интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
6 .. 8
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 65.72
  • 75.57
спецпроект
Альтернатива есть

Коучинг как стиль управления

 

Что же это такое? Чтобы понять, что же такое коучинг, проще всего сначала максимально полно разобраться в том, чем он не является.

Текст: Ирина Воронина,

MBA (HEC), член международной ассоциации коучинга (ICF),

совладелец и генеральный директор бизнес-школы AMI

 

Во-первых, коучинг — это не психотерапия.

Психотерапия направлена на решение личных проблем, источник которых, как правило, далеко в прошлом, а также психотерапия изначально исходит из того, что с человеком что-то не так. Коучинг же:

  • формирует позитивный взгляд на будущее;
  • нацеливает личность на действие;
  • не работает с прошлым негативным опытом;
  • работает с психически здоровыми людьми.

 

Во-вторых, коучинг не является консультированием.

Кстати, очень многие люди не смогли стать эффективными коучами именно потому, что роль консультанта в них заложена намного сильнее и желание дать совет или поделиться своим опытом не позволяют им занять «выжидательную позицию» и позволить коучи (так называют человека, который пришел к коучу) самому сформулировать ответ или прийти к решению.

В отличие от консультанта, коуч:

  • не дает оценки;
  • не дает рекомендаций и советов;
  • не делится собственным опытом.

Коучинг как понятие появилось в середине прошлого века. Ключевая его идея пришла из индивидуальных видов спорта (плавание, теннис), в которых самым большим соперником, который есть у спортсмена, являлся он сам. Так и в коучинге — люди думают, что они приходят за советом, но на самом деле у них самих уже есть ответ на интересующий вопрос, просто услышать они его хотят из уст коуча. А вероятность того, что специалист попадет «в яблочко», довольна низка. Поэтому коуч делает все возможное, чтобы человек «вытянул» это решение из себя самостоятельно.

 

В-третьих, коучинг — не тренинг.

Несмотря на то, что сегодня тренингом начали называть практически все групповые формы взаимодействия, по сути своей тренинг — это обучение поведенческим навыкам. Коучинг же:

  • не дает существующих моделей;
  • не обучает навыкам поведения.

Наверное, чаще всего коучинг путают с наставничеством и менторством. Отличие этих технологий заключается в партнерских отношениях между коучем и клиентом, которые абсолютно равны: коуч ничему не учит, может быть, кроме нового способа мышления. При наставничестве же используется позиция «сверху», при которой ментор с высоты своего опыта, положения в иерархии помогает найти верное решение, делится опытом и передает алгоритм действий.

 

Ирина Воронина 

 

Так что же такое коучинг?

Его основное отличие от других способов взаимодействия — он помогает постоянно держать в фокусе цель клиента, поддерживает ее системную ясность, тем самым раскрывая потенциал личности. Это беседа и в то же время действенный инструментарий достижения успехов.

 

А чем нам это может помочь?

Рассуждая о применении коучинга в управлении, нельзя не вспомнить пять основных функций управления по Веберу: планирование, организацию, мотивацию, контроль и координацию. Кстати говоря, коучинг имеет в своем арсенале инструменты для осуществления всех этих функций, и далее мы рассмотрим почему.

Основной постулат руководителя, который планирует использовать этот инструмент, заключается в вере в скрытый потенциал и возможности сотрудников, а также в понимании этого потенциала, не исходя из прошлых результатов деятельности, а исходя из будущих целей.

 

В каких рабочих ситуациях коучинг более эффективен?

Большинство руководителей далеко не профессионалы в области коучинга, и деньги на этом зарабатывать не собираются. Так когда же и как он может быть использован в качестве инструмента работы управленца?

 

  • Коллега постоянно спрашивает совета

В каждом коллективе существуют сотрудники, которые постоянно спрашивают совета и дополнительной информации. Но предоставление конкретных алгоритмов не научит их самостоятельному принятию решений, а скорее создаст установку: руководитель может дать любую информацию и к нему можно бесконечно приходить за советами.

Поэтому в данном случае коучинг, с одной стороны, помогает отучить от этой привычки, а с другой — учит нести ответственность за результаты своей деятельности. В данном случае можно провести аналогию с игрой в сквош: интерпретируя и возвращая вопросы («Что бы ты сделал в данном случае? Представь, что это информация у тебя уже есть. Как бы ты ее использовал?») мы можем натолкнуть сотрудника на самостоятельное решение задачи.

 

  • Трудные разговоры с подчиненными

В жизни каждого руководителя встречаются моменты, когда надо давать, в том числе и неприятную, обратную связь. Например, человек чего-то не достиг или является неправым в каком-то вопросе. В данной ситуации коучинг помогает сместить фокус. Например, можно задать следующий вопрос: «Представь, что мы поменялись ролями, и я бы пришел к тебе, чего-то не выполнив. Как бы ты повел себя на моем месте?».

Таким образом, мы помогаем самому подчиненному разобрать ситуацию, перейти к более «мягкой» оценке (так как ее выдвигает он сам) и разобрать конструктивный сценарий развития событий.

 

 

  • Оценка выполненной работы

Задача аналогична предыдущей. Через вопрос: «Как бы ты мог оценить себя и своих коллег?» мы получаем конструктивную обратную связь и снижаем риск негативной оценки и обиды.

 

  • Амбициозные коллеги хотят учиться и расти

Очень распространенная ситуация, когда к начальнику приходят его подчиненный с заявлением о том, что он хочет пройти обучение и повысить свою квалификацию. Самый главным вопрос, который имеет место быть: «А что ты хочешь получить в результате этого обучения?» Например, сотрудник заявляет, что он хочет идти на повышение.

После вопроса о том, какую конкретную позицию он хочет занять, стоит выяснить, а какие знания ему нужны для этого, где и как он может их получить, возможно, для некоторых из них не обязателен большой бюджет и рабочее время. Таким образом, мы помогаем человеку сфокусироваться на конкретной и измеримой цели, а не на абстрактных желаниях по принципу «я так хочу».

 

  • Принятие решений

Очень часто мы боимся брать на себя ответственность за какое-либо решение, или нам кажется, что мы упускаем возможности и решений может быть несколько, а нам нужно только одно. Коучинг помогает сфокусироваться на единственном, которое необходимо реализовать именно сейчас. Инструмент помогает как сформулировать задачу, выделить ее в статус приоритетной, так и прописать план действий.

Кроме этого, он позволяет, несмотря на ежедневную рутинную работу, держать задачу в фокусе внимания. А также в коучинге есть инструменты выбора между альтернативами задачами.

 

  • Выбор между альтернативами

Один из важных инструментов в коучинге — так называемые декартовы координаты. Этот метод помогает определиться между несколькими альтернативами: нанимать или не нанимать сотрудника, продолжать работать в этой сфере или попробовать себя в чем-то другом. Инструмент очень прост. Берется лист бумаги и делится на четыре равных квадрата. В первом квадрате указываются все последствия, которые будут иметь место, если вы примете решение.

Во втором — что будет потеряно и чего не произойдет, если вы примете решение. В третьем вы выписываете все то, что произойдет, если вы не примете решение. В четвертом соответственно, что не произойдет, если решение не будет принято. Практика показывает, что в процессе ответа на эти четыре несложных вопроса решение приходит обязательно.

Такой вариант планирования всех сценариев помогает комплексно взглянуть на ситуацию, оценить все риски и возможности, принять объективное решение.

 

  • Постановка цели

На самом деле, эта задача является одной из самых сложных. Вопрос: «А чего я хочу?» всегда вызывает затруднения. Одной из технологий коучинга является повторение: например, к вам приходит коллега и начинает жаловаться.

В данном случае простой вопрос: «Что ты от меня хочешь в данный момент времени? Чем я могу тебе помочь?» и последующие его уточнения помогают сформулировать ту конечную цель, которую он хочет достичь, независимо от того, с каким вопросом он приходит.

 

 

  • При найме персонала

При коучинге происходит максимальное сокращение расстояния между тем, где человек находится сейчас и тем, где он хочет быть. И при найме персонала это используется для уточнения, а чего вообще потенциальный сотрудник хочет добиться в компании.

«Представьте, что вы работаете у нас уже год. Каких результатов вы добились, с какими сложностями столкнулись?» — один из самых верных вопросов в этом контексте. При анализе ответа интервьюер имеет возможность соотнести ожидания потенциального сотрудника с планами компании и на основе этого принять решение.

 

  • Проведение совещаний

В эмоциональных командах ситуации неэффективных совещаний происходят довольно часто. Вопросов для обсуждения много, один цепляется за второй, уводя суть встречи в другое русло. В результате получается, что обсуждено всего довольно много, однако те вопросы, которые стояли перед сотрудниками, так и не решены.

В проведении совещаний помогает возврат к первоначальной цели — «ради чего мы здесь сегодня собрались». Актуальным может стать вопрос: «Почему мы говорим сейчас об этом, это как-то относится к цели нашей встречи?»

 

  • При работе с командой

Коучинг как стиль управления позволяет применять не только директивные методы передачи полномочий и задач, а в процессе диалога с командой распределять обязанности и ответственность.

 

  • При планировании изменений

В данном случае коучинг может помочь в нескольких направлениях: посмотреть на карту изменений в комплексе, выделить наиболее неопределенную зону, расставить приоритеты, определить, с чего же именно начать изменения, и спланировать конкретный план.

В каких случаях коучинг не может быть применен как инструмент управления?

 

  • Когда необходимо немедленно действовать

При коучинге надо быть готовым к тому, что он требует определенных затрат: как временных, так и энергетических. Причем довольно серьезных, особенно когда в роли коуча человек, не привыкший задавать вопросы и много слушать. Конечно, в ситуации, требующей немедленного реагирования, а также во время авралов применение коучинга не будет эффективным.

 

 

  • Когда коллега не хочет общаться в стиле коучинга

В ситуации, когда человек не готов брать на себя ответственность, да и попросту размышлять над проблемой, а обратился к вам за простым человеческим советом, применять коучинг бессмысленно.

 

  • Изменения тяготят подчиненных

Когда в компании большие изменения: смена руководства, колебания на рынке и люди находятся в волнительным состоянии и не понимают, что же делать. Если вопросов больше, чем ответов, руководителю стоит просто собрать всех сотрудников и подробно разъяснить ситуацию.

 

  • Недостаточно доверия с коллегой/подчиненным

Начало любого коучинга — установление контакта, поэтому доверие — неотъемлемая часть этого процесса. В коучинге это называют раппорт, и есть несколько способов того, как этого достичь. Однако если контакт не установлен, и человек не считает вас экспертом, а хуже того — не уважает, то коучинг бесполезен, может вызвать агрессию и негатив.

 

  • Ситуация формальной дисциплины

Бывают проблемные ситуации, которые могут быть решены исключительно при помощи правил и дисциплины. Особенно это актуально для крупных компаний, в которых отношения подчинения и соподчинения выстроены в строгую иерархию.

 

Коучинг в руках грамотного управленца — эффективный инструмент для осуществлений функций менеджмента. Главное — уметь слушать, задавать вопросы, быть внимательным к собеседнику и, конечно же, — правильно выбирать момент!

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Ещё по теме:

Гайдаровский маяк: основные идеи и концепции

Гайдаровский маяк: основные идеи и концепции

Экономисты заглянули в будущее: оно точно есть, и вот какое...

26 января 2016 0 294
Кому доверить счета

Кому доверить счета

Три способа вести бухгалтерию фирмы

3 февраля 2016 3 337
Нажать на «Пуск»

Нажать на «Пуск»

Как начать работать, если «не работается», и выиграть гонку за успех у каждодневной рутины

3 февраля 2016 3 439

Свежие статьи

Право на город

Право на город

Молодежные субкультуры России и Финляндии: видимая невидимость.

19 октября 2018 0 13
«Hello, Милица Райковна!»

«Hello, Милица Райковна!»

Как программа «Учитель для России» привела в тамбовскую глубинку литературоведа из Сербии.

18 октября 2018 0 21
Куплю кальянную

Куплю кальянную

Какой бизнес чаще всего продают в Петербурге и почему?

17 октября 2018 0 13