интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
6 .. 8
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 65.75
  • 76.05

Вырасти в гиганта

 

Какой предприниматель не мечтает о волне заказов? Наконец-то его продукт или услугу оценили по достоинству! Однако не все бывают готовы к большому наплыву клиентов. Предлагаем вам несколько историй.

Текст: Анастасия Столбова

 

Выручили фрилансеры

 

Когда не хватает рук, нужно понимать, где их взять, и не бояться делиться заказами. Систему субподрядов придумали задолго до вас, и в ней нет ничего плохого.

Ольга Гесс,
руководитель digital-агентства SMM PR Group:

— Летом 2016 года мы сформировали команду единомышленников, которым было интересно работать и развивать свои знания в сфере Digital и IT. В команде проекта было четыре человека, они перекрывали необходимые на тот момент вакансии: копирайтер, таргетолог и два SMM-менеджера. Честно говоря, мы не рассчитывали, что удастся привлечь большое число клиентов. Однако количество входящих запросов на сотрудничество стало стремительно расти, а наших мощностей перестало хватать. К концу 2016 года мы решили расширить наши возможности и заключили два договора с фрилансерами и один с похожим на нас агентством на частичное делегирование. В таком режиме мы великолепно справлялись еще пару месяцев. Но через некоторое время новые запросы на интересные проекты опять поставили нас в тупик. В системе надо было что-то менять. Мы пришли к выводу, что нашу схему нужно масштабировать. На сегодняшний день мы работаем с более чем 30 фрилансерами и с пятью агентствами, ведя проекты федерального уровня. И это всего за полтора года без привлечения кредитов и инвестиций.

 

Спасибо закону

 

Перемены в законодательстве могут послужить мощным толчком для роста бизнеса. Но это понимаете не только вы. Так что не стоит переоценивать грядущие новации...

Юлия Комбарова,
генеральный директор «Юридического бюро № 1»:

— В 2013 году мы с мужем только начали юридический бизнес в Петербурге. Изначально мы оказывали широкий спектр услуг, однако преимущественно к нам обращались физлица, при этом достаточно часто именно из-за проблем с кредитами, банками, коллекторами. Раньше эта сфера была менее отрегулирована законодательно, и должники действительно часто нуждались в защите своих прав и свобод. Вначале офиса не было, первые контракты заключали в разных местах: в кафе, в машине и даже в Арбитражном суде. В начале 2015 года стало понятно, что будет принят закон о банкротстве физлиц, в обществе нарастала напряженность, сотни тысяч людей были в безвыходной ситуации, защититься от давления банков и коллекторов было очень сложно, долги граждан, по сути, были бессрочными, а исполнительное производство могло длиться годами. Закон был принят в конце 2015 года, к тому времени у нас был и небольшой офис, и целевая аудитория, фактически ждавшая принятия этого закона. Закон о банкротстве дал нам очень мощный толчок, и практически сразу мы переехали в новый офис, существенно увеличили штат и, конечно, выручку. Без ошибок не обошлось: низкая цена на услугу на старте, преждевременное увеличение штата, переоценка спроса на банкротство физлиц и недооценка предложения (и такое было, по нашим расчетам темп роста банкротств должен был быть существенно выше, поэтому и со штатом вышла ошибка).

 

 

Забыли про языки

 

Получая новых клиентов, имейте в виду, что не всем будет нужен типовой продукт. Скорее всего, придется вносить какие-то изменения. А для этого нужны новые специалисты!

Владимир Венеров,
генеральный директор компании Alfa Robotics:

— Более 15 лет назад наша компания «АльфаLED» начала заниматься производством электронных вывесок. За это время мы выросли в профессиональный коллектив инженеров и специалистов по монтажу. Открыли собственное производство в Китае, сборочный цех в Чехии, экспериментальную площадку в Москве. Но разбираясь в рекламном рынке, мы остались инженерами. В 2014 открыли новое направление — Alfa Robotics (производство и продажа коммерческой робототехники). В ноябре 2017 года мы столкнулись с лавинообразным ростом заказов на аренду нашего робота — промоутера КIKI. Это интерактивная мобильная девушка, которая может разговаривать с посетителями выставки, знакомить с товарами и услугами. Ее стали активно приглашать на разные корпоративные мероприятия. Существующего парка роботов катастрофически не хватало. Мы срочно начали сборку еще одной партии. Закупили комплектующие, привлекли дополнительных монтажников. Работая в аврале, мы вдруг осознали, что клиентам нужны роботы, которые знают не только русский, но и другие языки. Нам удалось быстро найти иноязычных студентов МГИМО, которые помогли адаптировать KIKI к диалогу на английском, немецком и испанском языках.

Безусловно, нашим промахом было то, что мы не предугадали растущий спрос на услугу. Но в той ситуации мы сделали все возможное: достаточно оперативно нарастили производство, подтянули операторов и в целом хорошо справились с задачей. К концу этого года мы будем планировать выпуск большего числа роботов, чтобы не упустить новых клиентов.

 

Доверяй, но проверяй

 

Комфортное рабочее место и адекватные объемы работы — это, конечно, хорошо. Но контроль со стороны руководителя никто не отменял. К такому выводу пришла Ирина Кузьмичева, когда обожглась на этапе расширения бизнеса.

Ирина Кузьмичева,
руководитель центра бизнес-консалтинга «Интеграция»:

— В 2014 году, будучи преподавателем курса по «1С: Бухгалтерия», я решила начать свое дело. Для этого мне требовались офис, ПК и программа 1С. Договорилась с начальством принимать клиентов в их офисе. Директор разрешил, но с условием — без ущерба должностным обязанностям. Потом я разместила рекламное объявление на Avito, потратив всего 100 рублей. В течение недели у меня уже были два клиента, первый приобрел мне программу 1С, а второй — ПК. Так я начала оказывать бухгалтерские услуги. Однако развивать и поддерживать свое дело оказалось намного сложнее.

Число клиентов росло, встал вопрос о найме сотрудника. Моя самая большая ошибка была в том, что я неправильно построила отношения с подчиненной. Я ставила ее наравне с собой, не контролировала, полностью доверяла. Результатом был обман. Я думала, что она «пашет» и устает, не нагружала ее сверх меры. Оказалось, что она целыми днями сидит в интернете, в базах 1С полный бардак, операции отражались неправильно.

 

 

Я пришла к выводу, что владелец бизнеса вправе (и даже обязан!) требовать от сотрудника выполнения должностных обязанностей. А потому в первую очередь стоит думать не о комфорте работника, а смотреть на то, как он выполняет свою работу и действительно ли он помогает решать те задачи бизнеса, которые на него возложены. Как говорится, доверяй, но проверяй!

 

Утром KPI, вечером — бурный рост

 

Вы нашли специалистов и дела идут хорошо, но... насколько именно хорошо и не упускаете ли вы что-то важное? Запомните: анализировать то, что вы делаете, никогда не поздно, однако лучше на старте, чем в процессе.

Евгений Федоров,
CEO Kiwitaxi:

— Развитие компании Kiwitaxi происходило неравномерно. Летом 2012 года мы начинали бизнес чуть ли не вдвоем с братом. И долгое время штат оставался стабильно маленьким, около десяти человек. Продукт нравился туристам, но прибыль оставалась сезонной (лето кормило нас весь год). Поэтому мы пошли на риск: одновременно расширили штат аккаунт-менеджеров для подключения перевозчиков и локализовали сервис на четыре языка. Эти нововведения потребовали развития и других отделов: разработки, партнерских продаж, собственной мультиязычной службы поддержки. Сильный удар мы ощутили в 2014 году, как и все участники рынка, зависящие от валютных колебаний. Однако сокращений не было, лучшие кадры удалось сохранить, пережили «голодную» зиму, а летом снова ринулись в бой. С этого момента компания начала прирастать в три раза ежегодно и по прибыли, и по количеству сотрудников. К 2018 году у нас работает почти сотня человек, некоторые — удаленно. Я не совсем доволен таким взрывным ростом. Мы нашли множество ценных специалистов, но только сейчас начали работать над тем, какие KPI им выставить и как эти показатели будут влиять на стратегические цели компании. Я чувствую поддержку команды, поэтому, думаю, мы идем верным курсом.

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Свежие статьи

В топе — «Гарри Поттер»

В топе — «Гарри Поттер»

Как чтение возвращается к нам в новом формате.

13 октября 2018 0 117
Австралийский гранит науки

Австралийский гранит науки

Как учиться там, где целый семестр изучают 4 предмета и платят за это до 25 тысяч долларов?

12 октября 2018 0 122
Юрист в школе

Юрист в школе

Эксперимент длиною в год.

11 октября 2018 0 261