интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
7 .. 9
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 65.53
  • 75.92

Лайк самоуничтожения

 

Порой вашу карьеру может уничтожить.... собственный телефон. И это не шутка! Причем вам вовсе не обязательно писать пост в соцсетях или выкладывать снимок. Лайка будет достаточно! О том, почему мобильный в вашем кармане — бомба замедленного действия и как не совершить опасной ошибки, рассказывал на конференции IPLACE руководитель службы Social Media Альфа-банка Валентин Васин. Читайте новый материал спецпроекта «Работа над ошибками».

Текст: Анастасия Столбова

 

Любой сотрудник известной компании, который становится лидером мнений и собирает вокруг себя подписчиков, воспринимается аудиторией как посол бренда. И его «косяк» или негуманное высказывание может вызвать негатив по отношению к работодателю. Вот почему компаниям стоит лучше следить за тем, что пишут их сотрудники в соцсетях. Впрочем, за всеми не уследишь.

К примеру, бывший пиар-специалист «Мегафона» Петр Лидов в прошлом году раскритиковал митинг в поддержку Навального. Его подписчики отреагировали мгновенно, посчитав личное мнение человека мнением компании, на которую он работает. Реакция соцсетей была в духе: «Если это официальная позиция „Мегафона“, то мы уходим в МТС». Причем бренд реально почувствовал отток клиентов.

 

Русская рулетка

 

Реакцию виртуальной «толпы» трудно просчитать заранее. Критику могут вызвать и вполне безобидные посты.

Валентин Васин,
руководитель службы Social Media Альфа-банка:

— У меня около 7 тыс. подписчиков. Я смотрю на соцсети как на толпу — большую социальную группу, которая ведет себя непредсказуемо. Недавно отдыхал в Таиланде и сделал пост о том, что посетил парк тигров, где можно фотографироваться рядом с хищниками. Никогда бы не подумал, что эта запись вызовет такую волну осуждения и негатива. Пользователи стали писать, что несчастных тигров в парке накачивают снотворным и мучают. Мол, туристы, которые туда ходят, потворствуют этому безобразию.

Еще один случай произошел из-за моей невнимательности. Я был в Нью-Йорке и лайкнул пост, особо не вчитываясь в него. Лайкнул смайлом «Ха-ха», потому что начало у поста было забавное. Оказалось, что он был о женском насилии. На меня и моего работодателя обрушилась волна негатива.

 

 

Виртуальная безграмотность

 

Однако испортить имидж бренда могут не только лидеры мнений, но и рядовые сотрудники, не обремененные большим числом подписчиков в соцсетях.

Валентин Васин,
руководитель службы Social Media Альфа-банка:

— К примеру, пользовательница «Инстаграма» написала пост: «Нашла банковскую карту, хозяин на ней даже пин-код написал, но мне чужого не надо». И тут ей приходит в ответ комментарий от сотрудницы Альфа-банка: «Ну да, люди те еще идиоты». Таким сотрудникам надо объяснять, что так делать нельзя.

Еще один случай — сотрудница банка, находясь в декрете, из-за технической ошибки дважды получила деньги и написала об этом большой негативный пост. Считаю подобное поведение нарушением корпоративной этики. Как будто вы перед приходом гостей показываете им весь мусор, который есть в доме. Зачем выносить сор из избы? Их поведение — имиджевые риски для бренда.

Еще один громкий случай чуть было не довел шутников — сотрудников «Билайна» — до судимости по статье экстремизм. Накануне 9 мая они сделали снимок со вскинутой вверх рукой и выложили его в соцсети. Скандал был грандиозный. До уголовного дела все-таки не дошло, но работников уволили по статье. Впрочем, подобный горький опыт кое-чему научил «Билайн». Теперь компания одна из лучших в России по работе в соцсетях. У нее даже существует собственный институт послов бренда.

 

 

Что одному хорошо, другому неприемлемо

 

Многие крупные бренды задумываются над тем, стоит ли вводить стандарты общения своих сотрудников в соцсетях? В этом вопросе — все индивидуально. Что не позволительно Сбербанку, позволительно Рокет-банку. Их SMM-специалист ведет собственный «Инстаграм» под ником «Лизун сосун», публикуя контент 18+, что абсолютно не мешает самому Рокет-банку. Однако представьте себе, если бы Герман Греф вел себя в соцсетях так же, как, к примеру, Олег Тиньков. Что хорошо одному, то неприемлемо для другого.

 

Подведем итоги

 

— Чем активнее вы в соцсетях, тем больше вас ассоциируют с брендом, на который вы работаете;

— Пользователи абсолютно непредсказуемы. И только вы можете понять, как лично ваша аудитория будет реагировать;

— Маленьким брендам стоит активнее превращать своих сотрудников в собственных послов. Так им проще будет получить доверие аудитории.

Комментарий от «Понедельника»:

Все чаще компании при приеме на работу предупреждают сотрудников о том, что у них существуют определенные правила поведения в соцсети (а значит, могут быть и санкции за нарушения этих правил), более того, работнику вменяется в обязанность продвигать ценности бренда, показывать на личных страничках внутреннюю жизнь офиса, делиться рабочими победами.

Кому-то это может показаться давлением на личность («работодателю принадлежит мое рабочее время, а не вся жизнь»), но компании никого не зовут работать у себя насильно, наоборот, подбирают тех, кто разделяет их идеи открытости, ценности бренда. И вот тут возникает еще одна задача: научить такому поведению в соцсети, которое принесет пользу организации.

Одни компании инициируют поводы для постов в духе «Великое озеленение: нам предложили выбрать растения для офиса. Я всегда мечтала о небольшой пальме, а дома не было места... К тому же у нас кот...» или «Работаем над проектом в режиме нон-стоп, но зато нас балуют фруктами — их приносят целыми коробками. Люблю свою работу!»

 

 

Другие рекомендуют выкладывать больше фотографий с брендированными вещами: если кружка кофе — то с логотипом фирмы, если на пробежку — то в шарфе с девизом компании (он ведь правда красивый и теплый — это мы про шарф).

Третьи уже поставили в зависимость от активности в корпоративном блоге получение каких-то внутренних бонусов — и пробуют распространить это на личные соцсети сотрудников.

«Понедельник» приглашает к диалогу. Вы готовы рассказывать о бренде на своей личной странице или нет? Что вас может побудить это делать?

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Свежие статьи

В топе — «Гарри Поттер»

В топе — «Гарри Поттер»

Как чтение возвращается к нам в новом формате.

13 октября 2018 1 131
Австралийский гранит науки

Австралийский гранит науки

Как учиться там, где целый семестр изучают 4 предмета и платят за это до 25 тысяч долларов?

12 октября 2018 0 128
Юрист в школе

Юрист в школе

Эксперимент длиною в год.

11 октября 2018 0 294