интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
3 .. 5
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 65.31
  • 75.37
спецпроект
Vzmakh-30

Мир переходит на голос

 

Когда-то мы привыкали кликать мышкой, потом — свайпать, сейчас пора освоить голосовое управление нашими гаджетами. Казалось бы, что может быть естественнее? Мы рождаемся, что называется, с голосовым интерфейсом. И все-таки, готовы ли мы к новой эпохе и что уже могут предложить нам разработчики? Усаживайтесь удобнее, будем говорить и про Алису, и про про Китай, и про Лавкрафта!

Текст: Анна Чуруксаева

 

Интервенция голосовых ассистентов

 

Если для вас голосовой помощник — это неуклюжий недособеседник, который может зачитать прогноз погоды, но на большее не способен, то, наверное, вы с ним давно не общались. Навыки (их еще называют «экшены») таких помощников множатся со страшной скоростью. Например, в апреле 2017 года у Google Ассистента было 165 экшенов, сегодня — свыше 4,5 тысяч, и это только на английском. Постоянно проводятся хакатоны и конкурсы для разработчиков, которые могут предложить что-то интересное. Например, «Яндекс» ежемесячно награждает создателей лучших навыков по трем категориям: игровые и развлекательные, образовательные и для детей. Приз — 100 тысяч рублей!

Это уже нам скорее нужно привыкать к тому, что вслух можно заказать пиццу, билеты в кино или сделать еще что-то более сложное. Более того, если сейчас вы не научитесь пользоваться голосовым вводом, хотя бы в формате команд для умного дома («Алиса, выключи свет!»), то рискуете сильно отстать от жизни.

Почему? Да потому что мир переходит на голос!

Вот вам немного статистики:

— в 2017 году в Китае продали 1 миллион устройств с голосовым вводом, в прошлом году — уже 20 миллионов, в первом квартале 2019-го — 15 миллионов с лишним, через пару лет дойдет и до миллиарда;

— если в 2013 году Google Ассистент допускал 23% ошибок при распознавании разговорного английского, то теперь менее 5%, причем разработчики уже замахиваются на такие сложные случаи, как детская речь или миксы вроде хинди + английский (знаменитый хинглиш).

То есть скорость распространения голосовых устройств уже превышает ту скорость, с которой миром завладели мобильные телефоны, а умнеют «распознаватели» и того быстрее!

И все они ведут ожесточенные войны за наши телефоны и дома.

 

«Алиса, ты вообще колонка, знаешь?»

 

Россия — один из мировых лидеров по использованию Google Ассистента, вместе с тем Алиса установлена на половине смартфонов страны; недавно ее разработчики из папы-«Яндекса» отпраздновали 1 миллиард обращений к этому голосовому помощнику. Но дело не только в количестве запросов. Уже можно констатировать: кроме родственников и животных у наших детей появился новый член семьи — Алиса. Кстати, детские сессии с этим голосовым помощником самые длинные — у малышей низкая степень критичности, они пропускают мимо ушей нелогичные ответы (которые, откровенно говоря, очень бесят взрослых!) и продолжают диалог дальше. Умудряются даже в наперстки с колонкой играть! А еще, судя по ярким видео в сети, признаются ей в любви и спрашивают: знает ли Алиса, что она — колонка??

 

 

Кстати, по словам разработчиков, Алиса спокойно расшифровывает невнятную детскую речь, которую даже родители не понимали, и включает ровно ту песенку, которую ребенок требовал! Не в каждой ситуации, но этой ей удается все лучше и лучше...

На способность «интегрироваться в семью» влияет, конечно, характер голосового помощника. Его разработчики закладывают осознанно. Например, вы слышали, как говорит ассистент от Mail.ru Group — Маруся? Ее хотели сделать кем-то похожим на Лилу из «Пятого элемента». Такая открытая и непосредственная девчонка, а не более строгая и «вооруженная всеми знаниями интернета» Алиса. А теперь еще и «Сбербанк» разрабатывает Варвару... скоро узнаем, какой будет характер у «банковской помощницы»!

 

Бот на проводе

 

Впрочем, уже сейчас, когда вы звоните в «Сбербанк», вы не можете гарантировать, что говорите не с голосовым ботом. Каждый день создаются новые сценарии таких бесед и улучшаются старые. Если ваш запрос выбивается из сценария, бот переводит звонок на оператора. Но как вам такие данные: 3,7 млн уникальных сценариев-запросов в месяц обслуживаются именно голосовыми ботами!? Кстати, распознать бота вы сможете, только если голос — полусинтетический. То есть живой диктор наговаривает стандартные фразы, а алгоритм их просто сшивает в каждом конкретном диалоге.

Полностью синтетический голос таких звуковых «швов» не имеет.

Есть интересный кейс от Just AI — эта IT-компания почти 10 лет специализируется на технологиях искусственного интеллекта и машинного обучения, создает чат-ботов и голосовых ассистентов для решения бизнес-задач.

Одна бизнес-задача звучала так: обзвонить 55 тысяч абонентов и продать им новый тариф. «Холодный» обзвон — стрессовая задача для человека, неприятно, если клиент бросает трубку или грубит. Как справился бот?

Во-первых, он обзвонил 100% номеров. И не отлучался на обед.

Во-вторых, терпеливо и корректно ответил на все вопросы, подстраивал свое поведение в режиме онлайн, так что 25,1% звонков привели к подключению нового тарифа!

В-третьих, только 1% абонентов распознали бота!

А теперь еще несколько ударных цифр:

— 61% крупных компаний в России уже используют разговорный AI и чат-ботов,

— 76% телеком-организаций, 60% банков, 50% ритейлеров;

— 55% — для обслуживания клиентов.

Так что... шансов, что вы УЖЕ поговорили с каким-то голосовым ботом и не поняли этого... весьма высоки!

 

 

«Да, милорд!»

 

Итак, мы вступаем в новую эру — голосовую. Думаю, вам будет приятно узнать, что отечественные разработчики весьма неплохо себя чувствуют на новом поле.

Так, например, именно в России создали «Да, милорд» — одну из самых популярных игр для голосовых помощников в мире. Автор — Дмитрий Чечеткин, кстати, руководит стратегическими проектами в Just AI. По сути, это — голосовая многовариантная интерактивная драма. Пользователи отмечают: «Круто то, что там есть „экзотические смерти“: чума, например. Всем советую!».

Хочется чего-то еще более драматичного? Играйте в «Мир Лавкрафта»! Здесь мистика, древние особняки и, конечно же, Ктулху! А еще... целых 50 способов умереть и только 3 бесплатные попытки выжить. Так что вы обычно говорите «да», когда вам предлагают купить еще одну попытку. В этом квесте есть голосовые внутригровые платежи — привыкаешь к ним моментально!

А вообще, хочу в качестве постскриптума привести вам комментарий Андрея Липатцева, development manager Google Assistant: «Мне сложно даже представить сферу, которой не подойдет голосовой ассистент: мы рождаемся с возможностью говорить, все свои задачи в жизни решаем голосом. Я не знаю, разучимся ли мы печатать, но мы ведь не так давно и научились это делать!».

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Свежие статьи

Единый, бесплатный, онлайн

Единый, бесплатный, онлайн

Как один учебник обеспечит индивидуальное образование всем.

14 октября 2019 0 5
Главный по шприцам

Главный по шприцам

Что ждет химика после выпуска из университета?

11 октября 2019 0 7
Как насчет лекции в парке?

Как насчет лекции в парке?

Чему можно научиться у испанских студентов.

9 октября 2019 0 40