интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
3 .. 5
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 65.31
  • 75.37
спецпроект
Альтернатива есть

Купи кипу книг

 

Amazon — волшебное слово для тех, кто предпочитает онлайн-шопинг. На этом сайте действительно можно провести вечность, рассматривая изображения товаров, сравнивая и оценивая их, читая комментарии довольных и расстроенных покупателей. И уже сложно представить, что двадцать лет назад он был местной площадкой для продажи книг через интернет, которая даже не рассчитывала на мировой успех. Как же основатель Amazon Джеффри Безос заставил своих клиентов купить у него кипу книг? Сейчас узнаем!

Текст: Екатерина Гром

 

Неспящие в Сиэтле

В 1994 году молодой программист-отличник и прекрасный экономист Джеффри, добившись огромных успехов в IT-сфере, решил открыть свое дело. Его идея заключалась в том, чтобы создать сервис, который позволял бы покупать книги от издательств через интернет и заказывать их доставку до дома. Безос вложил почти все свои накопления — 10 тыс. долларов плюс деньги, которые ему удалось взять в долг у друзей, — в эту идею, снял небольшой офис в Сиэтле (этот город был выбран им, так как там располагались склады крупнейшего дистрибутора книг Ingram), сам сколотил столы из старых дверей и с несколькими коллегами приступил к работе.

 

 

Дела неожиданно пошли в гору... Первыми инвесторами Безоса стали его собственные родители — они вложили в компанию сына около 300 тыс. долларов, рискнув собственными пенсионными накоплениями. Затем появились и другие инвесторы, не пожалевшие средств на развитие этого бизнеса, компании-партнеры, предлагавшие свои товары. Всем им нравилось, что сервис Amazon был удобным и необычным. Никто из конкурентов Джеффри (а их было немало!) не предлагал клиентам оставлять отзывы о книгах, ставить оценки и обсуждать качество услуги. Вскоре на сайте можно было купить не только литературу, но и музыкальные диски, видеокассеты, другие вещи.

 

 

В 1998 году Amazon стал причиной «краха доткомов». Многие инвесторы решили, что успех компании закономерен для всего рынка интернет-продаж. Они начали вкладывать деньги во все стартапы без разбора. В результате — многочисленные банкротства, увеличение конкуренции, снижение продаж. Да только сайту, гордо названному в честь реки Амазонки, самой большой и сильной в Южной Америке, нипочем были эти катастрофы. Наоборот, они принесли Безосу славу — в 1999 году он попадает на обложку Time как владелец самого удобного интернет-ресурса для совершения покупок. А в 2000 году Amazon врывается в топ-25 самых посещаемых сайтов мира и уверенно начинает двигаться к первому месту этого списка.

 

Правила Amazon, о которых не расскажут в книгах

С самых первых дней работы Amazon сформировал свои правила работы как с клиентами, так и в команде. Их может взять на заметку не только каждый владелец интернет-магазина, но и любой участник сетевого бизнеса.

 

1. Доступность и интерактивность — первый шаг к успеху. Общаться нужно не только с коллегами, но и с клиентами. И что самое важное — давать пользователям общаться между собой в любое время суток.

2. Простота и понятность — то, что привлекает больше ярких картинок и звонких лозунгов. Именно легкость системы оформления заказа заставляет покупателей совершать покупки в этом магазине.

3. Основная задача компании — доставить удовольствие клиентам. Сделать это возможно, только соблюдая три вещи: удобство, креатив и позитив.

4. Amazon не топчется на месте, для него движение — действительно жизнь. Постоянное развитие, новые предложения, усовершенствования сервиса, внедрение параллельных проектов (электронные книги Amazon Kindle, производство сериалов, продажа музыки а-ля iTunes и другие) — важные решения, которые приносят компании успех.

5. Вложение не только в программирование, но и в PR. Говорите о том, что вы делаете и почему эти услуги уникальны, тогда пользователи к вам потянутся.

 

Маркетинговая компания Amazon — уникальное явление, которое обсуждают, одобряют, которым восхищаются и пользуются конкуренты. Сначала о сайте говорили на форумах удивленные пользователи, потом Безос организовал рассылку по электронной почте и сообщил о своем присутствии тысячам людей. Конечно, он не забывал и о традиционных способах рекламы — печатной, по радио и телевидению.

 

 

Чтобы клиенты больше времени проводили в интернет-магазине, на сайте стали появляться интересные статьи и важная статистика: 1452 книги по финансовой грамотности, 460 книг о Марксе и другие. И, конечно, привлекали клиентов выгодные акции.

Amazon был первым интернет-магазином, предложившим бесплатную доставку при покупке товара на определенную сумму или при заказе двух позиций. Причем с этим спецпредложением связана интересная история. Оно действовало во всех странах, увеличивая количество продаж вдвое. Но только не во Франции. Безос решил выяснить, в чем же причина провала. Неужели на французов не действуют скидки? Но оказалось, что там покупателям предложили немного другую сделку — товары доставлялись не бесплатно, а «почти даром» — за один франк (то есть 20 центов). Как только это условие изменили, французские клиенты тоже стали заказывать на Amazon в несколько раз больше.

 

 

 

А японский офис Amazon прославился благодаря Danbo — человечку-коробочке, преодолевающему сложности жизни. Фотосессию картонного малыша видел чуть ли не каждый пользователь сети, ведь она получилась очень трогательной и милой.

 

Не магазин, а развлекательный центр

Обычным магазином, даже если он находится в интернете, уже никого не удивишь. Поэтому Amazon медленно, но верно превращается в один из крупнейших развлекательных онлайн-центров. Сначала команда Безоса приступила к финансированию и съемке фильмов и сериалов — так на Amazon появился кинотеатр. Потом начались активные инвестиции в сектор компьютерных игр — вот вам и зона активного отдыха. Газета у компании тоже появилась — The Washington Post. Онлайн-оплата мобильной связи сделала общение клиентов доступнее, как и производство 3D-смартфона от Amazon. А в 2015 году планируется запуск сервиса бронирования отелей — нужно же гостям «магазина» где-то высыпаться после развлечений и шопинга.

 

 

В среднем за одну секунду на Amazon обрабатывается 426 заказов из 185 стран планеты. В распределительном центре работает около 125 тысяч человек, количество наименований товаров увеличивается каждый день на пару сотен. Говорят, что скоро на сайте можно будет купить даже нефтяные скважины. Пока Безос это отрицает, но советует конкурентам быть осторожнее — его эра не заканчивается, это только ее начало!

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Ещё по теме:

Истории по правилам

Истории по правилам

Возможно, первый в мире человек, рассказавший связную историю...

3 сентября 2014 0 811
Как бизнес живет в iPhone?

Как бизнес живет в iPhone?

Лучшие мобильные приложения для бизнесменов

22 октября 2014 1 440
Уйти из IT

Уйти из IT

«Мне говорили, что я сошел с ума...»: кто и почему покидает престижную и доходную сферу?

12 февраля 2016 0 1185

Свежие статьи

Найди нам клиента!

Найди нам клиента!

Профессия — таргетолог: где учиться, как работать и сколько можно получать.

14 ноября 2018 0 8
История, в которую можно играть

История, в которую можно играть

Как найти своих клиентов на высококонкурентами рынке?

13 ноября 2018 0 44
Придумали? Разработаем!

Придумали? Разработаем!

Как идея превращается в приложение в вашем смартфоне.

13 ноября 2018 0 84