интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
0 .. 2
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 57.51
  • 67.89
спецпроект
Меняющие мир

«Я отвечаю за ваши эмоции»

 

 

Признак зрелой личности — та, может быть, невидимая для окружающих эмоциональная работа, которую она проделывает. Для тех, кто хочет вырасти над собой, полезно будет познакомиться с концепцией «Над своими эмоциями нужно трудиться».

Текст: Светлана Хаматова

 

Речь идет, естественно, не об умении «держать лицо», точнее, не только о нем. Каждый школьник понимает, что не всегда уместно выражать свою досаду, печаль и даже радость. Смысл эмоциональной работы скорее в анализе эмоций и в том, чтобы делать пусть не всегда приятные, но справедливые выводы.

Самый яркий пример: человек может жаловаться на свое здоровье, скажем, зубную боль, но если он делает это постоянно и не предпринимает ничего, не идет к врачу, не пьет таблетки, не выполняет предписания специалиста, то превращается в обычного эмоционального вампира, который питается чужой жалостью. То же самое справедливо для любых жизненных обстоятельств, скажем, если работа надоела, а сотрудник только ноет и ноет, вместо того, чтобы открыть сайт с вакансиями, пойти на образовательные курсы, каким-то способом улучшить свое положение.

Заметить за собой такое неловко, иметь такого коллегу — раздражает. Более того, это отрицательно сказывается на работоспособности всего коллектива.

Минутка для самоанализа: понаблюдайте за собой, за тем, какие темы вы регулярно поднимаете в разговорах, на что жалуетесь? Возможно, причины «не хватает денег», «проблемы в личных отношениях» и им подобные — только повод для эмоциональных выплесков и вас гнетет что-то другое? Или, увы, вы начали получать удовольствие от своей роли жертвы? Все это не слишком здорово!

Другой пример эмоциональной работы — выражение благодарности, признание чужого труда, оценка слов, намерений. Каждый, кто читал книгу Дейла Карнеги «Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей», помнит, как важны вовремя сказанные комплименты или «спасибо» за рутинный труд. Но в данном случае следует фиксировать свое внимание, в том числе, на более тонких материях: словах, намерениях, а не только на прямых действиях.

 

 

Упражнение «Быть более благодарным» — не редкость в рамках тимбилдингов; психологи советуют его для усиления положительного настроя. По содержанию это упражнение похоже на тренировку «голливудской улыбки»: вначале искусственно заставляешь губы улыбаться, потом делаешь это на автомате, затем и настроение может улучшиться! Кстати, советуют его не только для боссов (что очевидно) или тех, кто хотел бы наладить отношения в команде. Порой благодарности не хватает в уже сложившейся, отлично сработавшейся группе — просто потому, что все уже привыкли друг к другу и к тому, как все идет. Но, как утверждают психологи, очень опасно принимать что-то в этой жизни как должное, не вникая, чем вы это заслужили. Нет, конечно, бывают безусловные отношения, скажем, любовь матери к ребенку, но вряд ли это применимо к взаимодействию «начальник-подчиненный» или к отношениям двух коллег.

Минутка для самоанализа: представьте, что с офисной работы вы переходите на фриланс, как много дел вы вынуждены будете выполнять сами, без помощи других сотрудников компании? Без помощи, которую вы, возможно, и не замечаете? Не исключено, что какие-то скучные, непонятные или сложные для вас задачи решают другие люди. Как насчет того, чтобы признать их заслуги в этом?

Важная часть эмоциональной работы — обеспечение эмоциональной безопасности. Нет, не вашей, а окружающих. Если вы на любой вопрос отвечаете хмуро, вас прекратят спрашивать. Помощь, оказанную с откровенным неудовольствием, не попросят во второй раз. Между тем не только для начальства, но и для коллег и подчиненных важно не бояться обратиться с вопросом, прийти с проблемой. Сколько трудностей можно было бы избежать, если бы сотрудник не испугался потревожить босса в выходной эсэмэской!

 

 

Важно понимать: вы имеет право ответить отказом на просьбу, оказаться не в состоянии чем-то помочь или же переадресовать запрос кому-то другому, однако замечательно, если при этом вы не нанесете эмоциональную травму формулировками, невербальными сигналами (жестами, мимикой).

В понятие эмоциональной безопасности входит еще и очень значимая для мозговых штурмов возможность — выглядеть глупо, смешно, говорить первое, что придет в голову, и не волноваться по этому поводу. Рядом с вами люди стесняются выражать свои мысли? Это вредит общей эффективности. В крайнем случае может дойти до того, что все идеи вам придется рождать самому, их всегда будут поддерживать, вне зависимости от качества... И это неминуемо приведет к провалу. Потому что предупредить вас о нем заранее окружающие просто испугались!

Минутка для самоанализа: посчитайте, сколько раз за день вас о чем-то просили? Как вы реагировали? А если случится что-то срочное, к вам обратятся? Неважно, что было раньше, самое время напомнить окружающим, когда вы доступны, и что за звонок или письмо в случае форс-мажора им никто не откусит голову!

По сути, эмоциональная работа — это, в хорошем смысле, ваша ответственность за то, какие эмоции будет испытывать другой человек или целая команда. Близко от манипуляции, но не тождественно ей. Однако представьте себе, если никто не будет впустую ныть, все станут более благодарными и прекратят напоминать бомбы с часовым механизмом, которые страшно задеть даже виртуальным письмом... Жизнь станет лучше, не правда ли?

 

 

Когда взрослый кричит на ребенка, мужчина вызывающе обращается со спутницей, продавец грубо разговаривает с покупателем или игнорирует его, клиент хамит консультанту — нам стыдно за них. Точно так же нам неловко, если во время интервью спикер мило общается с журналистом и свысока кидает что-то ассистенту. Часть эмоциональной работы состоит в том, чтобы не заставлять других чувствовать неловкость, недоумение. Поэтому вот вам домашнее задание: посмотрите со стороны на ваши взаимоотношения с коллегами, подчиненными или начальством — даже с друзьями! — на публике. На улице, на мероприятии, в кафе или где-то еще. Всегда ли вы корректны? Корректность в этом смысле очень органичное и гибкое понятие, схожее с адекватностью. Соответствуют ли ваше поведение, ваши слова ситуации? Потому что у по-настоящему зрелой личности широкая эмоциональная территория, рядом с такими людьми комфортно находиться... И да, это притягивает!

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Свежие статьи

Удаленный школьник

Удаленный школьник

Что нужно знать тем, кто хочет учиться экстерном?

20 октября 2017 0 15
Изучаем бизнес... в музее

Изучаем бизнес... в музее

С какого возраста и как воспитывать бизнесмена: интервью с директором единственного в России Музея предпринимателей, меценатов и благотворителей

20 октября 2017 0 24
Нейросеть дает советы

Нейросеть дает советы

Тестируем сервис анализа резюме, выводим формулу успешного собеседования

19 октября 2017 0 34