интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
3 .. 5
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 65.31
  • 75.37
спецпроект
Vzmakh-30

Афиша

суббота, 23 ноября

Не пропусти революцию в ритейле!

 

В Москве уже запущены несколько точек самообслуживания (магазинов-контейнеров), где покупатели оплачивают товары через смартфон, а за порядком следит нейросеть. О настоящем и будущем без живых продавцов беседуем с основателем проекта Briskly Глебом Харитоновым.

Текст: Анастасия Столбова

 

Справка: Briskly — технологическая платформа самообслуживания. Включает в себя приложение B-Pay, модуль лояльности (скидки и акции в приложении), нейросеть, систему автоматического открытия двери магазина через приложение.

 

— Глеб, чем вы вдохновлялись, когда создавали свой магазин? Изучали заграничные проекты?

— Перед тем как создать проект, мы действительно изучали опыт BingoBox в Китае, а позднее — Amazon Go в США. Amazon в этом смысле продвинулся дальше всех — у них достаточно авторизоваться в магазине через QR-код, взять с полок нужные товары и дальше просто выйти с покупками. Нейросеть через камеры считывает, какие товары забрал конкретный покупатель и списывают сумму с его карты. В нашем сервисе к процессу покупки добавилось самостоятельное сканирование товаров и оплата через смартфон. Все происходит в приложении B-Pay, в которое мы интегрируем магазины вместе с их товарной матрицей. При этом не нужны дорогостоящие селф-сканеры, которые сейчас установлены в некоторых крупных сетях в зоне входа. Именно благодаря простоте решения, мы быстро начали интеграцию с тремя крупнейшими ритейлерами страны.

— Как именно происходит покупка?

— Сначала покупатель выбирает магазин из списка, который формируется по геолокации. Ближайшая торговая точка показывается вверху списка. Также можно отсканировать QR-код, чтобы ее выбрать. Если точка оборудована электронным замком, то при входе в магазин в приложении замок открывается. Это удобно для тех, кто работает полностью без персонала, а также для обычных магазинов, которые хотят работать 24/7, но не могут себе этого позволить из-за высоких затрат на персонал.

Затем покупатель сканирует товары. Каждый отсканированный товар помещается в корзину в приложении. Интерфейс выполнен в виде чата, поэтому мы прямо в процессе шопинга предлагаем сопутствующие товары и рассказываем о скидках.

Кстати, благодаря корзине в B-Pay и автоматическому подсчету суммы покупок, средний чек магазина с нашим приложением увеличивается на 15% (результат выявлен на основе 10 тысяч чеков). Это происходит потому, что часто мы идем в магазин с фиксированным бюджетом, например, 400 рублей. И считаем в уме, округляем до 360, не учитываем акции и скидки. Таким образом, магазин недополучит 40 рублей. B-Pay решает эту проблему, потому что покупатель видит итоговую сумму сразу, и обе стороны остаются довольны.

В конце покупатель нажимает кнопку «Оплатить» и выходит из магазина. Вот и все. Эта механика работает не только в наших магазинах-контейнерах, где нет персонала, но и в обычных супермаркетах и даже кафе на фудкортах, которые подключили платформу Briskly, чтобы разгрузить кассира и избавиться от очередей. У нас более 100 подобных партнеров. Это на редкость взаимовыгодная для продавца и для клиента технология, поэтому нет сомнений, что через несколько лет она станет частью нашей жизни.

 

 

— Как решаете вопрос с безопасностью? Нейросеть можно обмануть?

— Вся ответственность за безопасность — на машинном зрении, человеческий фактор полностью исключен. На данный момент мы устанавливаем множество камер, чтобы обеспечить нейросети полный обзор магазина. Так, в нашем магазине в «Сколково» стоит 37 камер, через которые оцифровывается каждое движение посетителя. Мы видим кисти рук, захват продукта и их дальнейшее перемещение. Если товар исчез с полки и через некоторое время не был оплачен, то нейросеть информирует администрацию магазина.

Дальше спорная ситуация проверяется. Можно поднять запись фиксации подозрительных действий покупателя. Если покупатель уже ушел, то у нас предусмотрено списание средств за неоплаченный товар постфактум. Об этом сказано в пользовательском соглашении B-Pay. Мы предупреждаем, что за воровство можно понести наказание вплоть до уголовной ответственности. Замок магазина проходит тестирование каждый день, пока взломать его не удалось. При создании тестового образца магазина-контейнера мы несколько раз меняли стеклянную дверь, в итоге остановились на самой дорогой. Имеют значения такие факторы, как время открытия при нажатии на магазин в приложении, оно должно быть меньше секунды. Влияет герметичность двери — все же у нас там внутри продукты, для контроля температуры стоят датчики.

— Расскажите, как обучали нейросеть, какие были сложности, «баги» и как их исправляли?

— Сначала мы повесили камеры наблюдения и записали около 10 000 роликов поведения покупателей. Потом мы нарезали их и так появились определенные паттерны с разных ракурсов. Потом мы обучали сеть узнавать одного и того же человека на разных камерах наблюдения, чтобы понять путь перемещения покупателя по магазину. Следующим шагом было обучить распознавать товары на плане выкладки. Мы совершенствуем нашу сеть до сих пор каждый день. Из забавного — однажды в магазин зашла кошка, наша нейросеть объявила тревогу. Пришлось обучать ее распознавать животных. — Как обслуживать такой магазин-контейнер?

— Мы загружаем продукты каждый день. Так предложил делать наш поставщик. Он же занимается и выкладкой товаров. Наши магазины, конечно, имеют меньше накладных расходов. У нас уходят силы на пополнение товарной матрицы. Еще у нас есть система контроля качества — наши сотрудники выезжают раз в пару дней, проверяют количество товаров, сверяют сроки годности.

 

 

— А не грустно ли вам, что таким образом вы, по сути, лишаете продавцов работы, заработка?

— Это часто задаваемый вопрос, но мы изначально стремились избавить покупателей от бессмысленного ожидания оплаты, а не убрать кассиров из магазина. Мы выступаем за новую механику шоппинга, но будем честны — всегда останутся покупатели, которые по старинке хотят расплачиваться на кассе, наличные деньги тоже еще никто не отменял. Briskly не против сотрудников, он за альтернативу для покупателей, которые не хотят бессмысленно ждать.

— А что будет лет через пять? Все магазины шаговой доступности заменят на такие контейнеры самообслуживания?

— Не совсем. Наша платформа — далеко не только магазин-контейнер. Это технология, которая дает ритейлу новые возможности, ускоряет процесс покупок и приводит новых покупателей. Мы оборудуем системой «магазин без кассира» супермаркеты, мини-маркеты, кафе, рестораны, бары и даже умные холодильники и витрины в офисах. У нас уже более 100 клиентов, 10 тысяч пользователей и каждую неделю их становится больше. Людей в городах тоже становится больше, и это нормальное развитие отрасли — оптимизировать время и сделать ритейл удобней для самой ценной ее составляющей — покупателей. Так что будьте внимательны: в одной из самых консервативных отраслей грядет революция!

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Свежие статьи

В поисках миллионов

В поисках миллионов

Как грамотно привлечь инвестиции в стартап?

15 ноября 2019 0 17
Позывные резидента

Позывные резидента

Как финтех-стартапу стать своим в «Сколково» (Москва), Level39 (Лондон) и Cyberport (Гонконг).

13 ноября 2019 0 36
Как Форт Нокс, только с учебниками

Как Форт Нокс, только с учебниками

Что несет второй этап школьной цифровизации.

11 ноября 2019 0 47