интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
0 .. -2
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 58.46
  • 69.18
спецпроект
Меняющие мир

Всем спасибо, все свободны!

 

Одна из основных обязанностей HR-менеджера — поиск сотрудников. Однако общаться с кандидатами можно по-разному. Одни работодатели всегда дают обратную связь, сообщая, если человек им не подходит, другие молча и нетактично «сливаются», третьи и вовсе заставляют выполнять огромные тестовые задания, а после этого благодарят и красиво уходят в закат. Как вежливо и тактично сообщить кандидату, что он не получит место в вашей компании и какой реакции на эту новость ожидать взамен?

Текст: Анастасия Столбова

 

Как сообщить плохую новость и сохранить лояльность кандидата?

 

Директор Русской школы управления Анастасия Боровская советует всегда сообщать кандидатам о своем решении, то есть уведомлять не только о намерении принять человека на работу, но и об отказе. Причем отказывать лучше в письменной форме, объясняя причины и подчеркивая свою благодарность за обращение. Так больше шансов сохранить лояльность потенциального работника.

Анастасия Боровская,
директор Русской школы управления:

— Когда мы только начинаем поиск сотрудников, сразу говорим, что любое решение обязательно будет сообщено, и договариваемся о сроках. Если по результатам собеседования мы видим, что кандидат не подходит, то сообщаем об этом сразу. При этом всегда стараемся прокомментировать причину отказа, чтобы у кандидата не складывалось ошибочное впечатление и он зря не ожидал ответа.

Идеальный результат правильного отказа кандидату — это сохранение его лояльности компании. Рекрутер должен приложить максимум усилий, чтобы произвести на соискателя приятное впечатление. В его сознании ваша компания должна продолжать оставаться одной из лучших на рынке, несмотря на отказ.

 

 

Отказывать в открытом формате всегда выгодно для компании, однако нужно понимать, как грамотно это сделать. Хороший отказ — тот, который побуждает человека совершенствовать свои навыки или увеличивать знания. Мы, например, не говорим прямую причину отказа, чтобы не обидеть человека. Обычно просто объясняем, почему в данный момент «наши интересы не совпадают с вашими». Если мы понимаем, что кандидат потенциально может вернуться к нам через какое-то время, то рекомендуем ему профессиональную литературу или обучение, которое позволит ему еще больше погрузиться в изучение своей профессиональной области.

 

В каком случае можно обойтись без обратной связи?

 

Впрочем, если собеседованию предшествует объемное тестовое задание, HR-менеджер может взять довольно внушительную паузу в общении с кандидатом, для проверки его знаний. В этом случае соискателям труднее получить обратную связь и иногда отказ может быть автоматическим.

Екатерина Ростова,
менеджер по персоналу ЗАО «Атолл» и ГК «Людиновокабель»:

— Я считаю, что обязательно нужно давать обратную связь кандидату в течение пары дней после собеседования — это положительно влияет на репутацию компании и позволяет соискателю не тратить время на пустое ожидание. Чтобы не возникало неприятных ситуаций, нужно корректно сформулировать саму форму отказа, ведь кандидат может не подходить на данную конкретную должность по разным причинам, но при этом обладать рядом других значимых компетенций. В моей практике кандидаты, которые получили такой отказ, реагируют очень положительно и довольно часто присылают ответные письма с благодарностью.

 

 

Исключение составляют ситуации, где для приглашения на личное интервью необходимо выполнить ряд тестовых заданий. Внимательная проверка этих кейсов занимает довольно много времени, поэтому таким кандидатам я сообщаю, что если в течение двух недель мы с ним не свяжемся, это означает автоматический отказ.

 

Какие бывают реакции?

 

Однако молчаливые отказы и почтовые уведомления с описаниями достоинств и недостатков кандидатов — это еще не все. Хороший HR должен уметь отказывать лично. По словам директора по маркетингу онлайн-школы Englishdom Маргариты Кашубы, вы можете столкнуться с тремя типами реакций соискателей на отказ: от безразличия до споров и попыток доказать свою профпригодность именно на данной позиции.

Маргарита Кашуба,
директор по маркетингу Englishdom:

— Отказ соискателям — самый неприятный момент в работе кадровика. Из-за боязни отказа некоторые кандидаты еще во время собеседования воспринимают HR-сотрудника настороженно. Хотя в действительности он крайне заинтересован в том, чтобы закрыть вакансию. Но при этом его цель — выбрать такого человека, который наиболее соответствует предъявляемым требованиям и сможет хорошо справляться с работой.

Исходя из моего опыта, реакции на отказ можно разделить на три типа.

Молчание. Люди могут никак не отреагировать на отказ в получении должности. Они не будут демонстрировать вам свои чувства и мысли по этому поводу, а попросту не ответят на ваше письмо.

Просьба прояснить причину отказа. Кандидаты пожелают получить обратную связь и попросят объяснить причину отказа. Как правило, так поступают соискатели с опытом, сменившие уже не одну работу. Чаще всего, получив ответ, они благодарят за ответ. Они понимают, что эта информация поможет им развиваться и добиваться успеха на рынке труда. Впрочем, некоторые не могут совладать с эмоциями и начинают горячо спорить, доказывая, что соответствуют требованиям. Но такое бывает редко.

 

 

Неготовность смириться с отказом. Кандидаты пытаются доказать, что справятся с работой, подчеркивают, что готовы учиться, получать новые знания и навыки. Иногда спрашивают, есть ли возможность попробовать себя на какой-то другой должности. Бывает, что хотят пройти бесплатную стажировку, чтобы показать себя в работе. Если человек очень хочет работать именно в нашей компании, то, конечно, его шансы получить работу повышаются. Данные всех кандидатов мы сохраняем в своей базе, и когда открывается подходящая вакансия, в первую очередь приглашаем на собеседование тех, кто показал высокую мотивацию.

 

Как реагируют мужчины и как реагируют женщины?

 

Как показывает практика, мужчинам труднее смириться с отказом, чем женщинам. Они болезненнее воспринимают и процесс борьбы, и факт отказа.

Наталья Сторожева,
генеральный директор центра развития бизнеса и карьеры «Перспектива»:

— Мужчины-кандидаты всегда интересуются у рекрутера, сколько еще соискателей претендуют на вакансию, каков общий уровень этих кандидатов, насколько высоки именно его шансы. Однажды один из наших кандидатов отказался от собеседования, увидев в офисе работодателя кандидата, представленного другим агентством. И ушел со словами: «Да у вас тут поток, я вижу. Я в таком шоу кандидатов участвовать не буду». А узнав об отказе, соискатели и вовсе могут ответить так: «Я как раз собирался позвонить, чтобы отказаться — мне неинтересно это предложение, вы меня просто опередили». Это — пример классической самозащиты мужского самолюбия. Но иногда встречаются и более экстремальные варианты. Однажды кандидат, услышав от работодателя отказ, схватил стул, на котором до этого сидел. И швырнул с такой силой, что сломал в переговорной стеклянную витрину и несколько горшков с цветами. С тех пор этот работодатель сообщает об отказах только по телефону или письменно, но никогда — при личной встрече.

 

 

В то время как женщинам куда чаще свойственны гибкость и компромиссность. К конкуренции они относятся спокойнее мужчин.

Наталья Сторожева,
генеральный директор центра развития бизнеса и карьеры «Перспектива»:

— Обычно у женщин такая реакция на отказ: «Не судьба. Наверное, это не моя компания. Значит, жизнь приготовила мне что-то получше». Часто именно дамы оставляют «дверь открытой». Например: «Если передумаете — перезвоните, я всегда готова вернуться к рассмотрению вашего предложения». Или: «Если у вас будут другие интересные вакансии по моей специализации — звоните!» Я считаю, что это более эффективная стратегия. Благодаря ей женщины испытывают меньший стресс при поиске работы и, как правило, находят работу быстрее.

 

 

Как видите, куда проще общаться с кандидатами-женщинами. В то же время с мужчинами следует вести себя осторожнее, чтобы не задевать их самолюбие. Но каким бы ни был кандидат, не забывайте про обратную связь: мотивированный отказ поможет человеку понять, каких компетенций ему не хватает, чтобы успешно развиваться в выбранной профессии.

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Свежие статьи

Цифровая справедливость

Цифровая справедливость

Поможет ли блокчейн справиться с пиратством?

23 ноября 2017 0 19
Не упусти «марсианскую» карьеру

Не упусти «марсианскую» карьеру

Стажировки и практика для всех в крупнейших и престижных компаниях, никто не уйдет без вакансии!

23 ноября 2017 0 82
Анализируй это

Анализируй это

Как открыть собственный диагностический центр и через год вернуть инвестиции?

22 ноября 2017 0 23