интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
14 .. 16
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 65.53
  • 75.92

Когда не до демократии

Компания друзей собирается и с шутками и драйвом создает высокоэффективныйи мегаприбыльный бизнес. Вы тоже так представляете стартап? Срочно читайте, как все обстоит на самом деле!

Текст: Даниил Зинько

Стартапер сегодня — как рок-звезда или знаменитый футболист. Многие молодые люди хотят заниматься предпринимательством не из любви к делу, а чтобы стать участником популярных бизнес-проектов, приобрести статус и популярность, словом, гонятся за атрибутикой.

Считается, что у стартаперов свободный график и демократичные отношения в команде, а инвесторы просто жаждут отыскать нового Цукерберга. Только вот цукербергов и футболистов с миллионными гонорарами мало. А трудиться до седьмого пота и без гарантий на успех не каждый готов. Поэтому множится число не футбольных звезд и не молодых миллионеров, а болельщиков и фанатов… А также — тренингов, курсов, книг, конференций, ведь стиль жизни успешного стартапера подкупает и многим хочется примерить эту роль на себя.

 

 

Но начинать стартап, ориентируясь на подобные представления, означает подвести себя, команду, инвесторов (если повезло их найти) и, наконец, возможных клиентов.

На этапе становления проекта важно настроить регулярность коммуникаций как внутри команды, причем по всем основным направлениям, так и с внешней средой, начиная с клиентов и заканчивая поставщиками, посредниками, регулирующими органами. А это подразумевает дисциплину!

Приведу маленький пример: поставщику отправлено электронное письмо с заказом, таким же образом приходит подтверждение… А в день доставки, за два часа до отгрузки, сотрудник стартапа звонит с какими-то уточнениями. Очевидно, что такой звонок лишний, вопрос должен быть решен еще на этапе переписки, которая, скорее всего, затянулась. И только кажется, что все эти коммуникации не занимают много времени. Занимают! И много. Особенно на начальном этапе, когда ресурсы ограничены, а обязанности членов команды безразмерны.

 

 

Поэтому необходимо разработать сценарии переговоров и алгоритмы общения еще до начала активной работы. Надо продумать и прописать действия в случае повторного обращения клиента, а также при возникновении различных осложнений, таких как срывы сроков, задержка оплаты, продажа бракованного товара, оказание некачественной услуги. Эти сценарии прописываются непосредственно во время запуска проекта и впоследствии могут и должны быть скорректированы с учетом экономической и маркетинговой целесообразности, а впоследствии унифицированы. В дальнейшем их изменяют в соответствии с развитием бизнес-модели стартапа, что в случае успеха позволит избежать болезни роста и масштабировать бизнес.

Еще одна иллюстрация: если руководитель стартапа, он же главный менеджер по продажам, начинает тратить треть своего времени на входящие запросы по телефону и почте (как правило, в такие моменты уже выработан подход по первым контактам с клиентами), необходимо передать эту обязанность отдельному сотруднику, самому же — сосредоточиться на увеличении потока запросов! Либо же, если пока нельзя позволить себе нового члена команды, перераспределить обязанности внутри имеющегося коллектива.

К слову, нежелание перестраиваться — распространенная причина того, что проект замедляет свое развитие. Это может привести к настоящему застою. Как это ни странно, часто такое происходит даже в период удачного для стартапа тренда. Вроде бы открываются новые возможности и растут продажи, но руководитель (или же вся команда) не готов формализовать деятельность, делегировать полномочия, чтобы расширяться и переходить на следующий этап развития… Ведь тогда придется попрощаться с драйвом, гибкостью и широтой обязанностей!

Отмечу: формальные схемы и сценарии бизнес-процессов должны быть наполнены как гласными, так и негласными протоколами поведения внутри команды, должностными инструкциями, правилами безопасности.

Например, официально рабочий день начинается в 9:00, а негласно опоздавший на час будет лишь осмеян командой, либо наоборот — все сотрудники приходят за час до начала рабочего дня, а опоздавший теряет 1% прибыли из своей доли за текущий месяц.

 

 

Учет и регулярная актуализация этих процессов позволят избежать не только провала проекта, но и деструктивных последствий борьбы интересов внутри команды. Ведь непрописанные обязательства по работе и права на прибыль внутри команды только создают иллюзию демократичности, а на деле приводят к постоянной борьбе интересов.

Представьте, что у двух более активных участников стартапа разделены полномочия. Первый отвечает за контроль доставки товара клиентам, второй — за продажи. Если не формализовать общение, может произойти дублирование обязанностей, утрата важной информации и, как следствие, ошибки вплоть до потери клиента, потому что обещание одного из стартаперов будет натыкаться на сознательное или невольное противодействие другого…

Внимание: если начинать работу в стиле новой волны стартаперов, то следует это делать на основе принципов, важнейшим из которых является открытость, а не поддержание образа. Открытость же и подразумевает выстраивание понятных и четких правил сотрудничества — причем выполняться они должны всеми членами команды!

Именно поэтому стоит придерживаться юридической формализации взаимодействия между всеми участниками команды и с внешней средой. Запомните: все, что не отражено в договоре, — не существует. В первую очередь посоветую обращать особое внимание на сроки оплаты, поставок, обязательств по передаче документов. Это не панацея от ошибок, но поможет избежать многих трудностей.

Также вы всегда должны быть готовы к обращению в суд. Конечно, это крайняя мера, зато отправка официальной претензии на основании невыполнения условий договора контрагенту, с расчетом процентов по задолженности и расходами на представителя в суде, может быть очень действенным методом!

В заключение добавлю: открытость — это не повод растянуть сроки или «заболтать проблему» с разделением вины на всех. Напротив, открытость требует порядка и неукоснительного соблюдения заранее обсужденных и выверенных правил игры. Потому что если возможно подвести и не исполнить обязательства, то с вероятностью 50% это случится. Даже если этого не произошло в первый раз или второй, поскольку условия провала сохранены, рано или поздно это случится. Но вы ведь этого не хотите, верно?

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Ещё по теме:

Техника Суворова по решению любых проблем

Техника Суворова по решению любых проблем

Новое поколение стремится в бизнес! Жаждет не только обсуждать, но и создавать. И «ПОнедельник» категорически поддерживает эту тенденцию.

28 ноября 2013 0 326
Может, бета поможет?

Может, бета поможет?

Как убедить себя и окружающих не тратить силы впустую

2 декабря 2015 0 527
Гайдаровский маяк: основные идеи и концепции

Гайдаровский маяк: основные идеи и концепции

Экономисты заглянули в будущее: оно точно есть, и вот какое...

26 января 2016 0 294

Свежие статьи

В топе — «Гарри Поттер»

В топе — «Гарри Поттер»

Как чтение возвращается к нам в новом формате.

13 октября 2018 1 127
Австралийский гранит науки

Австралийский гранит науки

Как учиться там, где целый семестр изучают 4 предмета и платят за это до 25 тысяч долларов?

12 октября 2018 0 125
Юрист в школе

Юрист в школе

Эксперимент длиною в год.

11 октября 2018 0 285