интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
3 .. 5
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 65.31
  • 75.37
спецпроект
Vzmakh-30

Афиша

воскресенье, 26 сентября

Полезные слухи

 

Задумывались ли вы когда-нибудь, какую роль в продвижении бизнеса играют рекомендации? Множество людей, желая получить новую для себя услугу, обращаются за советом к знакомым. Таким образом, каждого пришедшего к вам клиента при правильном обращении можно «завербовать» в качестве рекламного агента. Правда, с другой стороны, такая реклама трудно поддается контролю и управлению. Как настроить сарафанное радио и сделать его эффективным инструментом продвижения?

Текст: Анастасия Столбова

 

 

Разговоры людей — ключевой компонент «сарафанного» маркетинга. Но, собственно, с чего бы им о вас говорить? Для этого есть несколько причин.

Во-первых, клиентам нравится то, что вы делаете. Интересные товары, качественный сервис, уникальные предложения могут выделить вас из толпы конкурентов и заинтересовать покупателей до такой степени, что они будут с восторгом рассказывать о чудесном продукте или салоне знакомым. Например, марку Apple знают и обсуждают даже те, кто никогда не держал в руках их гаджеты, все потому, что людям нравится их продукция.

Во-вторых, с вами клиенты чувствуют себя важными и полезными. В наших поступках нельзя преуменьшать роль эмоций. Покажите покупателям, что с помощью рассказов о вашей компании они смогут блеснуть эрудицией и помочь друзьям в решении проблемы. Например, регулярно посещая выбранный кинотеатр, человек в курсе, в какое время там можно купить билеты со скидкой, таким образом, он порекомендует знакомым, когда и куда можно бюджетно сходить в кино.

В-третьих, клиентам нравится быть причастными к сообществу людей, потребляющих ваш продукт. Постарайтесь сделать так, чтобы ваши покупатели были объединены в некую субкультуру — так они будут чувствовать свою причастность к группе, общаться с единомышленниками и рассказывать о вас друзьям. Например, спортивное и фитнес-питание употребляют люди, следящие за своей физической формой, если вы хотите быть причастным к этой группе, вы купите этот продукт и почувствуете, что сделали первый шаг на пути к стройной фигуре. 

 

 

Рассмотрим пять основных шагов, по управлению сарафанным маркетингом, без которых невозможно влиять на «рекламные слухи».

 

Поиск ораторов

Для начала, вам нужно понять, кто именно будет говорить о вас, и установить с этими людьми контакт. Ответьте для себя на вопросы: кто ваши спикеры? с кем и о чем они общаются? как их найти?

Это могут быть как ваши постоянные клиенты, так и люди, впервые обратившиеся к вам, и даже ваши сотрудники. В качестве информаторов можно использовать и тех, кто пользуется продукцией с вашим логотипом (футболки, кепки, рюкзаки). Кроме того, ораторами могут быть профессионалы той отрасли, с которой связана ваша деятельность. Определившись со спикерами, изучите их авторитет и объем аудитории. При этом помните, что качество важнее количества. Авторитет человека важнее численности его аудитории.

 

Поиск тем

Если контакт с ораторами установлен, пора предложить им повод для обсуждения. Хорошая тема должна быть простой, органичной, неожиданной и, что самое важное, легкой для распространения. Она должна быть вирусной. Работая над новостью, задайте такие вопросы: расскажут ли об этом друзьям? что именно и кому будут говорить? как увеличить количество слушателей? Это поможет вам выбрать из нескольких вариантов один, самый подходящий. Специалисты-маркетологи советуют запомнить простое правило: то, что хорошо смотрится в пресс-релизе, буклете или рекламе, никуда не годится в качестве темы для сарафанного маркетинга. 

 

 

Используйте инструменты

Чтобы люди о вас заговорили, их надо к этому подтолкнуть. Например, разместите на сайте кнопки социальных сетей, такие как «Поделиться» или «Рассказать другу». Не пренебрегайте обычной почтовой рассылкой, с ее помощью вы можете распространить темы для своих ораторов, и привлечь новую аудиторию. Еще один полезный инструмент — вспомогательные блоки-подсказки «С этим товаром покупают» или «Выбор читателей». Здесь работает психология — «раз другим это понравилось, значит, и мне стоит попробовать».

 

Участвуйте в разговорах и обсуждениях

Принимайте участие в разговорах о вас. Благодарите за теплые слова, отвечайте на вопросы, решайте возникшие проблемы, либо просто общайтесь. Главное — говорите от своего имени. Так вы вызовете больше доверия и уважения к компании и продукту. Если вы видите, что отзывы нелестные и наполнены негативом и жалобами, попробуйте конструктивно разобраться, предложить помощь и приложить все усилия, чтобы проблема была устранена. Поверьте, клиенты, которым вы помогли, будут распространять о вас позитивную молву еще больше, чем те, кто был изначально всем доволен.

 

Проанализируйте свою репутацию

Следите за отзывами о вашей компании в интернете. Изучите их содержание и рассчитайте индекс репутации своего бизнеса. Для этого отнимите число негативных отзывов от положительных (нейтральные не в счет). Эта разница и будет показателем репутации. Воспринимайте плохие отзывы как возможность устранить недочеты, на которые вам указали клиенты, прислушайтесь к ним и сделайте выводы. 

 

 

Несколько примеров того, как заставить всех говорить о вас

Дополнением к стараниям ораторов могут служить «подсадные утки» в местах скопления ваших потенциальных клиентов. Например, можно создать искусственный ажиотаж вокруг нового продукта. Так, для вывода бренда «Мартини» на американский рынок компания решила нанять актрису, которая в сопровождении папарацци ездила по клубам и играла роль важной персоны. В каждом заведении она заказывала мартини, и недоумевала, если этот «лучший напиток» отсутствовал в меню. Компания «Ситроникс» прибегла к схожей уловке, в магазинах техники подставные покупатели постоянно интересовались, почему на полках нет этой «надежной марки». А создатели каталога Fleur de Santé выпустили в метро около ста девушек, которые с интересом изучали буклеты с косметикой и бижутерией этой фирмы. Такой подход позволил не только увеличить продажи, но и привлечь новых консультантов-распространителей. Маркетологи Starbucks решили разослать своим сотрудникам «письма счастья». Купон на бесплатную чашку кофе нужно было распечатать и предъявить на кассе. При этом получатель мог отправить такое послание также своим близким и знакомым.

 

Как видите, существует масса способов заставить людей говорить о себе, главное, тщательно выбирать тему и повод, чтобы обсуждение не превратилось в «перемывание косточек». Мы привели лишь несколько примеров, чтобы показать, как это работает. Уверены, что каждый из вас сможет придумать для своего дела какой-то особенный «сарафанный» ход.

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Ещё по теме:

Большая слежка

Большая слежка

Система мониторинга внимания и эмоций покупателей

24 октября 2014 0 1167
Реклама, которая на пользу

Реклама, которая на пользу

Пять советов от директора по маркетингу банка «Санкт-Петербург» для начинающих бизнесменов

11 ноября 2014 0 930
В мире Instagram

В мире Instagram

Как заставить самый популярный фотосервис работать на свой бизнес

29 апреля 2015 0 1184

Свежие статьи

Звезды футбола, которые красиво завершили свою игровую карьеру

Звезды футбола, которые красиво завершили свою игровую карьеру

Кто из топ футболистов нашел в себе силы красиво завершить карьеру.

1 декабря 2020 0 257
В Preply.com рассказали, как «прокачать» английский

В Preply.com рассказали, как «прокачать» английский

В изучении языка главное — это система, постоянство и упорство. Выстроить систему, которая каждый день будет помогать продвигаться в своих знаниях, помогут эти лайфхаки.

26 ноября 2020 0 295
Они жаждут крови: самые жестокие бойцы ММА

Они жаждут крови: самые жестокие бойцы ММА

Кому из бойцов ММА лучше не попадаться на глаза. Кто считается самым кровожадным бойцом в дисциплине ММА. Кто победит в схватке самых кровожадных бойцов лиги

25 ноября 2020 0 268