интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
3 .. 5
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 65.31
  • 75.37
спецпроект
Альтернатива есть

Прощайте, длинные гудки!

 

Вы общаетесь с клиентами на нескольких площадках, ведете беседы на сайте и в соцсетях, но продажи от этого почему-то не растут. Где же вы совершаете ошибку? Какие инструменты помогут ее исправить и наладить диалог с покупателями? Об этом руководитель группы продаж MТT Костас Дубосас рассказал на конференции IPLACE.

Текст: Анастасия Столбова

 

Почему коммуникация «дает сбой»?

 

— Компания использует не все рекламные каналы для общения с клиентами;

— Связь на сайте или в соцсетях не удобна для покупателей или не выгодна им;

— Менеджеры не успевают обрабатывать заявки, поступающие из различных каналов. В результате клиенты не получают обратную связь;

— Менеджеры не укладываются в 25 секунд, чтобы ответить на входящий звонок. Таким образом, клиент не дожидается ответа и уходит к конкурентам.

 

Всегда на связи

 

Костас Дубосас советует бизнесменам использовать девять полезных каналов, которые помогают эффективнее наладить диалог с потенциальными покупателями.

Бесплатный звонок на номер 8-800 по всей России

Люди любят использовать этот сервис. Раньше для среднего и малого бизнеса он был достаточно дорогим, сейчас услуга подешевела, за счет того, что она предоставляется без абонентской платы. 100 минут входящих звонков стоят 499 рублей в месяц. А потому такой номер подключают себе и шиномонтажные мастерские, и небольшие медицинские клиники. Преимущества: повышение лояльности клиентов и ценности бренда.

Звонки на городские номера

Благодаря IP-телефонии каждая компания может получить виртуальный номер, не привязанный к конкретному региону. Если вы находитесь в Москве, но обслуживаете Самару, вам лучше завести виртуальный самарский номер (это повысит лояльность и доверие к бренду) и указать его в местных рекламных объявлениях. При этом физически вы можете находиться в Москве. К тому же входящие звонки для вас будут бесплатны.

 

 

Обратный звонок

Веб-виджет «обратной связи» подойдет для общения с теми клиентами, которым неудобно звонить вам самостоятельно, но они готовы поговорить о продукте. Размещая виджет на сайте, помните, что он должен гармонировать с дизайном и не должен выделяться. Кроме того, его лучше показывать через некоторое время, а не сразу, как человек зашел на сайт.

Онлайн-консультант

Не все хотят созваниваться, некоторым удобнее переписываться. Для этого подойдет общение в чате, в который автоматически попадают запросы из всех соцсетей компании. У менеджера нет необходимости переключаться между «Фейсбуком», «ВКонтакте», «Инстаграмом» и диалоговым окном на сайте. Он сможет общаться с пользователями с разных платформ в одной программе.

Виджет «Стадное чувство»

Помните надписи на «Букинге» в духе «Прямо сейчас этот вариант размещения просматривают еще три человека», «Остался последний номер на ваши даты»? Подобные сообщения побуждают человека скорее резервировать жилье или купить товар. Используя такой виджет, вы можете рассказать на своем сайте о самых популярных товарах или услугах, а также действующих акциях.

Виджет «Оценка качества»

Оценивать можно не только товар, но и работу менеджера. Это позволит контролировать персонал и лучше понимать интересы клиентов.

Виджет «Кабинет менеджера»

Он отображает статистику действий менеджера в реальном времени, предполагает интеграцию с CRM-системами.

СМС-рассылка

Старый, но эффективный канал общения с аудиторией. Отправляйте СМС, когда клиент только сделал заказ и когда вы его уже отправили, благодарите за покупку. Если клиент вам ответит, менеджер увидит это в своем кабинете.

 

 

Сим-карты с IP-телефонией

Эта технология доступна в шести регионах страны, включая Санкт-Петербург. Она позволяет контролировать звонки менеджеров клиентам и друг другу. Такие сим-карты подойдут для компаний, которые хотят полной мобильности, но при этом желают получать подробный анализ от телефонии.

 

Как это работает на практике?

 

Костас Дубосас,
руководитель группы продаж MТT:

— Недавно к нам обратилась петербургская сеть клиник МРТ. У них пять менеджеров: трое сидят в офисе и двое перемещаются по городу. Им были нужны городские номера с записью разговоров и интеграцией всего входящего и исходящего трафика в CRM. Мы предоставили два телефона в офисе, три сим-карты и по одному добавочном номеру для каждого менеджера. В результате повторные обращения к менеджерам по телефону и повторные консультации с ними уменьшились примерно на 40%, что позволило разгрузить их время для работы с новыми клиентами. После первой консультации по телефону сразу следовали очные встречи со специалистами.

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Свежие статьи

Отметь праздник и убей дракона

Отметь праздник и убей дракона

Как построить бизнес на желании юристов спасать принцесс и Галактики?

23 октября 2018 0 7
Nival'яшка от мира видеоигр

Nival'яшка от мира видеоигр

Как простые русские ребята поднимали игропром в суровые девяностые.

22 октября 2018 0 17
Феноменальная «годнота»!

Феноменальная «годнота»!

Как создать мем, который останется в тренде надолго?

20 октября 2018 0 50