интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
17 .. 19
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 63.24
  • 73.72
спецпроект
Ставь смайл!

Вы уже в «Матрице»

 

Андрей Сатин — бизнес-ангел, основатель компании UseID, десять лет работает со стартапами из России, США, Израиля, в том числе был первым инвестором сервиса по доставке спортивного питания Grow Food. Идею стартапа он называет «галлюцинацией» — а как еще окрестить безумно смелое предположение, что ваш продукт или услуга кому-то нужны? Вот если проверка покажет, что вы были правы, тогда можно говорить «проект», а еще позже «бизнес» — если повезет.

Текст: Анна Чуруксаева

 

Когда-то у Андрея Сатина и его коллег в обычном разговоре родилась галлюцинация «А что если показывать клиентам рекламу с их же фотографией из соцсети?» Сейчас это — одна из услуг компании UseID, среди заказчиков которой, на минуточку, X5 Retail Group и Альфа-банк.

 

 

Конечно, в первую очередь торговые сети и банки интересует не креативная реклама, им хочется максимальной эффективности от любых своих месседжей. А для этого важно правильно их адресовать, не нарушая закон о персональных данных и не раздражая клиента, причем сделать это максимально точечно.

Сейчас не проблема приобрести базу адресов, но сразу возникает две проблемы: во-первых, только ФИО и адрес электронной почты или телефон — это мало для успешного таргетирования, во-вторых, без согласия клиента все равно нельзя воспользоваться его данными. Базу нужно валидировать — проверить подлинность, легализовать, желательно связать имеющиеся данные на человека с его аккаунтом в соцсетях.

Для этого компания Сатина разработала программно-аппаратный комплекс для сбора, хранения и обогащения данных клиентов (ПАК). Предположим, вы приходите в торговый центр или кафе и хотите подключить Wi-Fi — вам предлагают авторизоваться при помощи аккаунта в социальной сети, при этом нужно поставить галочку, что вы не против сбора ваших персональных данных. Все, контакт легализован, теперь компания имеет право прислать вам рекламное сообщение. И это только один из вариантов. Другой — когда вам приходит письмо от компании, в котором предлагается оценить работу сотрудников или высказать свои пожелания — и, разумеется, сделать это не анонимно.

 

 

Что дают обогащенные данные? Супертаргетинг! Как это выглядит сейчас, в эпоху простого таргетинга? Осенью вы искали и купили зеленые угги 38-го размера, теперь везде вам показывают зеленые угги, но они у вас уже есть! В эпоху супертаргетинга система запомнит, что у вас 38-й размер, вам нравится зеленый цвет и, видимо, обувь без каблука, и весной предложит вам зеленые мокасины соответствующего размера. Это, конечно, не избавит нас от осеннего угги-спама, потому что на кого-то он все-таки действует — если бы не действовал, за него бы не платили рекламодатели! Но, пожалуй, изрядно сократит его объемы, потому что супертаргетинг способен на большее. Вот еще один пример: в гипермаркете устанавливается оборудование, которое фиксирует MAC-адреса смартфонов, которые сейчас есть у большинства покупателей. Система «увидит» вас, даже если вы не подключались к Wi-Fi, и сверит со своими базами данных. Чтобы определить, кто вы, в ход пойдет все: CRM компании, карты лояльности, аккаунт в соцсети и т. д. Автоматически будет составлен ваш цифровой портрет — как человека, который, например, покупает в конце каждой недели стандартный список продуктов на следующую неделю. То есть вы еще только заходите в гипермаркет и берете тележку, а для вас уже сформировано персональное предложение и направлено на смартфон, скажем, уведомление о скидке на продукт (тот, где маржа для гипермаркета будет больше). Вот такой возможностью X5 Retail Group, владеющая и «Пятерочкой», и «Перекрестком», и «Каруселью» (более 11 тыс. магазинов в совокупности), весьма заинтересована. Супертаргетинг увеличивает продажи на 1–2%, но в масштабах ритейлера это 4 млрд рублей в год!

Что касается малого и среднего бизнеса, где не такие обороты, то возможность «прочитать», кто входит в цветочную лавку или ресторан, способна увеличить лояльность клиента, которому приветливо скажут: «Розы к юбилею?» или «Сергей Сергеевич, вам как всегда?» Банки же, сформировав цифровой портрет клиента и получая о нем актуальные данные, могут прогнозировать его поведение. Скажем, если человек взял ипотечный кредит, но три ночи на неделе не ночует в геоточке, обозначенной как дом, то в большом проценте случаев следует ожидать просрочку очередного платежа...

 

 

В этом смысле, как вы видите, важнее не сами большие данные, а умение их анализировать (именно алгоритмика сейчас и продается дороже и активнее всего, а не сами данные). Вместе с тем, если для бизнеса все это выгодно, то первая реакция обычных людей настороженная. Они интересуются, можно ли как-то защититься от «прочтения», укрыться от рекламы — не попадать в «Матрицу», где их потребительским поведением умело манипулируют. Да и в принципе неприятно: ты сам еще не знаешь, что захочешь купить, а статистика и «умные» алгоритмы — уже знают, не со стопроцентной точностью, но все-таки...

Корреспондент «Понедельника» не смог удержаться и задал несколько вопросов. О наболевшем.

— А если я не хочу, чтобы компании составляли мой цифровой портрет? Не буду пользоваться Wi-Fi и страницу «ВКонтакте» удалю.

— Вы можете отрицать «Матрицу» или бояться ее — и иметь при этом массу проблем, а можете пользоваться ее преимуществами, поскольку она упрощает жизнь, ускоряет все процессы, дает доступ к огромному объему информации — а это выгодно, если, конечно, уметь с ней работать. Кстати, в Израиле, да и в США, если о каком-то человеке нельзя собрать достаточно цифровой информации, на него сразу «наводится телескоп», ведь это подозрительно!

— Вы хотите сказать, за его поведением начинают следить в офлайне?

— И это тоже возможно, да в той же Москве на улицах установлены камеры видеонаблюдения, а сейчас уже имеются хорошие системы для анализа видеопотока, идентификации лиц. Какой-то процент населения из паранойи, может, и начнет удалять аккаунты, но это несущественно. Если у вас есть смартфон, вы уже «в сети», в «Матрице».

 

 

— А вы — в «Матрице»? Это же накладывает ответственность определенную. Не заходить на «левые» сайты...

— Я для себя уже все давно принял, я — полностью открыт. Я в «Матрице» с 1989 года, привык контролировать свое поведение, но ведь и в офлайне это приходится делать. Есть простые правила жизни. Вы же не поедете ночью на городскую окраину?

— Как же «Матрица» улучшает вашу жизнь?

— Приведу в пример простейшее — доставку еды на дом или же заказ заранее, когда вы по дороге с работы в приложении выбираете суши в ресторане у дома, их начинают готовить и упаковывают как раз к тому моменту, когда вы добираетесь до места. Причем вам даже не нужны наличные, заплатить можно при помощи Samsung Pay или Google Pay. Не страшно ведь? Вам это привычно? А знаете, сколько внутри этой опции заложено миллиардов долларов и человеко-часов? Это, кстати, перспективная сфера для молодых разработчиков, как и все, что касается Big Data и проектов на стыке разных технологий, которые решают проблему сразу двух сегментов рынка.

— В светлом будущем программистов никто не сомневается, а что насчет гуманитариев?

— Программисты тоже бывают разные, если вы пишете код только на одном языке, то вряд ли достигнете многого. Узкие специалисты обречены, важно получить максимально широкое из возможных образование, постоянно заниматься самообразованием. Хочешь больше — умей и делай больше. Если вы гуманитарий, тоже есть варианты. Не так давно я выступал перед эйчарами и рассказывал, куда им бежать, когда их работу автоматизируют: учить эффективно общаться. Люди теряют умение коммуницировать между собой, кроме как в чатах, из-за чего в коллективах потом возникают гигантские проблемы, поскольку сотрудники не умеют разговаривать. Это глобальная, общемировая проблема. И ее тоже нужно решать! Может быть, вам?

 

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Свежие статьи

Интеллигентная сварка

Интеллигентная сварка

Как отыскать «звезду» в мире рабочих и подготовить больше высококвалифицированных кадров?

22 июня 2018 0 35
Рука Бога

Рука Бога

ЧМ-2018 на «Понедельнике»: футбольная аналитика, факты, обсуждения.

22 июня 2018 0 67
Поиграем в тренды?

Поиграем в тренды?

Давайте на минуточку подумаем не о вашем продукте, а о целой отрасли

21 июня 2018 0 41