интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
3 .. 5
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 65.31
  • 75.37
спецпроект
Vzmakh-30

И не забудьте карточку роста!

 

«Если ты не делаешь шаг вперед, ты делаешь два назад» — под таким девизом уже почти 20 лет работает интернет-агентство 1PS.RU. Компания занимается продвижением бизнеса в сети: от создания сайтов до SEO, SMM и интернет-маркетинга. Почему обучение персонала в рабочее время и жесткий тайминг для планерок — верные решения на пути к успеху, рассказала Ирина Шамина, исполнительный директор агентства 1PS.RU.

Текст: Анастасия Столбова

 

Компания 1PS.RU когда-то начинала как небольшой интернет-стартап. Но благодаря оптимизации бизнес-процессов выросла в топовое агентство, входящее в 10-ку лучших по всей России.

Ирина Шамина,
исполнительный директор агентства «1PS.RU»:

— Мы почти не работаем с крупными клиентами, не делаем сильных сильнее. Продвигать гигантов с многомиллионными бюджетами — просто, а вы попробуйте раскрутить малоизвестный стартап с бюджетом 20 тысяч рублей. Это задача на поверку оказывается гораздо сложнее. Самое ценное в нашей компании — это люди, поэтому мы и заботимся о них, оптимизируем их работу. У нас есть своя система образования. К сожалению, вузы не готовят полноценных директологов, маркетологов и других узких специалистов, поэтому обучаем сами.

 

Четкая иерархия

 

Все должности в компании выстроены в общую иерархию, в соответствии с ценностью для бизнеса, — в так называемые «грейды». Внутри каждого грейда есть «вилка» зарплаты, которая напрямую зависит от квалификации сотрудника. Когда человек устраивается на работу, по итогам тестового задания и собеседования ему присваивается грейд и квалификация.

Ирина Шамина,
исполнительный директор агентства «1PS.RU»:

— Выделяем 9 грейдов. Например, копирайтер, относится к 4 грейду, а уборщица — к 1. Также существует 5 квалификаций: стажер, новичок, младший специалист, специалист, старший специалист. Устраиваясь на работу, сотрудник получает карточку роста, где четко указано, что компания от него ждет и куда можно вырасти.

 

Образование

 

В компании есть собственный «университет». Обучение разбито по направлениям — SEO, реклама, взаимодействие с клиентами, SMM и др.; и по курсам — ознакомительная часть, начальная, основная, продвинутая, повышение мастерства. Обучение проходит с помощью инструкций, лекций и вебинаров. Каждый курс рассчитан в среднем на 3-6 месяцев (если тратить на обучение около часа в день, 5 дней в неделю). Ученикам выделяется наставник, который следит за успехами, подбадривает и направляет. В конце курса проводится тестирование.

Ирина Шамина,
исполнительный директор агентства «1PS.RU»:

— Раз в полгода каждый сотрудник проходит аттестацию, он должен сдать все тесты по всем курсам, необходимым для роста в карьерной лестнице. Например, копирайтеру квалификации «новичок» необходимо знать SMM на ознакомительном уровне, SEO на начальном, копирайтинг на основном. Помимо этого, на аттестации оценивается текущая работа и проводится итоговое собеседование, на основании чего принимается решение о повышении или понижении квалификационного уровня, подтверждении или переводе на другой грейд.

Это мощная система мотивации — сотрудники с удовольствием стараются прокачать свои профессиональные знания и перейти на следующий уровень, ведь это напрямую связано с оплатой их труда. Для компании такой подход оказался мощным катализатором профессионального развития персонала. Когда внедряли эту систему, думали, что будут недовольства среди сотрудников, но оказалось все с точностью наоборот. Система позволяет каждому понимать, что надо сделать, чтобы получать большую зарплату и стать лучшим специалистом в своей сфере.

 

Производительность

 

Обучаясь в корпоративном университете, сотрудники увеличивают свою производительность, например, учатся методам слепой печати, базовым техникам продаж и многому другому.

Ирина Шамина,
исполнительный директор агентства «1PS.RU»:

— Для роста производительности в компании мы применяем цикл Деминга-Шухарта «Plan — Do — Check — Act» (PDCA). Это «планирование — осуществление — проверка — действие». И в этом нам помогает личный кабинет и наша внутренняя админка.

 

Оптимизация операций

 

Личный кабинет клиента — это и CRM-система ведения заказов и аналитики, и удобный инструмент отслеживания результатов работы. С его помощью можно общаться с менеджером, просматривать динамику и отчеты, участвовать в розыгрышах и следить за исполнителем.

Ирина Шамина,
исполнительный директор агентства «1PS.RU»:

— За каждым клиентом закрепляется менеджер, который курирует все его проекты. А конкретные задачи решают уже отдельные отделы, при этом заказчик может коммуницировать и с конкретным специалистов, так все возникающие вопросы и проблемы решаются быстрее.

 

Управленческие процессы

 

Помимо операционной деятельности, компания оптимизирует и управленческие процессы, например, проведение планерок. Чтобы они проходили эффективнее, в компании ввели жесткий тайминг: сократили совещания и повысили их продуктивность.

Ирина Шамина,
исполнительный директор агентства «1PS.RU»:

— Бывает, что время закончилось, а решение еще не принято. Тогда либо переносим обсуждение на другой день, либо решение принимает вышестоящий руководитель, либо проводим голосование. Сэкономленное время тратим на обучение персонала.

 

График работы

 

Компания работает с клиентами со всей России и из-за рубежа. Офис открыт с 4 утра до 17 вечера по Москве.

Ирина Шамина,
исполнительный директор агентства «1PS.RU»:

— Раньше работали до 9 вечера, но так как клиенты, в основном, юрлица, то после 17 часов обращений уже мало. Такой график позволяет охватить все регионы страны. Каждый отдел определяет сам удобное время работы.

Вы все еще сомневаетесь, работают ли подобные подходы по обучению персонала и оптимизации времени? Об успехе говорит хотя бы тот факт, что в этом году компания «1PS.RU» заняла первое место в рейтинге Руварда в номинации «digital-прорыв».

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Свежие статьи

Ножик превращается…

Ножик превращается…

О том, как придумать инструменты заново.

20 мая 2019 0 7
Забить гол по-испански

Забить гол по-испански

Ликбез: обучение в футбольной державе №1.

18 мая 2019 0 14
Мой первый код

Мой первый код

Как бесплатно изучить программирование, если ты старшеклассник из глубинки?

17 мая 2019 0 34