интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
3 .. 5
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 65.31
  • 75.37
спецпроект
Альтернатива есть

Заплатят за имя

 

В этому году стилист Анна Арсеньева отмечает профессиональный юбилей: в 1999 году она пришла в профессию. При этом собственный онлайн-проект «Академия моды и стиля» она запустила только пять лет назад, причем на довольно высококонкурентном рынке. Читайте в «Понедельнике», насколько это дело оказалось непростым даже для профессионала.

Текст: Анастасия Столбова

 

— Вы понимали, что выбрали очень популярную нишу?

— Конечно, и ее популярность еще только набирает обороты! Сейчас приходит много запросов на формирование своего образа, как от женщин, так и от мужчин. А чем больше в онлайне появляется стилистов, тем больше находится потребителей этих услуг. Выделиться среди конкурентов-стилистов смогут яркие харизматичные персонажи с сильным личным брендом. Также, естественно, на самом высоком уровне будут котироваться эксперты, которые сами ведут клиентов, сами обучают. Причем времена простого обучения уже прошли. Для профессионалов важно получать бизнес-инструментарий, который позволит понять, как привлекать клиентов, как продавать свою услугу. Мы планируем обучать этому: построению личного бренда, привлечению, продажам, масштабированию, созданию команды.

— Исходя из этого, к чему следует приготовиться, затевая образовательный онлайн-проект?

— К тому, что вы будете конкурировать не только в своей нише, но и в смежных. А учитывая сегодняшний тренд — то, что люди хотят покупать у людей, самое важное — развивать свой личный бренд. Следует приготовиться, что придется очень много в него вкладываться, чтобы отличаться и быть уникальным персонажем на рынке.

 

 

— А какие у вас были вложения? На что вы тратились?

— Когда я запускала свою школу, у меня было на все про все 15 тысяч рублей — и я потратила их на рекламу. Зато первые продажи принесли 60 тысяч рублей. Еще были затраты на оплату сервиса GetResponse — без него не отсылались бы наши письма. За эту услугу я платила около 15 долларов в месяц. — Что оказалось самым сложным на старте?

— Это создание продукта. Моя неуверенность не позволила мне сделать продукт несовершенным, и я его «вылизывала» девять месяцев. В итоге сразу после продажи поняла, что его нужно переделывать. Обычный видеоформат для курса не подходил. Оказалось, что нужны более персонализированный подход и более плотное взаимодействие с клиентом, полноценная обратная связь. В этот момент мы «увидели» новую модель, в которой можно создавать продукты. Это формат медийного письма: картинка — текст, картинка — текст. Чтобы ученица могла и видеть, и читать. При этом отпадала необходимость записывать видео.

Когда выходишь на новый рынок, ты не знаешь точно — какая у тебя будет целевая аудитория, какова будет ее реакция. Ты не можешь ее заранее почувствовать. Поэтому лучше сделать простой продукт, быстро обкатать его и понять, как следующий сделать лучше и круче.

Также мы постоянно проверяем разные гипотезы. Они связаны и с привлечением, и с продажами, и с вовлечением. Сейчас, например, активно работаем над привлечением подписчиков для e-mail. И у нас была гипотеза — взять подписчиков из Instagram и привести их в e-mail. Мы думали, будет все классно. Ведь у нас замечательный лид-магнит, и объявления очень хорошо работали, и реклама отлично заходила через поисковики. Но на деле ожидания не оправдались. Но это абсолютно нормально. Мы к этому очень спокойно относимся. Делать ошибки — это правильно.

— А если клиенты не довольны чем-то?

— Так как у нас более 30 тысяч клиентов, которые прошли обучение, купили наши продукт, естественно, среди них попался небольшой процент людей, которые не получили результат. В таких ситуациях мы обычно без вопросов возвращаем деньги. Зачем портить отношения, чтобы клиент потом пошел и написал негативный отзыв. Лучше с ним полюбовно расстаться. Это нормально, что в проекте иногда появляются такие люди. Но у нас этот процент очень-очень маленький и мы этим гордимся. Постоянно работаем над системой показателей клиентов, дошедших до результата. У нас замотивированные кураторы. Чем больше клиентов они доведут до результата, тем выше у них будет процент зарплаты.

 

 

— Удаленное управление проектом доставляет трудности?

— У нас есть специальная рабочая площадка для сотрудников — Битрикс24. С помощью этой платформы мы управляем всей командой: планируем, ставим задачи, следим за реализацией и подводим итоги по окончании проекта либо месяца. И абсолютно все происходит онлайн. Всегда были сложности с распределением труда. Несмотря на то, что у нас классный управляющий, и я сама участвую в оперативном управлении — все равно случается, что какие-то направления работают неэффективно. Например, в этом году у нас был значительный апгрейд команды. Мы сократили штат примерно на четверть и набрали очень сильных игроков, которые сформировали хороший состав. И к ним подтягиваются ребята, которые в проекте давно и хотят развиваться, расти дальше.

— Анна, а в какой момент вы перестали делать все сами? И начала формироваться команда?

— Когда я осознала, что не могу сама вести курсы. У меня все ресурсы уходили на работу с клиентами, и я не могла дальше развиваться: создавать продуктовую линейку, делать запуски, собирать базу, развивать бизнес. Когда я это поняла и взяла первого куратора, сразу появилась необходимость в дизайнере, копирайтере. Начала формироваться команда. Были иллюзии, что ты можешь все сделать быстро, можешь активно наращивать прибыль. На самом деле это не так. Мы дошли до определенной планки и поняли: чтобы увеличить оборот в десять раз, нужно делать что-то другое. Если просто создавать дополнительные воронки, продукты, витрины, где можно в открытом доступе купить продукты — нарастить прибыльность не получится. Нужно было делать что-то другое.

— Каким кейсом в рамках проекта вы особенно гордитесь?

— Мой кейс — история создания самого продукта. Я уже упоминала, что начала с видеоуроков и презентаций, но в итоге отошла от этого формата, превратив продукт в серию медийных писем (картинка — текст, картинка — текст) с помощью сервиса GetResponse.

Это уроки, в которых минимум текста и море стильной инфографики, что позволяет легче усваивать материал.

Каждое занятие освещает только одну тему и плавно переходит в следующее, после урока дается задание. Девушка получает письмо, прорабатывает тему, выполняет задание, и потом получает обратную связь.

Платная серия писем отправляется с интервалом в 5 дней. Этого достаточно, чтобы изучить материал, выполнить задание и написать свои впечатления. Как вы уже знаете, к такому формату я пришла далеко не сразу, пришлось много пробовать и экспериментировать. Но теперь я знаю, что без моего первого опыта — 9 месяцев работы над первым продуктом, не было бы конечного результата и положительных отзывов клиентов.

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Свежие статьи

Осторожно, бизнес закрывается

Осторожно, бизнес закрывается

Как пережить закрытие проекта и двигаться дальше?

21 марта 2019 0 7
Повод для счастья

Повод для счастья

Почему можно ли быть счастливым, находясь на рабочем месте?

20 марта 2019 0 52
Не просто translate

Не просто translate

Как устроено бюро переводов: темы, сроки, ответственность.

19 марта 2019 0 40