интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
3 .. 5
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 65.31
  • 75.37
спецпроект
Альтернатива есть

Жизнь в мессенджерах

 

IGCONF — это конференция, посвященная рекламе в социальных сетях. Казалось бы, все спикеры здесь только и должны говорить, что о сервисах раскрутки, способах удешевить клики и тому подобных «фишках». Однако затрагивались и более глубокие, глобальные темы, в частности, экосистема и новые бизнес-модели, помимо b2b и b2c. «Понедельник» предлагает вам ознакомиться с ключевыми идеями.

Текст: Анна Чуруксаева

 

Не секрет, что для социальных сетей главное, чтобы человек как можно дольше оставался в соцсети. Так он произведет или потребит больше контента, продуктов и услуг. Поэтому рано или поздно все сети доходят до создания экосистемы, в которой есть не только общение с френдами, но и товары, возможность их оплатить тут же. Это удобная реализация воронки продаж с многочисленными касаниями: вот вы прочитали в ленте пост друга про его работу, вот кто-то знакомый оставил об этом отзыв, дальше друг пригласил вас в свою группу, где отвечает на вопросы и хвастается достижениями, а вот и его товар или услуга высвечиваться стали... Именно поэтому, кстати, главный совет всех профессионалов — начните уже рассказывать о том, что делаете!

К этой же идее приходят мессенджеры. Вы знаете, что самые популярные из них растут быстрее, чем социальные сети? По крайней мере, в 2017 году это было уже очевидно. И даже если не сравнивать их между собой, то голые цифры тоже впечатляют. Возьмем, к примеру, Viber: 900 млн пользователей по всему миру, каждые 60 секунд отправляется 3 млн сообщений, свыше 300 тыс. стикеров, совершается более 150 тыс. звонков. Естественно, собирается огромный массив данных, алгоритмы позволяют интересно таргетировать аудиторию (например, выделить тех, кто часто звонит из Россию в Белоруссию).

 

 

Пакеты стикеров в этом мессенджере примерно вдвое дороже, чем в том же «ВКонтакте», однако брендированные стикеры распространяются бесплатно. Их разрабатывают по заказу компаний, но они не только поддерживают бренд: при скачивании пользователя автоматически подписывают на паблик-чат соответствующей фирмы. Там он может узнавать новости об акциях, оценивать товары и услуги, оставлять замечания о сервисе и так далее. Паблик-чаты интегрируются с привычной уже менеджерам CRM-системой, чтобы они оперативно реагировали на жалобы, предложения и вопросы (другие пользователи не увидят жалобу клиента — это плюс).

Также компании создают чат-ботов, которые помогают уточнять информацию, покупать товары и услуги. Яркий пример — мировое турне Шакиры: для фанатов певицы создали брендированный стикерпак, чат-бот сообщал пользователям расписание ее концертов в разных городах и странах (оперативно информировал об изменениях), а также продал 15 тыс. билетов! Но боты — это еще не все. Весной для пользователей США запустили Instant Shopping — товарный каталог с возможность оплаты прямо в мессенджере. В России виртуальную витрину откроют в 2018 году. Интересный момент: владельцы мессенджера (японский гигант Rakuten) рассматривают онлайн-покупки как «социальное действие» и подталкивают к нему пользователей, ведь предметом из каталога легко поделиться с друзьями для обсуждения в чате.

Кстати, в 2017 же году гендиректор Viber Джамел Агауа говорил о дополнительных рекламных возможностях: сейчас переписка защищается полным шифрованием, но ведутся разговоры о том, чтобы человек мог отключать его по своему желанию (выбирать, секретный будет чат или нет), тогда по ключевым словам мессенджер будет предлагать тематическую рекламу — доставку еды, если речь идет о вечеринке, или гостиницы, когда обсуждение перейдет на путешествия. Пожалуй, чтобы стимулировать пользователей, рекламодателям придется крепко подумать над скидками и бонусами. А вы на каких условиях согласились бы на «прослушку в рекламных целях»?

 

 

Как бы то ни было, а растущий мессенджер создает прецеденты. Так, Кирилл Воробьев, руководитель отдела продаж Viber в России, считает, что пора уже говорить не только о привычных нам моделях business to business (b2b) и business to consumer (b2c) — хотя второй вариант ближе, но все-таки в мессенджерах мы в первую очередь общаемся, то есть нельзя говорить о прямых продажах.

А вот о business to fans (b2f) — другое дело (и кейс с Шакирой это очень ярко показывает). В целом же наступает эра business to messenger (b2m), когда компании создают продукты под мессенджеры, интегрируются с ними.

О планах компании Кирилл Воробьев отдельно рассказал нашему журналу.

— Что еще появится в Viber в 2018 году, кроме виртуальной витрины?

— Во-первых, мы серьезно работаем над новыми продуктами, использующими камеру смартфона и связанными с дополненной реальностью, — это безусловный тренд. Во-вторых, мы добиваемся большей интеграции с сервисами Rakuten на всех рынках, а эта компания владеет одной из крупнейшей в мире b2b c платформой для электронной коммерции.

 

 

— Все это актуально в большей степени для жителей мегаполиса?

— На самом деле, Viber изначально пользуется достаточно много людей, которые проживают не в Москве и Петербурге. У нас большая доля целевой аудитории в городах с населением более 100 тысяч. В Америке люди в маленьких городках уже привыкли покупать с помощью мобильного телефона, то же самое, мы уверены, будет и в России.

— Это произошло бы скорее, если бы свои товары и услуги предлагали не только крупные компании, но и маленькие, местные. Но вы с ними пока не работаете?

— У нас была такая попытка, но не пошло: мы просто не рассчитаны на маленькие бизнесы, не хватает ресурсов. В конце концов, изначально мы создавались как сервис для обмена сообщениями, а не как та же социальная сеть, где сами компании могут что-то делать. И рекламу мы начали продавать только в конце 2015 — начале 2016 года. Конечно, от идеи работать с местными компаниями мы не отказываемся, сейчас ввели таргетинг по городам и будем продвигаться в этом направлении дальше, но каких-то сроков вам не назову. Пока мы сосредоточены на больших брендах, на торговых сетях. И когда они найдут своих покупателей среди пользователей Viber, это уже многое изменит на рынке, поверьте!

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Свежие статьи

Лев Матвеев: «Большая иллюзия, что хороший продукт продаст сам себя»

Лев Матвеев: «Большая иллюзия, что хороший продукт продаст сам себя»

Как продвигать и продвигаться в сфере IT, чтобы отметить 20-летний юбилей компании?

20 ноября 2018 0 27
Балетная компания

Балетная компания

Какой бизнес можно создать, если очень любишь танцевать?

17 ноября 2018 0 64
Забронируй домик для кота

Забронируй домик для кота

Как открыть отель для кошек и превратить его во всероссийскую сеть?

16 ноября 2018 0 95