако что же такое норма? Кто и как ее устанавливает и как к ней относиться — разбираемся в новом спецпроекте «Понедельника» «Все в норме».

Текст: Светлана Хаматова

Маяк в хаосе

Любой «продажник» вам скажет: не нужно предлагать покупателю 120 сортов зубной пасты, хватит десятка, иначе ему будет сложно принять решение. Да и в рекламном тексте должно быть всего несколько ключевых месседжей. А вспомните сказочное распутье и три дороги: масса возможностей сводится к «направо», «налево» и «прямо». Какие-то незначительные промежуточные варианты «округляются» в пользу одного из магистральных. Так работает человеческое мышление: разуму, чтобы осмыслить ситуацию и принять решение, нужно от чего-то отталкиваться.

Кстати, по мере развития мозга человека и его способностей к абстрактному мышлению границы расширяются. Это касается не только конкретного индивидуума, но и человечества в целом. Есть масса доказательств этого. Например, лингвисты по языковым формам установили, что раньше люди пользовались двумя категориями числа: «один» и «много», и понятие «два» появилось значительно позже.

То же самое относится к понятию нормы. Люди (реже — конкретный человек, хотя и такое бывает) договариваются считать что-то образцом, эталоном, чтобы, во-первых, получить в хаосе вариаций точку отсчета и ориентир, во-вторых, сэкономить время и упростить взаимодействие друг с другом. Так, когда большинство стран приняли Международную систему единиц и согласились считать длину в метрах (а не в верстах, скажем), сразу исчезли проблемы перевода.

К сожалению, по миллиону вопросов человечество еще не пришло к единому решению, а зря. Хотите безобидный пример? Подойдите к дизайнеру и поговорите с ним про цвета. У каждого есть история про «серый, который был недостаточно серым» или «какой-то не настолько насыщенный красный». А как быть, если клиент заказал «перламутровый горечавково-синий» или «антрацитово-серый»? Такие сложные цвета есть в палитре RAL. Кроме нее существуют еще две основных палитры — NCS и Pantone. Вообще, их, конечно, больше, но тут уже все зависит от того, как наращивать и продвигать свои каталоги цветовых оттенков. Институт цвета Pantone уже 16 лет объявляет Цвет года. В 2000-м это был лазурный, в 2012-м — мандариновый, в нынешнем году — цвета под названием «Розовый кварц» и «Серенити». Отличный пиар-ход!

При этом нужно помнить, что поведение людей определяет не только их разум, но также обыкновенные инстинкты, которые диктуют оберегать свое, опасаться чужого и так далее. Принятая норма одновременно устанавливает и образец, и границы безопасности. Иногда это объективные границы: до 20 микрорентген в час считаются нормой для безопасного радиационного фона, все, что выше, уже может угрожать здоровью, а то и жизни человека. Иногда норма субъективна и зависит скорее от обычаев, устоев, принципов морали, принятых в конкретном обществе, в конкретную историческую эпоху. Так, нормой допетровской Руси для мужчин было носить бороды. В современной России норма — обращение по имени-отчеству к лицу старше вас по возрасту или положению, незнакомому, уважаемому. Однако уже сейчас границы этой нормы размываются. Некоторые руководители допускают обращение к себе без отчества, расценивая это как «демократичность» в поведении. Что иллюстрирует еще одно свойство нормы — подвижность. (Вспомните, как юбки с конца прошлого века поднимались все выше и выше, становясь короче и короче!)

В любом случае, следует понимать: синонимы к норме — это не только «стандарт», но и «то, что правильно» и «лучше всего». Так уж получилось.

Вот здесь начинается самое интересное. Нормы устанавливают для удобства и безопасности. Неудивительно, что их нарушение — социально неодобряемый поступок. Однако если вы сможете переступить границы нормы и при этом не навредите, а только улучшите ситуацию, то приз ваш! Во всяком случае, шансы на это велики…

Для чего бизнесу границы?

Мы успели настолько привыкнуть, что в бизнесе сейчас всем нужны инновации, прорывные проекты, свежие идеи, что нам кажется, будто весь бизнес — это сплошное разрушение норм. И достаточно выделиться из массы, чтобы преуспеть. Однако то, что подходит акционистам, которые в девяностых рубили иконы на потеху толпе, мало согласуется с деловой реальностью, прибылью и минимальным бухучетом.

На деле мы как потребители требуем от бизнеса… стабильности! Чтобы качество соответствовало стандарту сегодня, завтра и послезавтра, чтобы товар был под рукой в привычном месте и в привычное время, чтобы не нарушался регламент оказания услуг… Разве что в лучшую сторону! Так что рядом с новой коллекцией будьте добры выложить базовые футболки и джинсы.

Кроме того, мы восхищаемся «фамильными предприятиями», «аутентичным вкусом» и «традиционным производством». В том числе это можно рассматривать и как реакцию на быстро меняющийся окружающий мир. Когда мы устаем от перемен и обилия впечатлений (не всегда приятных), норма становится якорем и тихой гаванью.

Серьезные компании стараются устанавливать свои стандарты (нормы) качества. У некоторых это даже получается, и такие стандарты после распространяются на всю отрасль, потому что потребитель голосует за них кошельком.

К слову о нарушениях. Существует такая эфемерная категория норм, как этическая. Раньше за их соблюдением и поддержанием «чести купцов» следили гильдии и разного рода торговые союзы. Теперь — СРО (саморегулируемые организации), ассоциации. Отдельный вопрос — считать ли членство в таких СРО обязательным (тогда это превращается в формальность) или же допускать в члены организации только по собственному желанию, но это, по крайней мере, попытка установить какие-то нормы помимо тех, что прописаны в УК РФ.

Итак, получается, что предпринимателю все время приходится балансировать на грани между нормой как стандартом и ее нарушением-улучшением. Причем эти нарушения необязательно стихийные, случайные (даже скорее всего не случайные!).

Наследники нескольких революций, мы любим разобраться с нормой по-свойски, уничтожить ее. Но детальное знание нормы и ювелирное обращение с нормой отличает настоящих художников — и бизнесменов. Именно поэтому обычный путь к серьезным улучшениям, если вы, конечно, не гений, таков: изучить систему, найти слабые места, предложить альтернативу. Не один и не два генеральных директора начинали свой пусть с курьера или ассистента, то есть с начальных позиций в компании. Поднимаясь по карьерной лестнице, они примечали все недостатки, а также фиксировали то полезное, что ломать не стоит.

Норма и антинорма как вдохновение

Грамотные игры с нормой — это увлекательно, какую бы сферу вы ни взяли. Хрестоматийным примером являются классические сказки или пословицы, которые студенты-филологи пересказывают в канцелярском или в научном стиле:

Бабушка надвое сказала — «Бинарный характер высказываний индивидуума, утратившего социальную активность».

Носить воду в решете — «Проблемы транспортировки жидкостей в сосудах с переменной структурой плотности».

Баба с возу — кобыле легче — «Оптимизация динамики работы тяглового средства передвижения, сопряженная с устранением изначально деструктивной транспортной единицы».

А вот учебники физики или программирования, где информация подается в стиле «для блондинок», «для чайников» и «для тех, кто ненавидит обычные учебники», уже имеют коммерческий вес.

Вспомните также, сколько новостей приходит из разных уголков планеты про дворников и мусорщиков, которые не сокрушаются по поводу непрестижной профессии, а ваяют арт-объекты из вторсырья? Они тоже пошли против нормы и общественного мнения, согласно которому, если ты собираешь отходы, то это потому, что ни в чем другом не смог достичь успеха.

И это очень важный урок: кто-то страдает от установленных рамок, кто-то — ими вдохновляется. Проводит ужины в полной темноте, образовательные лекции тогда, когда все спешат на работу, или же скрещивает классику и рок.

Темная сторона нормы

Это вовсе не антинорма. Это сам факт, что границы — есть. Мы все разные, и нет ни одной нормы, которая бы не ущемляла хотя бы чьи-то интересы. Безобидные чипсы со вкусом бекона — и те могут стать камнем преткновения в десятке конфликтах. Что же говорить о более серьезных вещах? Обычно на этом месте вспоминают про мораторий на смертную казнь и про то, что когда находят трупы детей, люди начинают иначе относиться к этой норме.

А сколько оттенков между этими полярными примерами! И хорошо, если ты можешь выбирать, какой норме следовать. Присоединиться, скажем, к веганам или остаться мясоедом.

Ну, а если норма императивна и неподчинение ей означает проблемы с законом, религиозными или культурными нормами и тому подобные серьезные неприятности, вплоть до угрозы жизни?

Пакистанская школьница Малала Юсуфзай, выступающая за доступность образования для женщин, была ранена боевиками из террористического движения Талибан. Она продолжила свою правозащитную деятельность и даже получила Нобелевскую премию мира. Иногда устаревшие «нормы» просто так не сдаются, и кому-то приходятся бороться с ними — не щадя сил и даже рискуя жизнью.

Проблема в том, что мы не можем закрыть глаза и не оценивать существующие нормы, не можем не выбирать — как не можем быть абсолютно защищены от того, кто свой выбор уже сделал. Многие из нас никогда не были на/в Украине и честно не задумывались, какой предлог правильно ставить перед названием этого государства — когда-то братского. Но когда люди начинают стрелять в «своих», когда танки идут по мирным улицам, это нарушает уже такое количество норм, что безвозвратно меняет не только частные жизни, но и весь мир. Так меняются, казалось бы, очевидные и незыблемые принципы мировой политики, экономики — и, конечно, наши с вами жизни.

К слову, некоторые полагают, что меняют мир только такие конфликты-катастрофы или же великие открытия. Поверьте, может быть медленнее, может, не так масштабно, но всех нас меняет телевидение (даже если вы давно выкинули свой «ящик»), кинематограф, вообще информационная среда и даже мода! Когда-нибудь наше время будут изучать и защищать диссертации на тему вроде «Влияние Comedy Club, реалити-шоу и сериалов ТНТ на подростков нулевых и десятых годов XXI века».

Пока же ваш «Понедельник» предлагает в рамках традиционного спецпроекта подробнее рассмотреть все, что касается этой непростой и коварной темы: норма и антинорма, ее изменчивость и слепое следование ей. Если XXI век и подарил нам что-то принципиально новое, так это желание не быть чьим-то «винтиком», слепым орудием, безгласным и бездумным воином полчища на чьих знаменах значится «Так принято!».

Кроме того, «Понедельник» хочет поделиться с вами вдохновением от преодоления границ и поиска новых точек отсчета.

Мы расскажем о людях, которые ломали нормы и достигали такого успеха, который «в рамках» даже и представить не было бы возможно. А еще про тех, кто только сейчас решился перешагнуть границы привычного. Может быть, им тоже повезет?

Вас ждут материалы о том, как построить бизнес на изучении традиций, и как инновационный продукт создает не только рынок и новую для потребителя потребность, но и навсегда меняет нашу реальность — нормы, которые существуют десятилетиями, о том, какую музыку можно создавать… без музыкальных инструментов и многое другое.

Подключайтесь к нашему обсуждению новейших молодежных течений и парадоксов корпоративной культуры, изучайте вместе с нами офисный сленг — и пусть все будет в норме!

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Свежие статьи

Комикс, СМС, игра

Комикс, СМС, игра

Литература в XXI веке: ищем необычные способы познакомиться с шедеврами

24 февраля 2018 0 18
Пряники, лайки и бейджи

Пряники, лайки и бейджи

Директор по развитию «Пряники.com» о том, как грамотно геймифицировать бизнес

23 февраля 2018 0 30
Как Тор Одина нашел

Как Тор Одина нашел

САО, СЭО, СМО и СПО. Да, стройотряды все еще существуют

23 февраля 2018 0 65