интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
3 .. 5
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 65.31
  • 75.37
спецпроект
Vzmakh-30

Афиша

пятница, 27 ноября

Геймификация: работай играя!

 

«Когда ты играешь, отдавайся игре всей душой, когда работаешь — забудь об игре» — это высказывание Теодора Рузвельта, известного приверженца жесткой трудовой дисциплины, отражает подход многих серьезных и солидных компаний. Однако в последнее время все больше предпринимателей подвергают такую точку зрения сомнению и даже опровергают ее, привнося в свою политику элементы игры: устраивают соревнования среди клиентов или премируют сотрудников, победивших в конкурентной борьбе внутри коллектива. Такая мотивация от «зачем мне это нужно?» к «я хочу» с помощью игровых методов получила название геймификации.

Текст: Анастасия Столбова

 

Вы наверняка слышали, а может быть, и участвовали в социалистических соревнованиях времен СССР. Доски почета, грамоты, вымпелы, путевки в санаторий за лучшие достижения — все это и есть геймификация. Иными словами, это превращение реальных действий, например, монотонной работы, в игровой процесс со своими правилами, ролями, и наградами, нацеленными на достижение результата. Сюда можно отнести соревнование на выбывание среди менеджеров по продажам, где победителем станет тот, кто привлечет за короткий промежуток времени наибольшее число клиентов.

По мнению экспертов, наличие игровых элементов вовсе не мешает работе, а как раз наоборот, позволяет компаниям избавиться от рутины, привыкания и прокрастинации сотрудников, а также повышает интерес клиентов к бизнесу.

 

 

Семен Черноножкин, тренер швейцарской компании Gustav Käser Training International, резидент делового клуба Etalon, владелец образовательного проекта «Деловые завтраки [УтренинГ]» и развлекательного проекта «МозгоБойня в Санкт-Петербурге» считает, что бизнесменам-новичкам этот прием будет полезен прежде всего для повышения мотивации персонала. 

«Геймификация, рассчитанная на клиента, может быть довольно дорогостоящей, тогда как игра, направленная внутрь компании, — по карману каждому. Нужно только поставить цель: чего мы хотим? Повысить продажи или привить интерес к саморазвитию? Создайте условия, дайте ресурс, разработайте пошаговое вознаграждение и возможность его потерять, привнесите немного конкуренции и „надо делать“ превратится в „хочу делать“», — уверен резидент делового клуба Etalon.

 

 

В качестве примера предприниматель приводит ситуацию, когда понадобилось заинтересовать сотрудников чтением профессиональной литературы. Наличие корпоративной библиотеки — это хорошо, однако мало поставить на полку книги, нужно, чтобы их еще и читали, работники нуждаются в мотивации. 

«Геймификация помогает создать конкуренцию внутри коллектива. Мы публикуем рейтинги читающих сотрудников с квартальными наградами победителей, устраиваем еженедельные презентационные кружки, где каждый рассказывает о главных вещах, которые он узнал из книг, проводим голосование за лучшие рецензии книг для библиотеки. Таким образом, с помощью определенных правил, сотрудники начинают проявлять интерес и увлекаются процессом», — описывает механизм вовлечения в игру Семен Черноножкин.

 

 

Как же геймификация помогает продажам? Как заинтересовать аудиторию, повысить ее лояльность и превратить случайного покупателя в постоянного клиента? По словам Семена Черноножкина, элементы игры как нельзя лучше «цепляют» определенные «струны» человеческой души. 

«Любой пример накопления, собирания или коллекционирования — это и есть геймификация в самом ее простом виде. Например, бейджи за определенные заслуги, баллы, которые превращаются в рейтинги и могут быть использованы как валюта. Далее идут всевозможные квесты, акции, приглашение друзей, выполнение заданий и, конечно же, бонусы, бонусы, бонусы, у которых нет предела. Это вынуждает людей открывать приложения, каждый день заходить на сайты, регулярно отслеживать и заполнять необходимые графы, а для бизнеса это полное проникновение в жизнь клиента, возможность проводить аналитику и совершенствовать обратную связь», — считает предприниматель.

 

 

Если плюсы такого подхода очевидны (вовлеченность, мотивация, заинтересованность, наличие обратной связи), то минус всего один: как мы уже говорили, геймификация — достаточно дорогой инструмент для работы с клиентами. Возможно, поэтому в отечественных компаниях внутренняя «игра» намного популярнее, чем внешняя. Таких примеров масса. 

«Сюда можно отнести все, что касается побуждения сотрудников к действиям, которые не являются их непосредственными обязанностями. Например, чтение профессиональной литературы, внедрение предложений и решений некоторых проблем (особенно известна история со Сбербанком, сотрудники которого за определенные идеи получали премию до миллиона рублей). Школы наставничества для новичков, когда учителей (при определенных показателях их подопечных) награждают и премируют; участие в спортивной жизни компании, когда предприниматель мотивирует сотрудников совершенствовать свои спортивные достижения», — приводит примеры резидент делового клуба Etalon.

 

 

Геймификация в России стала популярной с развитием IT. Мобильные приложения и интерактивные сайты буквально созданы для продвижения бизнеса в процессе игры. А вот как привлекать клиентов в ритейле или в сфере услуг? Здесь все не так очевидно, но это не делает инструмент менее полезным. Какой бы игровой ход вы ни надумали внедрить, помните: он должен по-настоящему увлечь и заинтересовать людей, и тогда результат не заставит себя ждать.

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Ещё по теме:

Приключения красной скрепки

Приключения красной скрепки

Наверняка, вы слышали знаменитую историю о парне, которому удалось...

27 июня 2014 1 1001
Выгодные игры

Выгодные игры

Как развлечения помогают бизнесу

8 сентября 2015 0 703
Берегись синдрома Вилли Ломана

Берегись синдрома Вилли Ломана

Как общаться с клиентами в социальной сети

10 сентября 2015 0 1539

Свежие статьи

В Preply.com рассказали, как «прокачать» английский

В Preply.com рассказали, как «прокачать» английский

В изучении языка главное — это система, постоянство и упорство. Выстроить систему, которая каждый день будет помогать продвигаться в своих знаниях, помогут эти лайфхаки.

26 ноября 2020 0 8
Они жаждут крови: самые жестокие бойцы ММА

Они жаждут крови: самые жестокие бойцы ММА

Кому из бойцов ММА лучше не попадаться на глаза. Кто считается самым кровожадным бойцом в дисциплине ММА. Кто победит в схватке самых кровожадных бойцов лиги

25 ноября 2020 0 13
66° NORTH

66° NORTH

Как не замерзнуть в Исландии и одеть первую леди.

22 ноября 2020 0 242