интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
3 .. 5
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 65.31
  • 75.37
спецпроект
Vzmakh-30

Афиша

пятница, 30 октября

Эмоциональный интеллект в бизнесе

 

Эмоциональный интеллект сильно отличается от обычного. Например, с точки зрения рационального интеллекта у деревянного человечка Буратино лучше всего получилось бы заниматься бизнесом в области деревообработки, так как сам он из дерева, и отлично знает все о плотности, влагоустойчивости и способах обработки разных сортов древесины.
Текст: Родион Чепалов

Иллюстрация: Анна Классен

 

С точки зрения эмоционального интеллекта знания имеют меньшее значение, а главное — это отношения, поэтому Буратино надо заниматься шоу-бизнесом: он проник в среду кукольного театра, сместил со своего поста Карабаса-Барабаса и завел хорошие отношения с пуделем Артемоном, актрисой Мальвиной и актером Пьеро.

 

Сложные определения

Казалось бы, интеллект и эмоциональность — это сильно разные, почти противоположные ипостаси. В то же время, в 1990 году Питер Саловей и Джек Майер ввели понятие эмоционального коэффициента интеллекта (EQ).
Понятие эмоционального интеллекта чрезвычайно значимо для бизнеса. Ведь бизнес на много процентов состоит из отношений. Не удивительно, что новый термин стремительно осваивают продвинутые предприниматели. Правда, трактуют они это понятие не одинаково.

Согласно определению словарей «эмоциональный интеллект» — это способность: осознавать эмоции, генерировать их так, чтобы содействовать эффективному мышлению, управлять ими таким образом, чтобы способствовать своему эмоциональному и интеллектуальному росту.

Совладелец группы компаний «Миррико» Рустам Рамазанов в интервью электронной газете Татарстана говорит, что EQ — это значит «понять, каким ты должен быть в нужный момент, и быть таким».
Сергей Ложкин, управляющий партнер «Первый БИТ» в интервью журналу «Управление персоналом» утверждает, что эмоциональный интеллект — это «прибор, который при правильной настройке позволяет точно считывать эмоции других, а также подстраивать свои чувства под определенную ситуацию».
Юлия Скидан, партнер Almond Consulting, в интервью журналу «Компаньон» высказывает мнение, что это «в первую очередь вменяемость (как собственная, так и собеседника) — твердая стартовая площадка для успешных переговоров».

В компанию пришел новый директор по маркетингу. Первым делом он издал приказ об изменении графика работы мерчандайзеров. Так, если раньше они объезжали 2 магазина в день, то теперь стали объезжать 4. И если раньше они могли давать письменный отчет в конце недели, то теперь они должны звонить диспетчеру 4 раза в день и подробно отчитываться.

Эти нововведения привели к дестабилизации работы компании: мерчандайзеры перестали качественно выполнять свои обязанности, сопротивлялись новым требованиям.

Ошибкой директора было не то, что он в принципе решил что-то изменить: разумеется, для повышения эффективности бизнеса зачастую приходится прибегать к непопулярным мерам. Ошибкой было то, что он не задумался о негативных чувствах мерчандайзеров, не объяснил им необходимость перемен, не поговорил о выгодах, которые получат работники в связи с нововведениями.

 

Итак, эмоциональный интеллект в бизнесе — это:

— необходимость анализировать свои чувства. Например, менеджер, который чувствует, что не справляется со своими обязанностями, должен понять, какие именно эмоции (страх, злость) могут ему мешать.

— способность ясно выражать свои чувства или умело маскировать их, высказывать свои пожелания в корректной форме. Например, администратор ресторана, который решает конфликт с агрессивными посетителями, сам не должен проявлять агрессию и обязан спокойно объяснять причину невозможности исполнения заказа.

— возможность понимать чувства других людей. Например, сотрудник зоомагазина не должен сердиться на покупателей, которые слишком долго выбирают товары для своих домашних питомцев, он обязан уважительно относиться к их чувствам.

— способность не только понимать, но и действовать с учетом чувств всех участников конфликта. Например, сотрудник супермаркета, увидев конфликт между двумя посетителями, должен минимизировать его, а не отчитывать каждого из покупателей за неправильное поведение.

Сергей Шабанов, генеральный директор компании Equator, www.eqspb.ru   — Чтобы развивать эмоциональный интеллект, нужно, прежде всего, научиться обращать внимание на собственные эмоции, осознавать, что со мной происходит на эмоциональном уровне. Мы редко задумываемся о том, что, оказывается, совсем не умеем осознавать собственные эмоции. Мы заняты своими мыслями, продумыванием планов, шагов, алгоритмов, прокручиванием в голове ситуаций из прошлого или фантазиями на тему будущего. Чаще всего мы понимаем, что эмоции зашкаливали, только «задним числом» («и чего это я так разорался?») или если настроение какое-то не то уже в течение длительного периода времени («что-то настроение паршивое уже месяц, что это со мной?»). Во время простых повседневных действий никто не задает себе вопрос «Что я сейчас чувствую?». Развитие эмоционального интеллекта начинается с ответа именно на этот вопрос. Участникам на своих тренингах мы рекомендуем ставить напоминалки в телефоне, по 2 в день, на случайно выбранное время. Когда напоминалка срабатывает, нужно ответить на этот самый сакральный вопрос. Пока мы не осознаем, что происходит, мы не можем двигаться дальше.

Впрочем, далеко не все считают роль эмоционального интеллекта главенствующей в бизнесе. В качестве примера в таких случаях обычно называют программистов. Иван Канардов, руководитель отдела кадрового консалтинга Molga Consulting в интервью «Ведомостям» говорит, что у программистов часто не слишком развит эмоциональный интеллект и их уровень социального взаимодействия, как правило, ниже, чем в большинстве профессий. Зато у них есть другие достоинства. Так, их собственное мышление зачастую быстрее, чем у среднестатистического большинства офисных специалистов, программисты точны и конкретны, они отвергают все несущественное, неважное для решения задачи — и эти их качества очень полезны в бизнесе.

 

Это же касается и некоторых других специальностей.

Впрочем, эмоциональный интеллект все-таки нужно развивать.

Пример от «Понедельника».

Юридическая компания столкнулась с проблемой отказа клиентов от услуг: оказалось, что некоторые клиенты не хотели сидеть в очереди в ожидании оформления документов. Чтобы удержать клиентов, компания ввела новую услугу: ускоренное оформление документов без очереди за дополнительную плату.

Однако возникла другая проблема: люди, сидевшие в очереди, были возмущены тем, что кто-то пытается очередь миновать. При выяснении обстоятельств оказалось, что не все посетители были проинформированы о возможности ускоренного получения услуг — в связи с этим возникали негативные чувства. Теперь компания позаботилась о том, чтобы информация об ускоренном обслуживании была доведена до всех посетителей, и чтобы менеджер при принятии заказа интересовался у каждого клиента, хочет ли он получить услугу по ускоренному формату.

После широкой и постоянной рекламы «скоростного» оформления документов среди клиентов перестали возникать конфликты по поводу тех, кто заходил в кабинет без очереди, так как все понимали, что это справедливо: больше заплатил — быстрее оформил.

 

Инвестиции в эмоциональный интеллект

1.Эксперты говорят о сотнях тысячах долларов, которые тратятся на развитие эмоционального интеллекта. Эти деньги идут на обучение персонала на тренингах по EQ.

2. Более того, ведущие ученые работают над тем, чтобы привить роботам EQ. Илья Хель, рассуждающий об искусственном интеллекте, пишет, что компания Semaine стремится дать машинам социальные навыки через SAL, систему «искусственного чувственного слушателя». Этот «чувственный слушатель» в роботе будет воспринимать выражение лица, взгляд и голос человека, а также подстраиваться под них соответствующим образом.

3. А еще EQ — стал сферой для прямых инвестиций. Недавно Almaz Capital Partners— фонд венчурного капитала, вкладывающий средства в развитие технологических, медийных и коммуникационных компаний, сообщил, что отдал 6,5 миллионов долларов компании If You Can. Как пишет журнал Digit, эта компания обучает детей социальному и эмоциональному взаимодействию с помощью мобильных игр. If You Can создана серийным предпринимателем Трипом Хокинсом: он обучает детей в форме игрового сериала навыкам социального общения и учит распознавать эмоции других людей.

Сергей Шабанов, генеральный директор компании Equator, www.eqspb.ru   — Осознавать эмоции — это навык значительно более сложный, чем кажется на первый взгляд. Есть несколько причин, почему это так сложно делать. Во-первых, нас никогда этому не учили. С детства подавляющее число взрослых людей обучали эмоции сдерживать, подавлять, скрывать, контролировать. Мы худо-бедно можем определиться с тем, «хорошо» мне или «плохо» — но этого совершенно недостаточно для осознания эмоций. Для этого нужен богатый словарь, понимание оттенков различных эмоций. Во-вторых, со словарем эмоций у нас тоже не все так просто. В русском языке маловато слов для обозначения эмоций низкой степени интенсивности. Исключением является недавно появившаяся «пичалька», но пока это скорее шутка, чем реально принятое лингвистами слово. А «бояк» и «раздражулек» в русском языке нет. А важно научиться распознавать именно такие «страшульки» и «гневульки», поскольку именно этими эмоциями легко управлять, в отличии от гнева, злости, ненависти. В-третьих, у нас есть огромное количество стереотипов и ограничений в отношении эмоций. Многие люди уверены, что они никогда ничего не боятся. Немало родителей скажут вам, что решительно невозможно раздражаться на своего ребенка. Нам периодически встречаются люди, которые уверены, что они «всегда чувствуют себя великолепно». Наличие подобных убеждений мешает нам увидеть и признать эмоции, которые есть на самом деле. В-четвертых, наш мозг устроен таким образом, что испытывая эмоцию высокой интенсивности, мы не можем думать. Мозг отключается в самом прямом смысле этого слова — более древние и примитивные отделы мозга отключают неокортекс, наш думающий мозг. Именно поэтому под воздействием сильных эмоций мы совершаем поступки, о которых иногда потом жалеем, и спрашиваем себя: «Чем я думал?». А ничем. Управлять своими эмоциями в таком состоянии тоже невозможно, поскольку для управления нам нужен мозг.
Таким образом, получается, что мы либо еще не понимаем, что чувствуем какую-то эмоцию, либо уже не понимаем. Управлять эмоциями в этом случае невозможно и действовать эффективно — тоже. Мы назвали это «Глобальной драмой эмоционального интеллекта»
Только научившись осознавать, стоит осваивать методы управления эмоциями. Информации об этих методах сейчас есть огромное количество — попробуйте разные, выберите те, что подходят вам и используйте! Главное — вовремя понять, что пора применять какой-либо метод. А для этого нужно осознать, что вы чувствуете.

 

Тест от «Понедельника» — развит ли у вас эмоциональный интеллект:

1. В большинстве случаев у вас получается убеждать людей?

— да — 2
— нет — 1

2. Вы всегда понимаете, чего на самом деле хочет от вас человек?

— нет — 1
— да — 2

3. Вы полагаете, что ваши друзья считают вас коммуникабельным человеком?

— да — 2
— нет — 1

4. Вам достаточно 15 минут общения с человеком, чтобы распознать его характер?

— нет — 1
— да — 2

5. Вы знаете, в чем может выразиться ваша слабость на переговорах?

— нет — 1
— да — 2

6. Умеете ли вы скрывать свои чувства?

— нет — 1
— да — 2

7. Можете ли вы успешно вести переговоры с человеком, который вам не нравится?

— да — 2
— нет — 1

8. Вы часто читаете литературу по психологии?

— нет — 1
— да — 2

9. Вы умеете получать удовольствие от сложных переговоров

— да — 2
— нет — 1

10. Вы стараетесь посещать психологические тренинги и консультации?

— нет — 1
— да — 2

11. Интересуетесь ли вы мнением окружающих о себе?

— да — 2
— нет — 1

12. Есть ли у вас «приемы», которые вы осознанно применяете в переговорах?

— нет — 1
— да — 2

13. Умеете ли вы минимизировать конфликты между другими людьми?

— да — 2
— нет — 1

 

Ключ:

13-17 баллов — возможно, у вас невысокий уровень эмоционального интеллекта.

18-22 балла — скорее всего, вы достигли в развитии эмоционального интеллекта определенных успехов.

23-26 баллов — вероятно, у вас есть все шансы полагать, что уровень вашего эмоционального интеллекта достаточно высок.

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Ещё по теме:

Экстра-путь интроверта

Экстра-путь интроверта

Вы эрудированны и образованны, но не любите работу среди большого количества людей? Если так, то вы интроверт, и это прекрасно.

21 октября 2013 0 1582
Гуманитарии и технари: читающие и считающие?

Гуманитарии и технари: читающие и считающие?

Людей с разным типом мышления всегда принято было делить на физиков и лириков...

14 марта 2014 0 29834
Курс гуманитария

Курс гуманитария

Как заработать специалисту по гуманитарным наукам?

17 декабря 2014 2 1568

Свежие статьи

Как новые технологии меняют футбол

Как новые технологии меняют футбол

В мировом футболе долгое время сопротивлялись приходу в игру новых технологий, и как показывает практика, частично опасения «консерваторов» были оправданы.

28 октября 2020 0 13
Айфон 12 — какой он? Особенности модели

Айфон 12 — какой он? Особенности модели

Каждая модель «Айфона» — это сенсация, которую ждут, предзаказывают и обсуждают. Двенадцатая линейка гаджетов, само собой, не стала исключением.

26 октября 2020 0 16
На десерт ‒ портрет и натюрморты!

На десерт ‒ портрет и натюрморты!

Недавно «Понедельник» писал о появлении в Петербурге нового городского пространства, где современное искусство соединяется с эстетикой вкуса. Однако мы решили: одним анонсом «сыт» не будешь, — и распробовали «Вкус искусства» как следует.

23 октября 2020 0 51