интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
3 .. 5
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 65.31
  • 75.37
спецпроект
Альтернатива есть

Афиша

пятница, 14 декабря

От рассвета до отчета

 

Получить обратную связь от подчиненных в два клика, собрать ее в одном месте и изучить в виде готовой графической аналитики. Еще вчера руководители о таком и не мечтали. Сегодня это реальность западного рынка. Digital HR услуги приходят и в Россию. О том, как это работает, «Понедельник» поговорил с сооснователем платформы AltSuite Сергеем Моровщиком.

Текст: Анастасия Столбова

 

Справка о компании: AltSuite — сервис для общения команды и руководителя. Он помогает повысить продуктивность сотрудников и корпоративную культуру. Основа платформы — бот, который автоматически задает вопросы членам команды. Сотрудники отвечают, а сервис собирает данные и выдает аналитику. С помощью статистики руководитель может выявить «точки роста» подчиненных, настроить систему KPI, предотвратить кризисы и найти решения. Целевая аудитория: владельцы среднего и малого бизнеса, HR-специалисты и коучи.

 

— Сергей, насколько ваш проект уникален? Есть ли подобное в мире?

В России нет похожих инструментов. А вот за рубежом рынок digital HR очень разнообразен и привлекает большие инвестиции. Для улучшения взаимодействия и создания культуры обратной связи существует продукт Polly, использующий чат-бота мессенджера Slack. Он лидирует в подборках HR продуктов для Slack. По сути, Polly — довольно простой сервис опроса сотрудников. Он задает вопросы в мессенджер, быстро обрабатывает ответы и генерирует статистику на online-платформе. Все похожие стартапы продвигаются одинаково, ведут корпоративные блоги на Medium.

Другим решением, очень удобным и красивым, является платформа для опросов Officevibe. Вовлеченность в опросы стимулируется с помощью отличной графики. Клиентами Officevibe являются такие гиганты, как Apple, Sony, Disney, HP.

 

 

— А что скажете про ценообразование вашей услуги, из чего складывается цена?

Стоимость за одного сотрудника составляет 3 доллара в месяц, при фиксированном курсе 1 доллар = 60 рублей. Пакет оплачивается на год вперед. Минимальный пакет на 25 сотрудников составляет 45 долларов в месяц. Итого за год выходит 54 000 рублей. Сейчас у нас действует скидка и существует возможность возврата всей суммы в течение 60 дней без объяснения причин.

В данный момент мы тестируем ценовую политику, тем не менее, существует минимальная цена, которую представляют сервисы, похожие на нас: от 3 долларов за человека и более. В дальнейшем мы будем наращивать функционал и дорабатывать продукт, поднимая цену.

— Бот автоматически задает вопросы членам команды. Что именно он спрашивает?

Он просит оценить продуктивность и рассказать самое важное за день. Сотрудник ставит себе оценку и может описать события, идеи, вопросы и проблемы.

После оценки в «Апдейте» — развернутом письменном ответе, человек может рассказать менеджеру о выполненных задачах и написать о том, что считает важным. Если его посетили новые идеи или он столкнулся с трудностями, можно написать о них. На основе «Апдейта» руководитель выставляет сотруднику оценку и пишет ему свои комментарии по задачам.

Все ответы собираются на онлайн-платформе, где можно увидеть соответствие или несоответствие оценок. Также можно настроить инструмент KPI и наблюдать за графиками изменений ключевых показателей эффективности.

— Руководитель может быть заинтересован в вашем сервисе, а его подчиненные — нет, так как для них это лишняя работа. Как решаете подобные проблемы?

Мы устраиваем всего один опрос в день. Правда, регулярность может быть и другая, для этого у нас есть настройки. Также можно выбрать любое время для ответов. Проблем с объяснением подчиненным, насколько важны опросы, обычно не возникает. Это связано с тем, что сотрудники освобождаются от квартального или полугодового ассесмента, который чаще всего является одним из наиболее стрессовых мероприятий на работе. Настройка инструментов KPI позволяет отказаться от ежедневного заполнения таблиц или форм.

 

 

— Не сталкиваетесь ли вы с негативной реакцией, мол, «зачем мне за это платить»? Как работаете с возражениями?

Да, возражения бывают. Крупным компаниям кажется, что у них есть все ресурсы для создания похожего сервиса самостоятельно. Небольшим организациям не всегда понятно, зачем платить за продукт, если все сотрудники умещаются в одном кабинете.

Корпорациям объясняем, что на самом деле создание и интеграция опросов затратны и трудно реализуемы. А небольшим фирмам говорим, что часто возникает ситуация, когда сотрудники, сидя за соседними столами, не обмениваются даже парой слов за день. Особенно, если они занимаются совершенно разными задачами. Отсутствие коммуникации создает проблемы, а также порождает слухи и конфликты в маленьких компаниях.

— Поделитесь успешными кейсами?

Обычно самые интересные ситуации происходят при оценке отделов. К примеру, так некоторые наши пользователи поняли, что неправильно строят ожидания относительно бухгалтерии. В компании «Скайтрейд» сотрудники думали, что бухгалтер выделяет деньги на оплату сырья и принимает решения по оплате счетов контрагентам и обвиняли отдел, что он «тормозит» процессы. Однако, это оказалось не так. Когда люди выяснили основные задачи друг друга, конфликты прекратились.

Или у другого клиента — производителя VR-игр, был запрос настроить отчетность отдела продаж и улучшить взаимодействие между отделами. Период использования продукта составляет около полугода. До этого сотрудники записывали свои результаты за день на бумаге или в Excel. Заполнение форм в CRM занимало много времени, кроме того, там нельзя было настроить отчетность по небольшим показателям. Нужно было узнать, сколько звонков сделано, сколько писем и предложений отправлено. Увидеть полную статистику. В итоге нам удалось решить текущие проблемы компании и улучшить коммуникацию между сотрудниками и руководителем. Теперь люди делятся своими проблемами и поясняют, почему звонок клиентам не состоялся или почему сегодня не удалось провести встречу.

 

 

— Как вы считаете, через сколько лет подобный подход станет нормой в России и станет ли когда-либо?

Думаю, все впереди. Но точные сроки не назову. Чтобы быть сильной и конкурентоспособной, организация должна постоянно адаптироваться. А это возможно только с гибкой системой управления, постоянной и прозрачной коммуникацией. Нужно регулярно спрашивать сотрудников, что им нравится, что не нравится, как они чувствуют себя в коллективе, иначе будет происходить постоянная текучка, ухудшающая показатели эффективности.

— Ответы поступают анонимно или будет указано, что именно Василий Иванов недоволен политикой руководства?

Опросы отделов можно сделать полностью анонимными. Инструмент «Отделы» построен по системе автоматизированного фидбека Start Stop Keep. На основе ответов сотрудников формируется обратная связь, которая сигнализирует о проблемах в коммуникации между отделами. Сотрудники начинают оценку с измерения работы отдела в целом: «соответствует ожиданиям», «превзошел ожидания» или «не соответствует ожиданиям». Далее сотрудники в комментариях пишут, за что благодарны, что можно улучшить и что стоит перестать делать. Это позволяет руководителю эффективнее управлять командой и бизнес-процессами внутри коллектива.

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Свежие статьи

Экологичный кэшбек

Экологичный кэшбек

Что это такое и почему его стоит внедрять уже сейчас?

14 декабря 2018 0 10
Инстаграм-секьюрити

Инстаграм-секьюрити

Как обезопасить свой аккаунт от взлома и блокировки?

13 декабря 2018 0 17
Разделяй и продавай

Разделяй и продавай

Предприниматель Андрей Сазонов о том, как найти свою нишу на рынке недвижимости.

12 декабря 2018 0 21