интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
3 .. 5
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 65.31
  • 75.37
спецпроект
Vzmakh-30

По примеру «Фрутоняни»

 

Открыли пятую парикмахерскую в микрорайоне? Втиснули свою кофейню между двух похожих заведений? Продаете товар, которого и без вас полно на рынке? Даже в этом случае можно отстроиться от многочисленных конкурентов.

Текст: Алиса Николаева

 

Формируйте послание потребителю

 

Фирменный стиль, дизайн упаковки, интерьеров, мест продаж, униформа — все это вам в помощь. Однако не зацикливайтесь на внешнем виде персонала. Послание потребителю намного важнее визуальной уникальности.

Виктор Пушкин,
руководитель направления Komt:

— У вас может быть супер оригинальное меню, качественный шеф, приятнейшая атмосфера, но если вы будете рассказывать потребителю о себе как «кафе, бизнес-ланчи», то вся ваша уникальность и конкурентные преимущества работать не будут. И наоборот, вы можете производить самый заурядный продукт, типа подсолнечного масла, но писать на нем, что-то в духе: «Щедрое краснодарское солнце улучшает настроение и даже школьные успехи ваших детишек». Это и правда привлечет внимание к вашей продукции.

По словам эксперта важно не столько создание реальной или мнимой уникальности, сколько эффективное донесение информации до потребителя. К примеру, всем понятно, что любое детское питание облегчает заботу о детях, но только «Фрутоняня» сделала эту мысль своим базовым посланием потребителю при помощи... названия продукта!

 

Предлагайте новые продукты

 

Компания «Цвет Диванов» развивалась как дискаунтер. Но со временем стало понятно, что выбранная стратегия себя не оправдывает. Руководство задумалось: а чем фирма отличается от конкурентов? Уникальность искали целый год...

Наталия Пекшева,
генеральный директор компании «Цвет Диванов»:

— Мы понимали, что не хотим жертвовать качеством продукции ради снижения цены, чтобы не разочаровать покупателей. Так мы решили, что нужно стремиться быть лидерами именно, в соотношении стоимости и качества диванов.

В 2016 году наши партнеры из компании Via Ferrata предложили попробовать произвести диван на металлическом каркасе, он гораздо надежнее и более долговечен, особенно, если использовать его как спальное место. Идею мы встретили с осторожностью, но решили сделать пробную модель и посмотреть, как ее воспримут покупатели, не отпугнет высокая стоимость и выбор материала. Оказалось, что прочность, устойчивость к износу и легкость модели сделали его фаворитом у наших клиентов. Чтобы дополнительно заинтересовать их и доказать качество продукции, мы предложили пятилетнюю гарантию на металлическую платформу.

Так новая разработка стала визитной карточкой компании. Руководство убедилось, что даже в период стагнации рынка покупатель готов доплачивать за качество. «Цвет Диванов» разработал и запатентовал линейку продукции на металлокаркасе с разными системами раскладывания, а также оборудовал собственную производственную площадку.

 

Улучшайте сервис

 

Центр развития бизнеса и карьеры «Перспектива» открылся в 2007 году. И сразу же обрел свою «фишку». Руководитель проекта считала слишком формальным традиционный подход HR-специалистов к подбору кадров. Обычно с заказчиком оговаривали обязанности, оклад, бонусы — и все. В «Перспективе» стали интересоваться индивидуальными требованиями к кандидатам.

Наталья Сторожева,
генеральный директор Центра развития бизнеса и карьеры «Перспектива»:

— Мы всегда на первой встрече с заказчиком просим не просто описать вакансию, а рассказать о задачах, ожиданиях от человека. Думаю, что этим мы отличаемся от других кадровых агентств. В своей наемной работе в департаменте маркетинга я не раз сталкивалась с ситуацией, когда HR-агентства подбирали нам людей. Они никогда не спрашивали о том, какие люди нам нужны по психотипу и складу характера.

Кадровые агентства могут начинать по-разному: с огромного офиса и с набора удаленных сотрудников онлайн. Но по опыту, если агентство не выходит на окупаемость после первого года работы, оно, как правило, закрывается. Мы успешно работаем 12 лет.

«Фотобанк Лори» продает изображения для журналов и сайтов. Бизнес не уникальный, подобных проектов много, а картинки в них, как правило, одни и те же. Как же найти свою уникальность в такой ситуации?

Ирина Терентьева,
генеральный директор «Фотобанк Лори»:

— Сперва мы отстраивались тем, что мы — российский фотобанк. У нас документы, которые и налоговая принимает, и в суде, в случае чего, мы поддержим, и даже приедем для защиты клиента. Потом мы стали смотреть, что еще мы можем сделать для наших клиентов, тех, кто с нами начал работать. Мы приходили к ним и смотрели, на что у них уходит больше всего времени. Так родились наши новые предложения. Например, у региональной газеты картинки к статьям готовят журналисты у которых нет фотошопа — дорого же. Чтобы кадрировать в нестандартный размер приходится повозиться. В результате мы сделали функцию, чтобы купленное изображение можно было отредактировать по размеру до скачивания.

У другого клиента было множество удаленных сотрудников, но счет мы выставляли один, потому что одно юрлицо. Мы сделали возможность подключения к аккаунту в фотобанке дополнительных пользователей. И тут появился еще один клиент с прямо противоположной задачей. Это издательский дом, который выпускает 200 изданий в месяц, и им нужно было 200 счетов, по каждому изданию отдельно. Мы сделали сервисное решение — разделили корпоративный аккаунт на технические, по числу изданий клиента. Скачивать в каждое издание может любой сотрудник издательства, счета идут отдельно по изданиям, сразу в бухгалтерию.

Как видите, насколько бы «похожим» ни был бизнес на соседей, коллег и конкурентов, всегда можно улучшить сервис, предложив автоматизированные сервисные решения. Они могут быть не так уж дороги в реализации, но принесут клиентам то, что они любят и ценят — удобство. А особенно ценят, когда что-то разрабатывается специально для них.

 

Ищите партнеров со своей целевой аудиторией

 

Еще один совет от экспертов — найдите компанию-партнера в другой отрасли, у которого может бывать ваша целевая аудитория. Например, салоны красоты на первом этаже жилых домов спальных районов могут «дружить» с детскими студиями по соседству. Благодаря такому партнерству вы сможете увеличить поток клиентов за счет мам, которые водят детей на кружки.

Сергей Брагин,
генеральный директор ГК «СИСТЕМЭНЕРГО», директор по развитию «Профремстрой»:

— Без сомнений, в наше время — эпоху цейтнота и колоссальной загруженности — люди куда охотнее пользуются услугами «под ключ». Мы в строительной компании «Профремстрой» также решили работать по принципу «мастерской», стали компанией полного цикла. У нас был как штат проектировщиков, так и инженерно-технический персонал для проведения работ. Это выделяло на фоне как компаний, работающих в сфере проектирования, так и фирм, занимающихся строительством. Мы предоставляли клиентам комплексные услуги, а значит, экономили их время и силы. Так заказчики проектов впоследствии заключали и контракты на строительство.

Подобных примеров и приемов можно привести много. Главное, по мнению успешных руководителей, не искать плюсы у своих конкурентов, а создавать преимущества у себя. Тогда вас точно заметят на рынке.

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Свежие статьи

Тропой Высоцкого

Тропой Высоцкого

Сколько стоит забраться на Эльбрус и как на этом заработать?

16 июля 2019 0 14
Да, я на коне!

Да, я на коне!

На что может вдохновить цветочное попурри на столе у твоей мамы.

15 июля 2019 0 30
Где устроить party?

Где устроить party?

Как заработать на частных днях рождения, корпоративных собраниях и тренингах.

13 июля 2019 0 32