интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
3 .. 5
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 65.31
  • 75.37
спецпроект
Альтернатива есть

Мне не нравится форма этого квадрата

 

Если только ваша работа не заключается в том, чтобы отсиживать энное количество часов, перекладывая бумаги из ящика в ящик, то, вне всякого сомнения, результату этой работы можно дать качественную оценку. Например, «это шикарно» или «могло быть лучше», или даже «полный провал». Самое печальное, что человек, выносящий оценку, может вовсе не быть экспертом, а в некоторых, особенно тяжких случаях, он даже полный профан, однако... если он ваш начальник или клиент, с его мнением придется считаться.

Текст: Алина Ковалева

Иллюстрация: Анна Классен

 

Давайте посмотрим, как следует действовать в ситуации с несколькими заданными условиями, а именно: проект закончен, вы действительно выложились, выполняя его, вы уверены в результате, но в нем не уверен заказчик. Работа его не устраивает.

 

«Мне не нравится»

Первое, что следует сделать, это вспомнить: результат определяет процесс. Иными словами, заказчика, как правило, интересует не просто замок, а надежно запертая дверь, за которую не проникнет злоумышленник, не книга, а знания, которые он из нее почерпнет, не деловой костюм, а эффект от его использования. Как известно, все творческие ниши в этом отношении являются и наиболее проблемными.

Почему? Все просто! Попробуйте-ка убедить почитателя К. Малевича в банальности или просто отсутствии смысла в картине «Черный квадрат» — с таким же успехом можно доказывать, что полуразрушенный Колизей вовсе не украшение Рима, а всего лишь масштабный недострой в центре города. Или сравнивать Пушкина с Лермонтовым, Достоевского с Акуниным, Татьяну Толстую с Виктором Пелевиным, а кошку с собакой. Короче говоря, на вкус и цвет все фломастеры разные.

Теперь вернемся к нашей теме. Заказчик заявляет, что ему не нравится нарисованный вами логотип, он не согласен с дизайном мобильного приложения или не хочет платить за вашу версию рекламного буклета. Не пытайтесь убеждать клиента в том, что он не прав и не понимает истинной силы искусства или глубины вашей креативности — ведь это самый верный способ настроить его против себя окончательно. Кроме того, не забывайте очевидную и вообще-то справедливую максиму: после заключения сделки клиент всегда прав. Никто не спорит: не все можно купить, и не каждую работу хочется выполнять, но раз вы уже взялись за проект, и, может быть, даже взяли задаток, то теперь просто необходимо предоставить клиенту удовлетворяющий его результат. Именно за него, а не за ваше потраченное время и не за грандиозные замыслы клиент платит деньги. Некоторые творческие натуры в случае возникновения любых разногласий предлагают вернуть аванс и навсегда забыть друг о друге; надо ли говорить, что это далеко не лучший выход из ситуации! Обиженный заказчик точно не забудет о потерянных днях, неделях или даже месяцах и, конечно, сможет отпугнуть многих потенциальных клиентов рассказами о «бестолковом исполнителе». Так что давайте исходить из установки: худой мир лучше доброй ссоры.

Розовый слоник на детской коляске и на логотипе компании по производству лонгбордов, очевидно, будут выглядеть по-разному.

И в работе с клиентом вы, конечно, уточняли конечную цель проекта, не так ли?

Если нет, то просто соглашайтесь на все требования клиента по исправлению и доработке проекта, ибо начинать работу без точного представления о том, где и как она будет использоваться — грубая и непростительная ошибка. Оплошали? — исправляйте за свой счет! Совсем другое дело, когда вы точно выполнили ТЗ, но заказчик все равно недоволен. Тут нужно включить режим дипломата. «Вам не нравится, как выглядит логотип? Но он запомнится вашей целевой аудитории и привлечет клиентов. Ведь вы же не пойдете кататься на лыжах в пиджаке, даже если он вам больше нравится, чем спортивная куртка. Считаете, что дизайн игры слишком агрессивен? Но он будет пользоваться спросом у молодежи, а более консервативный дизайн привлекателен для людей средних лет, которые гораздо реже покупают игровые приложения». Хорошо бы, чтобы это были не просто слова. Наверняка, у вас есть портфолио с примерами успешной и эффективной работы. Проекты ваших предыдущих заказчиков процветают? Это яблоко в вашу корзину! «Директор компании „Иван Царевич“ тоже поначалу не понимал, почему на логотипе лягушка, вместо, собственно, царевича — но теперь это узнаваемый бренд». Наконец, предложите провести фокус-группу для выявления предпочтений целевой аудитории — конечно, за отдельную плату, и согласитесь внести корректировки, которые могут потребоваться по ее итогам. Для требовательного клиента дополнительные расходы едва ли станут препятствием на пути к идеальному результату, а вы будьте готовы подтвердить свои слова на деле.

 

«Это должно стоить дешевле»

Еще одна разновидность «проблемного» восприятия результата вашей деятельности — в целом, результат устраивает, но клиент считает плату неоправданно высокой. Нет, вне всякого сомнения, если ему нужен этот результат — он с вами расплатится. Но зато в дальнейшем будет считать, что вы обдираете заказчиков — и это не очень хорошо для вашего бизнеса. Например, юридический консультант заказал вам оформление полиграфического пакета: визитки двух типов, буклет, заставку для официальных писем и пр. При этом он пришел по «наводке» своего товарища — популярного диск-жокея, с которым вы же работали ранее. Но если музыкант получил все богатство красок и стилей, то дизайн для юрисконсульта строго лаконичен, визуальных эффектов и сложных прорисовок нет. В общем, все выглядит гораздо более простым — хотя цена не изменилась в меньшую сторону. И вот уже клиент считает себя обманутым. Ведь вы явно потратили меньше времени на работу с его проектом. Или другой пример: журнал «А» предлагает вам гонорар — Х рублей за каждую тысячу знаков, а журнал «В» — 0.5Х, то есть в два раза меньше. Вы приносите в «А» статью на тему «Как продать подержанного слона», но редактор обнаруживает: эге, этот парень сотрудничает с «В»! И вот он уже думает: а зачем платить ему так много, если он, очевидно, готов работать за вдвое меньшую сумму? И вот уже идет разговор о том, чтобы снизить вам гонорар за последующие материалы, т. к. «обстановка в редакции изменилась», «денег стало меньше» и все в таком духе.

 

Рациональное и эмоциональное начала часто конфликтуют друг с другом; и, подчас, понимая умом, что результат достигнут, заказчик сердцем чувствует — переплатил! И если только вы хотите всегда оставаться на положительной волне сарафанного радио, постарайтесь его переубедить. В разговоре с редактором журнала сошлитесь на средний размер гонорара в изданиях аналогичного класса, объясните, что, работая здесь, вы достигли нового профессионального уровня, следовательно, достойны и бОльшей зарплаты. А заказчику фирменного стиля имеет смысл объяснить, что в договоре не просто так указана стоимость конечного дизайн-макета. Разрабатывая минималистичный стиль, дизайнер проверил десяток различных макетов, перебрал несколько цветовых решений и пр. Продемонстрируйте другие варианты, чтобы ваш заказчик убедился: его логотип был нарисован не за один час.

 

«Мне нравится, а жене — нет»

А вот и еще один вариант проблемного заказчика: «послушный» или зависимый. Он привык, что за него решают другие, и достаточно задерган различными обстоятельствами, чтобы понимать: иногда проще согласиться, чем ввязываться в тяжкий спор. Вот только вопрос, с кем ему меньше хочется конфликтовать — с партнером по бизнесу (он же «лучший друг»), женой (она же «главный советчик»), неким Иваном Петровичем, который всегда знает, как правильно (он же «гуру»), или с наемным работником, то есть, вами (он же «парень-которому-я-плачу»)? Думается, ответ очевиден. И эта проблема серьезнее прочих, ведь ваш главный противник находится вдалеке от вас, а собеседник, то есть клиент, просто устраняется из диалога, говоря «раз это не нравится моей жене, значит, это не годится».

 

 

В этой неприятной ситуации используйте следующий алгоритм действий:

1. конечно, вы составили предварительное ТЗ и можете ссылаться на него. Вот и ссылайтесь! Покажите, насколько готовый результат совпадает с ранее утвержденным заказом.

2. Уточните, что т. к. второе лицо не присутствовало на переговорах и не принимало участия в составлении ТЗ, то вы никак не можете рассмотреть его точку зрения уже на этапе сдачи работы. Однако, если эти изменения принципиальны, то вы готовы внести их за дополнительную плату. Предложите сделать скидку в размере 15-20% на осуществление этих стихийных пожеланий, чтобы клиент не думал, что из него тянут деньги.

3. Пожертвуйте мелочами, чтобы не потерять все. Согласитесь поменять оттенок заголовка (не меняя цветового решения в целом), расположение мелких деталей и пр. Утвердите сроки и спросите: точно ли этого достаточно, чтобы вы приняли заказ? Помните, что ваш клиент — если только он не маньяк — не станет понапрасну заваливать вас работой, он точно так же заинтересован в завершении проекта, как и вы.

 

Конечно, проблемный клиент, как и голод — не тетка. Однако, получив в портфолио сложный кейс, можно приобрести изрядный опыт. Подчас фрилансеры берутся за работу, не согласовывая и половины необходимых условий, а, в результате, остаются без денег и с испорченным настроением. То же самое касается и штатных сотрудников, начинающих работу, не убедившись в том, что точно поняли стоящую перед ним задачу. Помните: те слова, которые трудно перевести в термины или цифры, часто значат для разных людей разное.

Постарайтесь изучить язык своего клиента (а тема паче — начальника) до того, как он станет вам выговаривать за неудачный перевод. Ну, а если страшное уже случилось, и вашу работу встречают без восторга, сделайте очередную зарубку на носу и соберитесь с духом. Вам предстоит непростой раунд. Держитесь уверенно, не скандальте и не забывайте о дипломатии. Напоминайте себе: это не катастрофа, а упражнение и опыт. А опытный специалист может построить диалог с любым заказчиком, чтобы сохранить репутацию, деньги и не нарваться на дюжину негативных отзывов по всем фронтам.

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Ещё по теме:

Между строчек

Между строчек

Интервью с «архитектором шрифтов» и преподавателем авторских курсов Сергеем Рассказовым...

10 апреля 2014 0 737
Трудности договора

Трудности договора

Как избежать проблем в работе с заказчиком...

4 сентября 2014 14 1174
Качественно? Быстро? Дешево?

Качественно? Быстро? Дешево?

Почему лучше открыть производство, а не оказывать услуги?

26 ноября 2014 3 1176

Свежие статьи

Балетная компания

Балетная компания

Какой бизнес можно создать, если очень любишь танцевать?

17 ноября 2018 0 6
Забронируй домик для кота

Забронируй домик для кота

Как открыть отель для кошек и превратить его во всероссийскую сеть?

16 ноября 2018 0 14
«Мы прочитаем твою улыбку»

«Мы прочитаем твою улыбку»

Эмоции под надзором: глазастый беспилотник и приложения против вранья.

15 ноября 2018 0 25