интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
3 .. 5
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 65.31
  • 75.37
спецпроект
Vzmakh-30

Афиша

понедельник, 9 декабря

Виджеты должны работать

Раньше сайты были смирные: открыл — читаешь, листаешь и все. Теперь же они так и норовят выпрыгнуть из экрана с вопросами «Здравствуйте! Первый раз у нас?» и «Чем вам помочь?» А в углу постоянно что-то «тикает» — считает: просмотры, комментарии, лайки. Также обновляются данные о погоде, курсе валют, котировках… Словом, ресурс живет своей жизнью. Одних пользователей это нервирует, другим и правда помогает.

Текст: Светлана Хаматова

Как угадать?

Виджет — это интерактивный модуль, встраиваемый в сайт. Если вы только планируете завести свой ресурс в сети или собираетесь модернизировать имеющийся, то заранее подумайте о трех вещах. Во-первых, какая важная информация у вас будет обновляться чаще всего и действительно ли она нужна потенциальным клиентам? Например, это могут быть данные о количестве зарегистрированных пользователей или оказанных услугах. Эти виджеты можно условно назвать«количественно-рейтинговыми».

Елена Астафьева,
начальник отдела маркетинга ГК «ТендерПро»:

— Наши клиенты активно используют виджеты с целью подчеркнуть преимущества своей компании. Для этого они устанавливают на своих сайтах небольшой программный модуль, который предоставляет актуальную информацию об активности на торговой площадке. Виджет «Выигранные тендеры» показывает количество побед в тендерах. Подобный «знак качества» лучше любых слов докажет надежность и перспективность будущего контрагента, ведь компании охотнее работают с теми поставщиками, надежность которых проверена рынком. Виджет «Рейтинг» тоже призван показать надежность компании. Рейтинг основан на оценках, выставленных участниками конкурсов. Рейтинг говорит об уровне ответственности компании при проведении сделок, то есть о соблюдении сроков поставки, сроков оплаты товара, качестве поставленной продукции. Чем выше рейтинг компании (максимально +2), тем более качественно она выполняла свои обязательства по договорам купли/продажи. Ценность таких виджетов в том, что информацию всегда можно проверить в независимом источнике.

 

Во-вторых, стоит оценить свою аудиторию: готова ли она будет при возникновении вопроса поделиться контактами — вписать адрес электронной почты или номер телефона, чтобы вы связались и все разъяснили? Да-да, речь идет о тех самых виджетах обратного звонка или онлайн-консультантах, которые могут с разной степенью настойчивости привлекать внимание пользователя сразу при его появлении на сайте или же спустя какое-то время (второе предпочтительнее). С ними рекомендуется обращаться крайне осторожно! Согласно опросам, pop-up (всплывающее окно) радует далеко не всех. Пользователь может даже закрыть сайт и уйти на более спокойный ресурс.

Евгений Карюк,
исполнительный директор компании «Биплан»:

— Мы не являемся большими поклонником виджетов на сайте, но стараемся обеспечить посетителя максимально возможным функционалом, который облегчит ему получение информации и создаст комфортные условия для перемещения по сайту. Проанализировав потребности нашей аудитории и стараясь не отвлекать их регулярно всплывающими окнами, мы остановили свой выбор на «обратном звонке» и «онлайн-консультанте». Первый мы используем для лучшей коммуникации с клиентами, которые по определенным причинам не хотят обращаться к нам сами, а предпочитают дожидаться обратного звонка в автоматическом режиме. Второй помогает полностью избежать реального общения и оставляет посетителя сайта в зоне комфорта.

Именно этот виджет я используя в жизни, потому что не всегда готов вступать в разговор офлайн, но с радостью узнаю подробную информацию о товаре или услуге. Всегда отмечаю, если на сайте нет «онлайн-консультанта», а если приходится ждать ответа 15–30 минут, я просто ухожу к конкурентам. Многие компании просто не готовы оперативно реагировать на вопросы посетителя, поэтому им лучше полностью отказаться от этого виджета и сконцентрироваться на повышении уровня сервиса. Интерактивные виджеты очень хорошо подходят для сайтов-сервисов и смотрятся там абсолютно логично, потому что речь идет об уникальных проектах, сориентироваться в которых рядовому пользователю довольно сложно. Обычный сайт должен быть понятен интуитивно, чтобы не требовалось прибегать к дополнительной помощи или использовать виджеты.

Сергей Вишняков,
управляющий сервиса сопровождения сделок с недвижимостью Prime Quality:

— Мы перепробовали немалое количество виджетов на сайте нашей компании, в том числе популярные и уже раздражающие многих сервисы обратного звонка. На сегодня на сайте остались виджеты социальных сетей (чтобы пользователи могли поделиться интересным материалом из нашего блога о недвижимости) и форма обратной связи, чтобы задать вопрос или написать отзыв. Все остальное в нашем случае оказалось неработающим. Посещая сторонние сайты, я практически сразу закрываю всплывающие окна с предложением перезвонить через сколько-то там секунд. На сайт я прихожу за информацией, а не для того, чтобы продавцы перезванивали мне и навязывали свои услуги. Очень редко, когда информации не хватает на сайте (или ее искусственно ограничивают), приходится писать в мессенджеры запросы, где найти ту или иную информацию.

 

 

В-третьих, следует подумать о том, какие информеры пригодятся гостям сайта? Так, если речь идет о мероприятиях или поездках, то не лишней будет информация о погоде и пробках. А может быть, вы закажете разработчикам индивидуальный виджет, связанный с вашей тематикой? Ну и, конечно, кнопки социальных сетей — это виджеты, которые ставятся уже по умолчанию.

Теххи Полонская,
учредитель, генеральный директор маркетингового агентства «Брусника»:

— На сайте нашего агентства присутствует виджет «Оставьте заявку» и в обязательном порядке есть кнопки социальных сетей. Первый стимулирует посетителей написать нам, если не получилось сориентироваться по ценам или услугам. Кнопки влияют на повторные и отложенные продажи. Если прямо сейчас человек не готов сделать заказ, но агентство ему понравилось, он уходит в ту соцсеть, которая ему ближе, и остается на связи уже через сообщество, где видит новости, кейсы, жизнь организации. Сама активно использую виджеты для соцсетей. Всегда хочется составить более полное представление о компании, понять, чем они живут, кто им уже доверяет. Чаще всего вступаю в интересные мне группы «В контакте», а также применяю виджеты примерки на фотографию (очков, украшений), правда, они пока далеки от совершенства.

Самое главное, что подчеркивают эксперты: виджеты должны работать. Не врать насчет погоды, не запаздывать с обновлением финансовых данных, реально помогать разобраться с вопросами на сайте. При этом не стоит «гнаться за виджетами». Скажем, если количество просмотров у вас не «статусное», не фиксируйте их публично, лучше подумайте о другой форме рейтингования. А уж если установили кнопки соцсетей — будьте добры вести свои публичные страницы!

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Ещё по теме:

Введение в сайтостроительство

Введение в сайтостроительство

Сейчас, наверное, каждая компания имеет сайт.

16 января 2014 0 1143
«Рутрекер» заблокирован

«Рутрекер» заблокирован

Основные телекоммуникационные операторы объявили о начале блокировки крупнейшего российского торрент-трекера Rutracker.org.

26 января 2016 0 476
Стартап для шопоголиков

Стартап для шопоголиков

Сооснователь приложения Fetchee Александра Полякова о том, как экономить на покупках в интернете, тратя деньги

8 апреля 2016 0 335

Свежие статьи

В поисках миллионов

В поисках миллионов

Как грамотно привлечь инвестиции в стартап?

15 ноября 2019 0 33
Позывные резидента

Позывные резидента

Как финтех-стартапу стать своим в «Сколково» (Москва), Level39 (Лондон) и Cyberport (Гонконг).

13 ноября 2019 0 42
Как Форт Нокс, только с учебниками

Как Форт Нокс, только с учебниками

Что несет второй этап школьной цифровизации.

11 ноября 2019 0 68