Точка контакта

Что из себя представляет книга «Точки контакта»?

«Точки контакта» – это полноценная книга-тетрадь, на страницах которой специально отведено место для записей и самостоятельной работы. Удивит  в оформлении издания  и обложка: рифленые белые точки на ярко-оранжевом фоне – это настоящий рай для любого кинестетика.

Что такое точки контакта?

По словам авторов книги, точки контакта (ТК) – моменты взаимодействия компании и клиента:  сайт компании, визитная карточка сотрудника, голос оператора, оперативность снятия трубки на ресепшен и др.

Что делать с точками контакта?

На этот и другие сопутствующие вопросы с завидной педантичностью отвечают авторы книги в своих «23 с половиной наблюдениях», добавляя в текст наглядные примеры из жизни ведущих компаний. Если раньше вы не имели представления о такой важной составляющей маркетинга, как точки контакта, то после прочтения начнете различать «вау-точки», «отстойные точки» и «средненькие точки», сможете составлять цепочки ТК и поймете причины их разрыва.

Кому полезна книга «Точки контакта»?

На сайте издательства аудитория книги определена  довольно четко: предприниматели, руководители компаний и маркетеры. Однако эта  тетрадь с полезными советами может пригодиться и тем, кто только хочет открыть свой бизнес – стартаперам. Гораздо лучше узнать о том, как справляться с ошибками с помощью налаживания точек контакта на опыте крупных компаний, нежели действовать по наитию. «Точки контакта» – огромный кладезь знаний для человека, который хочет сделать свою компанию уникальной, идеальной для клиента.

Мнение эксперта:

Михаил Перегудов, директор по маркетингу Webinar.ru

— «Точки контакта» – не объемный труд, не исследование, даже не классическая бизнес-книга. Это книга одной идеи. Если изначально не ожидать большего, вы останетесь довольны. Впрочем, книга и не скрывает своей природы – она даже оформлена как тетрадь. Прочитать за пару дней, накидать пару (пару десятков) майндмепов в процессе чтения и не откладывать реализацию идей в долгий ящик – вот, что нужно сделать с «Точками контакта». И «профит» вам гарантирован!