интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
-2 .. -4
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 59.28
  • 69.64
спецпроект
Большие гонки

Жестокий бог дедлайна

 

Порой забавно читать жесткие тексты, где руководители рассказывают, как обращаться с фрилансерами, особенно моменты с «умри, но сделай, раз взялся» и «меня не волнуют ваши обстоятельства». На практике руководителя еще как должны волновать обстоятельства... Объясняем, почему, и рассказываем, как наладить работу так, чтобы все делали все вовремя. Читайте и применяйте прямо с этого понедельника.

Текст: Анна Чуруксаева

 

Традиционная экономика движется в сторону экономики подработки. Если вы сами не фрилансер, то, скорее всего, имеете какую-то дополнительную занятость, кроме основной работы. Эта подработка может быть ради опыта или ради денег, но в любом случае она занимает время. А ведь еще важно успевать «просто жить» — сейчас, как, пожалуй, никогда раньше, уделяется внимание work-life-балансу. Все это влияет на рабочие процессы и даже на человеческие отношения:

— возрастает значимость навыка самоорганизации (в частности, умение ставить редлайны — контрольные сроки для самого себя — и регулировать объем входящих задач);

— повышается важность быстрого контакта — почти постоянно нужно быть в доступе для оперативной реакции то по одному, то по другому проекту;

— увеличивается количество дедлайнов различного масштаба;

— нередко исполнитель в одном проекте является руководителем в другом, и наоборот;

— руководителю приходится учитывать, что исполнитель, скорее всего, задействован в нескольких проектах и не обязательно этот конкретный является для него приоритетным;

— исполнителю же важно предельно четко договориться с работодателем о сроках выполнения работы, значимых этапах, возможности вносить правки, сдвигать срок.

 

 

Вне зависимости от желания сторон неминуемо возникают критические ситуации пересечения интересов. В идеальном мире обе стороны учитывают интересы и обстоятельства друг друга. С чем же мы сталкиваемся на практике? Здесь, пожалуй, каждый может привести массу примеров срыва сроков, недопонимания, взаимных обид, упущенной выгоды, подпорченной репутации. Причины разные, и реальные форс-мажоры — только одна из них. Часто на процесс влияют внезапные правки от заказчика, затягивание с ответом от заказчика или от посредника, третьего лица, невнятность объяснений — все это можно попытаться предусмотреть (переспросить, запланировать дополнительное время). А вот что делать, если фрилансера подводит самоорганизация?

Давайте рассмотрим ситуацию, когда заказов у фрилансера то мало, то много, сложно планировать нагрузку, а бюджет — необходимо.

 

Первая стратегия: «Заказов не бывает много, берем и делаем, берем и делаем»

 

Евгения Шинковская,
фотограф:

— Заказов всегда мало: за фотографии в наше время люди вообще платить не хотят. Вот когда я работала в штате, тогда у меня было «слишком много работы». И что я тогда делала? Зашивалась, но выполняла: днем — интервью, съемка, вечером — обработка фото, ночью — подготовка текста, утром сдаешь материал и едешь в следующее место. Если это называть «тайм-менеджментом», то он вырабатывался по ходу дела. Но, повторюсь, мне заказов всегда мало, беру все.

 

Вторая стратегия: «Дожидаемся сигналов от организма, накопилась усталость — перерыв»

 

Ульяна Эшкинина,
журналист, копирайтер:

— В основном, так и получается: либо миллион заказов сразу, либо неделями сидишь без работы. Поэтому, если дедлайн заданий позволяет, то беру их максимально возможное количество. Стратегия одна: сколько заказов физически потяну, столько и беру. А если неожиданно сваливается что-то очень важное, что не может подождать несколько дней, то я нахожу 25-й час в сутках! Понимание, что «все, уже хватит», приходит, когда начинаю сутками думать о том, что не успеваю доделать, сокращаю сон, ощущаю легкую паранойю. Или же начинаю что-то забывать, осознаю, что качество работы снижается. Тогда точно хватит. Но всегда очень неприятно переносить сроки. Лучше уж сразу отказаться! Я стараюсь быть максимально пунктуальной, но если и случается такое, то пытаюсь вежливо и корректно объяснить причину заказчику и найти вместе с ним выход из создавшейся ситуации. До последнего обычно никогда не тяну!

 

Стратегия третья: «Ранжируем клиентов, кому можно отказать, кому нельзя, непременно выделяем время на отпуск и отдых»

 

Ксения Гаврилюк,
визажист, стилист по прическам:

— У меня сезонная работа. С апреля по сентябрь — очень плотная запись невест, я не беру людей на обучение макияжу и прическам. А с октября по март, когда невест мало, стараюсь заполнять расписание обучением. Все расписано по времени приема, стараюсь не брать заказов больше, чем на 12 рабочих часов. Если я «переработала» в какие-то дни, в следующие несколько дней беру не очень много клиентов, либо вовсе делаю выходной. Кроме того, мой график позволяет мне принимать клиентов не с восьми утра, так что если мне нужно выспаться после раннего выезда к невесте, я беру клиентов с обеда. Бывает, из-за болезни, приходится переносить работу, но... с невестами это не работает, так что еду в любом случае, в любом состоянии. С остальными договариваюсь о переносе на удобное для клиента время. Отпуск планирую заранее — на его время всем отказываю. Такую стратегию я вырабатывала сознательно. Пока клиентов было мало — бралась за все заказы подряд. Сейчас есть возможность уже выстраивать удобное мне расписание. Хотя при работе с постоянными клиентами все равно приходится подстраиваться под них. А когда появился ребенок, то подстраивала расписание под него и график мужа. Но специфика моей работы такое позволяет.

На самом деле, третий вариант — это естественное продолжение второго. Редко встретишь фрилансера, который изначально установил гармоничный режим работы — если, конечно, у него нет финансовой подушки, а фрилансит он не «для души». Скорее это приходит с опытом, помогает и повышение цен на услуги. Тем не менее не факт, что у фрилансера не закончатся силы именно на данном проекте или заказчик сумеет попасть в категорию тех, кому не отказывают.

 

 

Неужели можно только надеяться, что исполнитель адекватно оценил свои возможности и, пока клиент ждет от него результатов, не набрал еще десять заданий... Не слишком оптимистичный вариант! Или же придется придумывать дополнительные бонусы, чтобы именно ваш конкретный проект был приоритетным? А это, в любом случае, дополнительные расходы.

Можно попробовать внедрить следующие рекомендации для тех, кто существует в условиях «многопроектности». Внимание, это касается, обеих сторон — как исполнителей, так и руководителей!

1. Договоритесь о реперных точках. Это моменты, когда вы оцениваете, как выполняется задача, не нужно ли принять какие-либо меры. Можно положиться на сознательность и способности фрилансера сделать все в ночь перед сдачей, но это повышает риски: пострадает качество, вклинится форс-мажор... Раз не у всех настолько высокий уровень самоорганизации, чтобы избежать самообмана «Все успею!», лучше в принципе не создавать условий для него. Это не то же самое, что поделить задачу на части и передавать результаты по этапам. Если вам, например, нужно написать текст, то как делить его на части? Но в какой-то момент (когда еще не поздно передать задачу или отложить ее, если это возможно) заказчику и автору нужно «пересечься» (созвониться, списаться) и понять, на каком этапе работа: собран материал, осталось обработать; спикер подводит, ждем ответов; осталось согласовать; вносим последние правки.

 

 

2. Обсудите способы коммуникации и прочие детали, важные для получения обратной связи. Рекомендую договориться о двух способах — обычном и экстренном. Не всегда это письмо по электронной почте и телефонный звонок. Кто-то работает за границей, в другом часовом поясе, не может отвечать на голосовые сообщения, так как сидит с маленьким ребенком — мало ли вариантов! На такой случай у нас есть разнообразные мессенджеры, например. Чтобы заказчик не ждал в панике, а фрилансер не дергался из-за входящих, пока работает над другим проектом или вообще спит, можно согласовать так называемые вынужденные «мертвые зоны» — когда просто бесполезно писать и тем более ждать ответа. Так вы будете знать, сколько реального времени отводится задаче, когда имеет смысл посылать правки.

3. Договоритесь о решениях при форс-мажорах. Это то, чего не любит никто. Но если все-таки важно выполнение задачи, сам проект, а не то, какой ценой он достался, если никаких «потом» нет и не может быть, это нужно донести до исполнителя. Потому что если он это понимает, то будет искать решения с той же энергией, что и вы. Нередки случаи, когда часть работы, не успевая сам, фрилансер передает коллеге, а руководитель изыскивает время, чтобы облегчить процесс, готовит что-то сам. Разбирательства, почему так вышло, будут потом. Но проект вы спасете — вдвоем.

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Свежие статьи

Карьерные кейсы наших прадедушек

Карьерные кейсы наших прадедушек

Как стать крупнейшим издателем Европы с тремя классами образования и другие невероятные истории

11 декабря 2017 0 11
Привет, деньги!

Привет, деньги!

Умеют ли петербуржцы копить, согласны ли на ежедневную оплату труда и рискуют ли тратить «здесь и сейчас»?

10 декабря 2017 0 15
Нет календарям и кружкам

Нет календарям и кружкам

Что креативного можно положить коллегам под елку в этом году?

9 декабря 2017 0 64